Après des recherches approfondies, j'ai choisi cette liste des meilleurs logiciels d'assistance IA basée sur les fonctionnalités, les critiques et la réputation de l'entreprise. Que vous ayez besoin d'une gestion des tickets, d'options en libre-service ou de capacités d'IA avancées, il existe d'excellentes options pour chaque budget et chaque cas d'utilisation.
Table des matières
Meilleurs outils logiciels d'assistance IA
Voici mon top 5 des meilleures solutions de helpdesk et de service desk IA :
- Tidio – Idéal pour la communication multicanal et l’intégration de chatbot
- Freshdesk – Meilleure plateforme d’engagement client tout-en-un
- Service Desk Plus – Meilleur logiciel de centre de services IA pour les services informatiques
- gorgias – Idéal pour les magasins de commerce électronique
- Zoho Desk – Idéal pour le support multicanal
L'émergence d' Logiciel de support client IA a permis aux entreprises de fournir à leurs clients un niveau de support beaucoup plus élevé.
Le logiciel d'assistance AI change le jeu du service client. Ces outils utilisent l'IA comme le traitement du langage naturel pour automatiser et améliorer les expériences d'assistance.
L'objectif des plateformes d'assistance IA est de fournir des solutions rapides et précises aux clients. En utilisant l'IA, les entreprises peuvent réagir plus rapidement et plus efficacement à grande échelle plutôt que de compter uniquement sur des agents humains.
La technologie vise à améliorer la satisfaction des clients en rendant le support plus accessible. Les chatbots IA et les agents virtuels offrent une assistance instantanée 24h/7 et XNUMXj/XNUMX pour les demandes courantes. Cela libère des agents humains pour des problèmes complexes.
Le logiciel d'assistance AI permet également un service hyper personnalisé en comprenant les besoins de chaque client. Et des fonctionnalités telles que l'automatisation des processus et l'analyse augmentent la productivité de l'équipe dans les coulisses.
Voici une brève description de chacun des outils d'assistance AI de ma liste, montrant ce qu'il fait le mieux, ainsi que certaines des fonctionnalités clés.
1. Tidio
Lorsqu’il s’agit de choisir un logiciel de service d’assistance, je vais être honnête : il existe aujourd’hui une tonne d’options. Mais à mon avis, une plate-forme se démarque de la tête et des épaules des autres : Tidio.
Après avoir testé moi-même plusieurs de ces outils d'assistance, Tidio m'a vraiment impressionné par la façon dont il rassemble tout dans un seul endroit très pratique. Vous voyez, la plupart des équipes d’assistance doivent jongler avec plusieurs boîtes de réception et canaux : e-mail, chat en direct, réseaux sociaux, etc. Tidio regroupe parfaitement tout cela afin que vos agents puissent gérer les messages des clients depuis n'importe quelle plateforme dans une seule boîte de réception unifiée. Beaucoup plus propre et moins chaotique, si vous me demandez.
Une autre chose que je creuse est la façon dont Tidio facilite l'acheminement automatique des demandes vers les bons membres de l'équipe. Rien ne ralentit plus le support qu'un message aboutissant au mauvais agent qui doit ensuite le réaffecter manuellement. Avec Tidio, vous pouvez configurer le routage des services afin que les discussions et les e-mails soient directement envoyés aux commerciaux possédant le savoir-faire pertinent. Les clients bénéficient d'un service plus rapide et mieux informé, et les agents restent dans leur flux de travail.
En parlant maintenant de ses outils d'IA, Tido propose et le chatbot Lyro basé sur l'IA. Il est conçu pour traiter jusqu'à 70 % des questions courantes des clients, libérant ainsi considérablement les agents humains. Lyro ne répond pas seulement sous 6 secondes, un contraste frappant avec le temps de réponse humain moyen de 2 minutes, mais comprend également le contexte, se souvient des interactions précédentes et génère des réponses détaillées et personnalisées.
Lyto classe les conversations et répond automatiquement jusqu'à 70 % des questions des clients.
Vous savez probablement combien de messages « où est ma commande » les marques reçoivent. Avec un robot Tidio gérant ces demandes répétitives, vos agents humains sont libres de se concentrer sur les tâches les plus complexes. Et comme vous pouvez personnaliser les robots vous-même sans codage, il est également beaucoup plus facile de les personnaliser en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.
Je pourrais continuer encore et encore, mais pour faire court : si vous souhaitez un service d'assistance qui facilite la vie de votre équipe tout en améliorant l'expérience de vos clients, Tidio est un excellent choix. Entre la boîte de réception unifiée, le routage intelligent des services et les chatbots IA, ils offrent de nombreuses fonctionnalités pratiques qui génèrent des résultats. Et avec une assistance de premier ordre 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, Tidio propose l'ensemble complet pour faire passer votre service client au niveau supérieur.
Fonctionnalités clés de Tidio
- Boîte de réception unifiée – Consolide les conversations provenant de plusieurs canaux tels que le chat en direct, les e-mails et les réseaux sociaux en une seule plateforme centralisée pour une communication rationalisée.
- Routage départemental – Dirige intelligemment les demandes entrantes vers les agents les mieux adaptés en fonction de leur expertise, garantissant ainsi aux clients une assistance personnalisée et éclairée.
- système de billetterie – Transforme les chats et les e-mails en tickets d’assistance traçables pour gérer et hiérarchiser systématiquement les demandes des clients.
- Chatbots personnalisables – Les robots basés sur l'IA traitent instantanément les questions répétitives pour résoudre davantage de demandes de clients sans personnel supplémentaire.
- Analytique – Fournit des informations basées sur les données sur les performances des agents, les mesures de conversation, les ventes et la satisfaction pour guider les décisions stratégiques.
- Assistance IA – Le chatbot Lyro de Tidio peut classer les conversations et répondre automatiquement jusqu'à 70 % des questions courantes des clients afin de réduire considérablement la charge de travail humaine.
- Capacité multicanal – Gère les messages provenant de diverses plateformes telles que le chat en direct, les e-mails, Facebook, Instagram, les chatbots, etc. dans une expérience unifiée.
- Interface utilisateur conviviale – Conception intuitive et légère qui améliore les flux de travail des agents et l’expérience client.
Tarification Tidio
- Gratuit – 0 $/mois
- Communicateur – 25 $/mois
- Chatbots – 29 $/mois
- Tidio+ – 394 $/mois
2. Freshdesk
Freshdesk est un plateforme de relation client qui centralise, gère et suit les conversations des clients sur plusieurs canaux au sein d'une plateforme unique et unifiée.
Il aide les entreprises à rationaliser les conversations avec les clients, qu'elles se déroulent par e-mail, par téléphone ou par d'autres canaux.
La plate-forme a récemment lancé certaines des automatisations intelligentes vraiment intéressantes, capables de rationaliser les flux de travail des agents et de résoudre les requêtes de routine avec des bots et l'IA. Son logiciel d'intelligence artificielle, appelé Freddy, apprend des tickets passés et suggère de manière proactive de nouvelles résolutions.
Il fournit non seulement des suggestions instantanées et précises à vos clients, mais libère également le temps de vos agents de support pour des tâches plus stratégiques.
Ce qu'il fait, c'est essentiellement que les prédictions basées sur l'apprentissage automatique de Freddy analysent les interactions passées pour sélectionner la meilleure réponse pour une résolution instantanée ou pour diriger la conversation vers un agent humain si nécessaire.
Freddy AI améliore également les performances entre les équipes. Pour l'expérience client, il automatise les résolutions avec des chatbots intelligents, ce qui fait gagner du temps aux clients et aux agents.
Pour le CRM, il donne aux commerciaux des informations exploitables alimentées par l'IA, leur permettant d'offrir un engagement client hautement personnalisé. Et pour l'informatique, il offre des recommandations d'IA intelligentes aux ITOps et aux agents du centre de services, améliorant considérablement leur productivité.
Et si vous souhaitez essayer Freshdesk, ils offrent un essai gratuit de 21 jours sans carte de crédit requise, vous permettant de découvrir de première main comment cette plate-forme peut révolutionner votre service client et vos opérations de vente.
Fonctionnalités clés de Freshdesk
- Centralise, gère et suit les conversations des clients sur plusieurs canaux.
- Automatisations intelligentes pour rationaliser les flux de travail des agents.
- Freddy AI apprend des tickets passés et suggère des résolutions.
- Automatise les résolutions avec des chatbots intelligents.
- Des informations exploitables basées sur l'IA pour les commerciaux.
- Recommandations d'IA intelligentes pour les ITOps et les agents du service desk.
Tarifs Freshdesk
- Test d'anglais: $ 0 / mois
- Croissance: 15 $/agent/mois (facturé annuellement)
- Pro: 49 $/agent/mois (facturé annuellement)
- Entreprise: 99 $/agent/mois (facturé annuellement)
3. ManageEngine ServiceDesk Plus
Fournir une assistance technique rapide et précise est crucial mais difficile sans les bons outils de centre de services. ServiceDesk Plus se distingue comme la première solution pour les équipes informatiques grâce à son ensemble robuste de fonctionnalités d'IA spécialement conçues pour optimiser la prestation de services.
Au cœur se trouve l’automatisation intelligente qui rationalise les processus tels que la gestion des incidents. Les robots peuvent créer automatiquement des tickets à partir des demandes des utilisateurs tandis que l'apprentissage automatique résout les problèmes courants. Cela réduit la charge de travail afin que les agents se concentrent sur des problèmes complexes.
Une autre fonctionnalité clé est l’assistant virtuel IA qui sert de premier point de contact pour les utilisateurs. Il fournit des réponses instantanées pour les réinitialisations de mots de passe, les installations de logiciels et autres demandes fréquentes. Cela augmente considérablement la capacité de support.
L'analyse des sentiments garantit que les utilisateurs se sentent entendus en détectant précocement la frustration. L'analyse prédictive prévoit les pannes et autres problèmes afin que le personnel informatique puisse être proactif. Et le libre-service intelligent réduit les questions répétées des utilisateurs.
Pour les services informatiques surchargés, ServiceDesk Plus exploite l’IA pour travailler plus intelligemment, pas plus dur. L'automatisation des tâches répétitives, la prévision des risques et l'autonomisation des utilisateurs réduisent la charge du personnel informatique.
Avec des fonctionnalités basées sur l'IA spécialement conçues pour les besoins des équipes techniques, ServiceDesk Plus contribue à améliorer l'efficacité de la prestation de services informatiques. C'est la première solution pour optimiser le support à l'aide de l'intelligence artificielle.
Fonctionnalités clés de ManageEngine ServiceDesk Plus
- Chatbots: Les chatbots basés sur l'IA peuvent servir de premier point de contact pour les utilisateurs finaux contactant le centre de services, effectuer des activités du centre de services telles que la création d'une demande pour l'utilisateur final et offrir une meilleure expérience de prestation de services à l'utilisateur final.
- Assistants virtuels: Les assistants virtuels basés sur l'IA peuvent aider le personnel informatique à concevoir des processus ITSM et à prendre des décisions, et à effectuer des tâches informatiques telles que la réinitialisation d'un routeur défectueux ou l'installation d'un logiciel.
- Automatisation intelligente: Les capacités de l'IA incluent des automatisations intelligentes, des informations stratégiques et des analyses prédictives, qui peuvent aider à automatiser les processus ITSM, à améliorer la qualité de la prestation de services et à réduire la marge d'erreur.
- Aperçus approfondis: Les capacités de l'IA peuvent aider les administrateurs à économiser du temps et des efforts précieux, à rendre la gestion informatique moins lourde et moins sujette aux erreurs, et à fournir des informations bien définies et exploitables.
- Self-service: Les capacités d'IA peuvent permettre le libre-service, la détection des sentiments et des informations approfondies, ce qui peut aider à contrer la frustration des utilisateurs finaux due au manque de solutions de réponse rapide.
Tarifs de ManageEngine Service Desk Plus
- Standard – à partir de 10 $/technicien/mois
- Professionnel – à partir de 21 $/technicien/mois
- Entreprise – à partir de 50 $/technicien/mois
Démarrer l'essai gratuit de ManageEngine Service Desk
4. gorgias
Gorgias est un logiciel de support client tout-en-un qui permet aux propriétaires de magasins de commerce électronique de fournir un service client multicanal à partir d'un tableau de bord unique.
L'une des choses qui distinguent Gorgias est son expérience d'assistance tout-en-un. Vous pouvez gérer les demandes des clients par e-mail, chat en direct, téléphone, Facebook, Instagram et même la page Contactez-nous au même endroit.
Et si vous utilisez Shopify, Magento ou BigCommerce, Gorgias a cette intégration en un clic super cool qui vous permet de voir les détails de la commande et de faire des choses comme rembourser, annuler et dupliquer des commandes sans jamais quitter l'application.
La meilleure partie? Tous les tickets de support client sont gérés dans le même système, quel que soit le canal d'où ils proviennent. Cela signifie essentiellement que vous n'avez pas à basculer entre différentes plates-formes et à gérer différentes règles, balises, etc.
De plus, le service d'assistance de Gorgias AI utilise l'apprentissage automatique pour étudier vos anciens tickets de support client et apprendre la voix de votre marque. Ensuite, grâce à la technologie GPT-3, il suggère des réponses adaptées à la marque pour chaque ticket afin que vos agents n'aient pas à recommencer à zéro chaque fois qu'un client vous contacte.
Mais ce qui distingue Gorgias des autres systèmes de recommandation de texte de base, c'est qu'il émule en fait le style de votre équipe. De cette façon, les réponses qu'il suggère sont alignées sur votre marque.
Le fournisseur garantit également que l'IA n'enverra aucun message directement à vos clients. Il rédige uniquement une proposition de réponse que vos agents peuvent modifier avant de l'envoyer. De cette façon, vous gardez le contrôle total de ce que vous envoyez aux acheteurs.
En bref, Gorgias AI change la donne pour le service client. Il aide vos agents à gagner du temps et à fournir des réponses personnalisées et respectueuses de la marque qui satisfont vos clients.
Caractéristiques principales de Gorgias
- Service client multicanal à partir d'un tableau de bord unique.
- Intégration avec Shopify, Magento et BigCommerce.
- Utilise l'apprentissage automatique pour étudier les anciens tickets de support client.
- Suggère des réponses adaptées à la marque à l'aide de la technologie GPT-3.
Tarification Gorgias
- Basic: 60$/mois (250 billets)
- Pro: 300$/mois (2000 billets)
- Avancé: Tarification personnalisée
5. Zoho Desk
Zoho Desk rassemble toutes vos interactions avec les clients en un seul endroit pour un service simplifié - téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc.
Leurs outils aident les équipes de toutes tailles à fournir une assistance de premier ordre.
Vous obtenez tout ce dont vous avez besoin : une gestion robuste des tickets, une base de connaissances pour réduire les répétitions, des modes de travail pour segmenter les tâches et un assistant IA appelé Zia.
Zia, c'est comme avoir son propre assistant de service client. Elle discute avec les visiteurs pour recommander des solutions, escalade les problèmes délicats et analyse même les modèles de vos données pour détecter les problèmes potentiels.
Son analyse des sentiments peut également indiquer si les clients sont satisfaits, contrariés ou neutres. Super utile pour les agents offrant un service personnalisé.
Zoho balise également automatiquement les tickets entrants pour simplifier l'organisation. Zia analyse le contenu et ajoute des balises pertinentes - aucun travail manuel requis.
Certains nouveaux ajouts intéressants sont la messagerie textuelle pour une assistance instantanée et des flux de discussion guidés pour diriger rapidement les clients.
Pour les bricoleurs, le constructeur d'interface graphique et les modèles facilitent la personnalisation sans compétences de codage.
Vous pouvez créer des chats prédéfinis qui conduisent systématiquement vos clients vers la meilleure solution, et même personnaliser le chat en fonction des préférences de vos clients.
Enfin, Zoho Desk a introduit des fonctionnalités de personnalisation des utilisateurs afin que vous puissiez personnaliser votre service d'assistance. Nous avons trouvé que l'interface est déjà conviviale, mais maintenant vous pouvez la personnaliser encore plus avec de nouvelles options de personnalisation.
Vraiment, Zoho Desk combine toutes les fonctionnalités essentielles du service d'assistance avec une IA de niveau supérieur via Zia. Au fur et à mesure qu'elle devient plus intelligente, votre équipe gagne un conseiller de confiance. Pour un service client basé sur l'IA, Zoho Desk est un excellent choix.
Fonctionnalités clés de Zoho Desk
- Consolide les interactions avec les clients à partir de divers canaux.
- Les fonctionnalités incluent la gestion des tickets, le libre-service, les modes de travail et l'IA.
- Assistant IA nommé Zia pour le service client.
- Zia fournit des suggestions, des alertes et une analyse des sentiments.
- Marquage automatique des tickets clients entrants.
- Messagerie instantanée et conversations guidées pour le support client.
- Fonctions de personnalisation de l'utilisateur.
Tarification du bureau Zoho
- Test d'anglais: 0 $/agent/mois
- Standard: 12 $/agent/mois (facturé annuellement)
- Professional: 20 $/agent/mois (facturé annuellement)
- Entreprise: 35 $/agent/mois (facturé annuellement)
6. HelpDesk
HelpDesk est un outil en ligne qui aide les entreprises de toutes tailles à offrir un support client de premier ordre. C'est comme un hub numérique où vous pouvez gérer toutes les conversations, questions et commentaires de vos clients.
Il existe de nombreuses fonctionnalités dans HelpDesk qui le rendent très pratique. Vous pouvez ajouter des balises aux tickets, rédiger des notes privées, attribuer des tickets à des personnes spécifiques et partager des informations avec d'autres membres de votre équipe. De plus, vous pouvez même ajouter un widget de chat à votre site Web afin que les clients puissent facilement vous contacter.
HelpDesk tire parti de la technologie AI en offrant aux utilisateurs sa nouvelle fonctionnalité d'amélioration du texte AI. En termes simples, cet outil vous permet de rédiger vos réponses plus rapidement et avec une meilleure grammaire. Vous pouvez même modifier le ton de vos messages en fonction de la personne à qui vous parlez et de la situation.
En bref, HelpDesk facilite le suivi de tous vos éléments de support client en un seul endroit. Et avec les améliorations du texte de l'IA, vous pouvez communiquer avec les clients encore plus efficacement.
Fonctionnalités clés du service d'assistance
- Hub numérique pour gérer les conversations, les questions et les commentaires des clients.
- Les fonctionnalités incluent le marquage des tickets, les notes privées et le widget de chat.
- Fonction d'amélioration du texte AI pour une grammaire plus rapide et meilleure dans les réponses.
Tarification du service d'assistance
- ÉQUIPE:
- 29 $/agent/mois (facturé annuellement)
- 34 $/agent/mois (facturation mensuelle)
- Entreprise: Tarification personnalisée
Visitez le service d'assistance
7. Panneau riche
À l'instar de Gorgias, Richpanel aide les principaux magasins de commerce électronique à ravir leurs clients avec un service client ultra rapide et à transformer les acheteurs ponctuels en clients fidèles et fidèles.
Grâce à Richpanel e-comm, les magasins peuvent automatiser des scénarios d'assistance tels que :
- Suivi de commande
- Échanges
- Retours
- Annulations
- FAQ sur les produits
Un client peut voir toutes ses commandes et suivre le statut en temps réel de chaque commande.
Si un de vos clients souhaite échanger le peignoir commandé, il lui suffit d'utiliser le flux d'échange pour sélectionner l'article qu'il souhaite échanger, saisir le motif de l'échange et soumettre sa demande. C'est aussi simple que ça.
Le widget en libre-service pré-remplit toutes les informations à leur intention, puis peut résoudre automatiquement des problèmes comme ceux-ci en moins de 30 secondes.
Étant donné que le widget libre-service élimine les tâches répétitives courantes, vos agents peuvent désormais se concentrer sur la fourniture d'une assistance personnalisée individuelle et la conversion d'un plus grand nombre de clients.
Richpanel permet à vos agents de gérer les messages clients à partir du chat, des e-mails, d'Instagram, de Facebook et même des appels téléphoniques.
Dans une seule boîte de réception, les agents disposeront également d'informations complètes sur les détails de la commande du client, sa valeur à vie, les produits qu'il a consultés, et bien plus encore.
Les agents n'ont pas besoin de jongler entre plusieurs systèmes pour obtenir ces détails et peuvent résoudre rapidement les problèmes des clients, ce qui se traduit par un client satisfait.
Richpanel dispose également d'un tableau de bord d'analyse complet qui vous offre une visibilité complète sur les sujets d'assistance populaires, les revenus générés par le service client et les performances de votre équipe.
Les principales marques de commerce électronique font confiance à Richpanel pour automatiser leur service client et utiliser leurs agents d'assistance pour générer davantage d'achats.
Désormais, en termes de fonctionnalités d'assistance IA, Richpanel propose un assistant IA pour les agents appelé Sidekick. Sidekick utilise GPT-4 pour étudier les interactions passées et suggère des réponses personnalisées et adaptées à la marque pour accélérer les résolutions. Cela vous permet d'automatiser les tâches d'assistance répétitives pour accroître la satisfaction et la fidélité.
Principales fonctionnalités de Richpanel
- Richpanel utilise la technologie avancée GPT-4 qui apprend des interactions précédentes pour générer des réponses précises et fiables.
- L'IA automatise les tâches répétitives afin que les agents puissent se concentrer sur les besoins clients plus complexes ou sur les activités génératrices de revenus.
- L'intégration transparente de la plateforme avec diverses plateformes de commerce électronique telles que Shopify, Magento et Woocommerce, entre autres.
Tarifs RichPanel
- Starter: 29$/utilisateur/mois
- Un coupage régulier: 49$/utilisateur/mois
- Pro: 99$/utilisateur/mois
- Entreprise: tarification personnalisée
8. Atera
Atera propose une plate-forme d'assistance et de billetterie super conviviale conçue pour les équipes informatiques. Il permet une communication transparente avec les utilisateurs finaux grâce au support de chat en direct intégré directement dans leur système.
La gestion des tickets est considérablement simplifiée grâce à des fonctionnalités telles que des alertes automatisées pour les nouvelles soumissions et les fermetures. Pas besoin d'envoyer manuellement les mises à jour par e-mail.
Atera simplifie également la planification des techniciens et l'ouverture des tickets à partir d'e-mails ou de chats.
L'une de mes parties préférées est leur étiquetage de tickets AI. Il catégorise automatiquement les tickets en fonction de mots-clés afin que chaque demande soit acheminée vers le bon technicien. Cela rationalise vraiment la répartition et les flux de travail.
Pour obtenir des informations, Atera dispose de rapports fantastiques sur des mesures telles que la satisfaction des utilisateurs, le temps de résolution moyen, les tickets ouverts, etc. Aide à optimiser les opérations !
La base de connaissances est également embrayage. La création de didacticiels et de documentation pour le libre-service réduit les questions répétées afin que les techniciens puissent se concentrer.
Atera offre également des capacités de surveillance et de gestion à distance de vos actifs et infrastructures informatiques. Et leurs fonctionnalités PSA simplifient la facturation, la facturation et d'autres tâches administratives.
Pour conclure, Atera fournit une solution de service d'assistance robuste, alimentée par l'IA, pour moderniser le support informatique. Entre automatisation, insights et libre-service, il vise à maximiser la satisfaction et l'efficacité.
Atera propose un essai gratuit de 30 jours où aucune carte de crédit n'est requise.
Caractéristiques principales d'Atera
- Solution complète d'assistance et système de billetterie.
- Communication par chat en direct avec les utilisateurs finaux.
- Système de billetterie intelligent qui rationalise et automatise les processus.
- Marquage des tickets par IA pour la catégorisation automatique des tickets entrants.
- Rapports et analyses automatisés approfondis.
- Fonction de base de connaissances pour une expérience en libre-service.
- Surveillance et gestion à distance (RMM).
- Automatisation des services professionnels.
- Gestion des correctifs pour divers logiciels et systèmes d'exploitation.
Tarification Atera
- Professional: $ 139 / mois
- Expert: $ 159 / mois
- Master: $ 179 / mois
9. investir
Inbenta propose une solution basée sur l'IA pour aider à améliorer et automatiser le support informatique. Leur plateforme vise à gérer les requêtes informatiques répétitives qui plombent les équipes.
Il comporte quatre modules principaux : un chatbot transactionnel, une base de connaissances, une recherche sémantique et un système de billetterie. Ensemble, ces processus rationalisent et augmentent la productivité des agents.
Une caractéristique clé est l'assistant virtuel 24h/7 et XNUMXj/XNUMX qui fournit une aide en temps réel pour les problèmes informatiques courants. Cela permet aux employés de se servir eux-mêmes au lieu d'ouvrir de simples tickets.
Inbenta facilite la création de votre propre chatbot personnalisé qui comprend le langage naturel. Il peut être intégré n'importe où et se connecter à des canaux comme WhatsApp.
Le bot exploite l'IA symbolique pour analyser le sens et les relations entre les mots, même dans plus de 35 langues. Leur base de données de lexiques aide également à favoriser la compréhension contextuelle.
D'après nos recherches, les bots Inbenta offrent des conversations de type humain et une intégration transparente partout. Cela offre des expériences engageantes pour les utilisateurs.
De plus, Inbenta propose une gestion des connaissances pour centraliser les informations de l'entreprise en un seul endroit consultable. Cela fait apparaître un contenu pertinent et des FAQ pour les employés et les clients.
Dans l'ensemble, Inbenta associe automatisation, libre-service et flux de travail rationalisés pour moderniser le support informatique. Pour les équipes qui cherchent à se mettre à niveau avec l'IA, c'est une option qui mérite d'être explorée. La plateforme vise à faire gagner du temps tout en améliorant la satisfaction.
Caractéristiques clés d'Inbenta
- Plateforme d'IA conversationnelle à 4 modules.
- Les modules incluent un chatbot IA transactionnel, un centre de connaissances, un moteur de recherche sémantique et un système de billetterie.
- Informations de service et dépannage en temps réel.
- Chatbot comprend plus de 35 langues en utilisant Symbolic AI.
- Fonction logicielle de connaissances centralisées.
Tarification Inbenta
Les prix sont divulgués après une démonstration personnalisée de l'équipe commerciale d'Inbenta.
10. Travail
Workativ utilise l'IA pour bouleverser le jeu de l'assistance informatique. Leur système de tickets vise à faciliter la vie des employés et des équipes d'assistance.
Cela commence par un système de billetterie IA qui gère automatiquement les problèmes informatiques courants. De cette façon, les agents ne sont pas embourbés par chaque petite question et peuvent se concentrer sur les choses complexes.
Sa configuration est également un jeu d'enfant car il fonctionne avec tous les outils d'assistance populaires. Et vous pouvez personnaliser les flux de travail pour différents besoins, afin que les tickets soient acheminés comme il se doit.
Ma partie préférée est le chatbot AI pour Teams et Slack. Si j'ai besoin d'une aide rapide pour quelque chose, je peux simplement demander au bot directement dans le chat et je n'ai pas à ouvrir de ticket. Super pratique.
L'objectif est de maximiser la productivité des deux côtés. Les employés obtiennent une aide plus rapide grâce aux options de libre-service. Et les agents peuvent fournir une assistance de premier ordre en laissant l'IA gérer les petites choses.
Approche vraiment intelligente à mon avis. En tant qu'utilisateur final, j'aime avoir un assistant IA intégré directement dans mes applications professionnelles. Et je suis sûr que les agents apprécient de se concentrer sur un travail significatif, pas sur des tickets répétitifs.
On dirait vraiment que Workativ est sur quelque chose avec son système de billetterie AI. Je serais prêt à lui donner un tourbillon dans mon entreprise.
Fonctionnalités clés de Workativ
- Système de billetterie IA pour le support informatique.
- Automatise les demandes informatiques répétitives et de faible valeur.
- Intégration avec les outils populaires d'assistance et de billetterie.
- Chatbot IA pour la billetterie dans Microsoft Teams et Slack.
Tarification Workativ
Les prix sont communiqués après une démonstration personnalisée de l'équipe commerciale de Workativ.
11. Capture CX
Kapture CRM utilise l'IA pour automatiser et améliorer les demandes de service client. Des fonctionnalités telles que leur bot de chat en direct et leur base de connaissances aident à résoudre les problèmes des clients plus rapidement, augmentant ainsi la satisfaction.
Le chatbot exploite le traitement du langage naturel pour comprendre les demandes et fournir des solutions sans agent. Et la base de connaissances consultable offre aux clients un accès plus libre-service aux informations.
Il existe également un assistant IA qui gère les tâches de service répétitives, libérant ainsi l'équipe pour des problèmes plus complexes. C'est super évolutif à mesure que les demandes augmentent aussi.
Kapture CRM semble idéal pour de nombreux secteurs - soins de santé, technologie, éducation, immobilier, etc. La plate-forme facile à utiliser vise à rationaliser les flux de travail.
En utilisant l'IA et l'automatisation, les temps de réponse peuvent diminuer et l'efficacité peut s'améliorer. Les clients obtiennent une réponse rapide à leurs besoins par des agents en libre-service ou IA.
Dans l'ensemble, Kapture CRM mérite d'être envisagé pour les équipes souhaitant moderniser le service client avec l'IA. Combiné à la base de connaissances, il offre une expérience automatisée mais humaine.
Fonctionnalités clés de Kapture CX
- Chat en direct et système de base de connaissances alimentés par l'IA.
- Traitement du langage naturel pour le service client.
- Assistant évolutif alimenté par l'IA pour les équipes de service client.
Tarification de Kapture CX
- Essentiel: 30 $/utilisateur/mois
- Professional: 50 $/utilisateur/mois
- Entreprise: 90 $/utilisateur/mois
12. SuperOps.ai
SuperOps vise à habiliter les fournisseurs de services gérés avec leur approche moderne de PSA et RMM. Leur plate-forme se concentre sur le raffinement des expériences de support informatique.
Cela commence par une interface claire et intuitive qui donne la priorité à la convivialité. Les tickets sont également conversationnels - plus comme discuter avec des clients que remplir des formulaires.
Les workflows sont automatisés avec des runbooks qui guident les techniciens dans le traitement des tickets du début à la fin. Cela accélère la résolution tout en assurant la cohérence.
Les règles personnalisées rationalisent également les tâches répétitives. J'aime leur vue Kanban pour visualiser le travail entre les clients et les projets.
Les runbooks aident également à intégrer de nouvelles technologies en leur montrant comment rechercher des approbations, communiquer et faire progresser les tickets.
SuperOps.ai souhaite créer la plate-forme MSP de nouvelle génération, avec des fonctionnalités robustes pour les actifs, les politiques, les correctifs, etc.
Dans l'ensemble, ils visent à combiner l'automatisation, la convivialité et une approche conversationnelle pour moderniser le support informatique. Pour les MSP à la recherche d'une refonte, SuperOps est à évaluer.
Fonctionnalités clés de SuperOps.ai
- Technologie PSA-RMM pour les MSP.
- Interface utilisateur moderne et système de billetterie informatique conversationnel.
- Flux de travail personnalisés basés sur des règles et vue Kanban.
- Runbooks pour l'intégration de nouveaux techniciens.
- Les fonctionnalités incluent la gestion des actifs, des politiques, des correctifs et des clients.
Tarification SuperOps.ai
- Standard (PSA UNIQUEMENT): 59 $/tech/mois (facturé annuellement)
- Standard (RMM UNIQUEMENT): 79 $/tech/mois (facturé annuellement, 150 terminaux/tech)
- Pro (BASE UNIFIÉE): 99 $/tech/mois (facturé annuellement, 150 terminaux/tech)
- Super (UNIFIÉ AVANCÉ): 129 $/tech/mois (facturé annuellement, 150 terminaux/tech)
Derniers mots du logiciel AI Helpdesk
Il ne fait aucun doute que le logiciel d'assistance IA peut changer complètement la donne pour les équipes de service client. La bonne plateforme offre une combinaison d'automatisation et de personnalisation qui satisfait les clients.
Rendre l'assistance accessible 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX grâce à des agents d'intelligence artificielle et à des options de libre-service est énorme. Les clients peuvent obtenir de l'aide sur demande au lieu d'attendre une réponse.
Les fonctionnalités alimentées par l'IA permettent également des interactions plus personnalisées, de type humain. Ainsi, plutôt qu'un support unique, il est personnalisé en fonction des besoins de chaque client.
Du côté des opérations, les outils d'assistance IA augmentent l'efficacité et permettent une prise de décision plus rapide. Un travail manuel moins répétitif signifie que les équipes peuvent se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée.
Nous suggérons d'envisager des fonctionnalités telles que l'IA conversationnelle, l'automatisation des processus, la gestion des connaissances et l'analyse. Choisissez une plateforme alignée sur les besoins et les objectifs de votre équipe.
Conclusion - Les outils d'IA pour le service d'assistance sont l'avenir de toute équipe soucieuse de satisfaire les clients tout en travaillant plus intelligemment. La technologie a fait beaucoup d'efforts pour fournir une assistance personnalisée, instantanée et prédictive. Cela vaut vraiment la peine d'être exploré pour rester compétitif aujourd'hui !
