Les changements que j'ai récemment apportés à mon contrat SMMA ont fait une grande différence pour moi et pour définir des attentes appropriées auprès des clients et les aider à réussir.
Aujourd'hui, nous parlons de tout ce que vous devez savoir sur les accords SMMA. Et si vous y parvenez, votre rétention augmentera.
Ici, vous pouvez accéder au contrat SMMA, puis téléchargez-le au format PDF ou Word, ajustez-le à votre agence de marketing des médias sociaux et avance. Mais au lieu de simplement vous donner une copie de mon accord et de vous dire : « Hé, c'est ça », je veux vraiment approfondir le plus possible aujourd'hui et parler des principes afin que vous compreniez comment en établir un pour toi-même.
Rien de ce que je partage aujourd'hui n'est un conseil juridique, juste des expériences que j'ai vécues,
Alors, sans plus tarder, entrons dans ce guide sur les contrats clients SMMA.
Table des matières
Pourquoi les contrats sont cruciaux dans l'intégration des clients
Parlons donc de pourquoi et quand signer d’abord un contrat avec un client. Pourquoi même utiliser un contrat lorsque vous intégrez un nouveau client ?
Eh bien, vous voulez que les deux parties, c'est-à-dire vous, l'agence et le client, se mettent d'accord sur ce qui va être fait, livré et inclus dans ce service. Cela définit les bonnes attentes et montre également que vous êtes expérimenté et que vous prenez votre entreprise au sérieux, essentiellement.
C’est donc vraiment l’essentiel lorsque vous intégrez un nouveau client. La raison pour laquelle vous avez un contrat est que vous souhaitez en fixer le cadre. Vous voulez que les deux parties se mettent d’accord sur ce qui va être inclus et sur ce qui va être fait.
De plus, vous vous mettez d’accord sur le prix, ce qui est très important. Vous avez un accord de temps. Toutes ces choses sont extrêmement importantes, et c'est pourquoi nous avons un accord ou un contrat.
Le bon moment pour signer un contrat
Alors, quand signer ? Immédiatement après la vente. Une fois le paiement effectué et le contrat signé, c'est à ce moment-là que vous planifiez l'appel d'intégration et que vous vous mettez au travail. Il est donc très important que lorsque vous recevez votre appel commercial et qu'ils acceptent de travailler avec vous, vous receviez le paiement immédiatement et que le contrat soit également signé.
Vous pouvez soit le faire lors de l'appel, soit mettre fin à l'appel commercial, puis leur envoyer un e-mail par la suite. Dès que le contrat est signé et que le premier paiement est effectué, c'est à ce moment-là que vous commencez les travaux. C'est à ce moment-là que tu commences le Intégration SMMA, pas avant, mais lorsque le contrat est signé et que le paiement est effectué, c'est à ce moment-là que l'appel d'intégration commence.
Éléments clés à inclure dans votre contrat SMMA
D'accord, alors que faut-il inclure ? Eh bien, les éléments les plus importants à inclure sont les détails concernant :
- Service
- Exigences des clients
- Rémunération et paiement
- Plage de temps
Service
Le service, la chose la plus évidente que vous devez inclure dans votre contrat.
Vous voulez que les deux parties se mettent d’accord sur ce qui va être inclus et sur ce qui va être fait.
Allez-vous les aider uniquement avec de la publicité ? Qu’est-ce qui est inclus dans cela ?
Allez-vous mettre en place les campagnes et les aider avec le contenu publicitaire ?
Ou allez-vous également les aider avec le site Web ?
Il faut le préciser en détail.
Ainsi, les services peuvent être divisés en deux parties : les services de configuration et de gestion continue. Dans le cadre des services d'installation, l'entreprise :
- Configurer Facebook Business Manager et optimiser la page d'entreprise Facebook ;
- Configurer des campagnes de reciblage ;
- Configurer les SMS et les e-mails du système d'automatisation du marketing ;
- Configurer le suivi des appels ;
- Créez des campagnes publicitaires personnalisées (rédaction, images, audiences et publicités)
Donc ici, vous l'ajusterez évidemment à votre service, puis vous pourrez simplement décrire ce que vous allez faire ici en termes de configuration.
Et puis, dans le cadre des prestations mensuelles de gestion continue, nous ferons ceci :
- Gérer et optimiser quotidiennement la campagne Facebook ;
- Gérer et optimiser quotidiennement les campagnes de retargeting ;
- Transférer les leads (appels et opt-ins) au client ;
Exigences du client
Ensuite, nous avons quelques exigences du client :
- Fournissez les informations d’admission requises demandées via un appel d’intégration ou une enquête.
- Fournir à la Société les photos demandées pour les annonces.
- Après 30 jours sans contact du Client avec la Société, la Société supposera que le Client n'a plus besoin des services de la Société. La Société peut résilier le Contrat ; dans ce cas, tous les frais impayés seront dus et recouvrables au moment de la résiliation.
Rémunération et paiement
Vous incluez également les détails concernant le prix, évidemment. Si vous avez des frais d'installation ou non. Ensuite, vous aurez des frais mensuels. Donc, vous avez cela inclus.
Donc, vous avez les frais d’installation que vous mentionnez ici et vous avez également le prix mensuel.
- Frais d'installation : pour les services décrits dans la section 1A-F, le client paiera [$ FRAIS D'INSTALLATION] en frais d'installation. La configuration, comme indiqué dans la section 1A, peut prendre différentes durées, mais prendra généralement environ 14 jours (MAX).
- Gestion continue : Pour les services décrits dans la section 1G-J, le client paiera à la société [PRIX $ PAR MOIS] par mois pour la gestion continue par emplacement de campagne publicitaire. Les frais seront dus tous les 30 jours et seront automatiquement déduits de votre mode de paiement enregistré chaque mois. Les frais de gestion n'incluent pas les dépenses publicitaires vers les plateformes publicitaires.
Une chose que vous pouvez faire avec les frais d’installation est que vous pouvez avoir des frais d’installation de un à deux mille dollars. Cela dépend de la quantité de travail incluse dans votre configuration. Mais aussi, ce que vous pouvez faire si vous avez des frais d’installation, c’est une tarification incitative. Ainsi, par exemple, lors de l'appel de vente, vous pouvez mentionner que vous avez des frais d'installation de deux mille dollars, mais si vous obtenez une décision concernant l'appel, vous pouvez alors renoncer aux frais d'installation, et ce ne sera pas une installation. frais pour vous. Ainsi, vous pouvez avoir quelque chose pour leur dire que si vous prenez une décision rapide, il n'y aura pas de frais d'installation parce que nous n'aurons pas à faire de suivi avec vous, et ainsi de suite.
Délai
La dernière chose que vous souhaitez inclure dans votre contrat SMMA est le délai. Quelle est la durée du contrat ? Que se passe-t-il ensuite, par exemple, de mois en mois ?
La raison pour laquelle vous voulez avoir un délai sur lequel vous êtes d’accord, sur lequel le client va rester avec vous, c’est parce que vous voulez trouver des personnes suffisamment sérieuses. Vous ne voulez pas intégrer quelqu'un et ensuite travailler avec lui pendant un mois, puis il vous quitte simplement parce qu'il veut faire autre chose et qu'il est un peu partout.
Mais vous voulez qu'ils s'engagent sur un laps de temps précis, car parfois vous devrez peut-être tester plusieurs choses, et dans certaines campagnes, vous n'obtiendrez peut-être pas de résultats dans les deux premières semaines, ou vous obtiendrez des résultats, mais vous Je pourrai les perfectionner beaucoup mieux au cours des six prochaines semaines. Donc, s’ils vous quittent après deux semaines, ils font perdre du temps à tout le monde.
Il est donc très important que vous fixiez un délai dans le contrat pour trouver des personnes réellement sérieuses et prêtes à s'engager essentiellement dans ce sens.
Conclusion du contrat client SMMA
Il s'agit essentiellement du contrat client SMMA, et encore une fois, vous pouvez le télécharger sur votre ordinateur sous forme de document Word ou comme vous le souhaitez, puis vous pouvez l'ajuster.
Ensuite, nous allons le télécharger sur DocuSign gn et faites-le signer, essentiellement. C'est vrai, c'est donc le contrat. C'est assez simple, super simple à utiliser. Nous utilisons exactement ce contrat à ce jour, et il fonctionne à merveille
