Após uma pesquisa aprofundada, escolhi esta lista do melhor software de helpdesk de IA com base em recursos, análises e reputação da empresa. Se você precisa de gerenciamento de tíquetes, opções de autoatendimento ou recursos avançados de IA, há ótimas opções para todos os orçamentos e casos de uso.
Conteúdo
Melhores ferramentas de software AI Helpdesk
Aqui estão minhas 5 principais opções para as melhores soluções de helpdesk e service desk de IA:
- Tidio – Melhor para comunicação multicanal e integração de chatbot
- Freshdesk – Melhor plataforma completa de envolvimento do cliente
- Service Desk Plus – Melhor software de service desk de IA para departamentos de TI
- Górgias – Melhor para lojas de comércio eletrônico
- Zoho Office – Melhor para suporte multicanal
O surgimento de Software de suporte ao cliente de IA tornou possível para as empresas fornecerem aos seus clientes um nível muito maior de suporte.
O software de helpdesk AI está mudando o jogo de atendimento ao cliente. Essas ferramentas usam IA como processamento de linguagem natural para automatizar e melhorar as experiências de suporte.
O objetivo das plataformas de helpdesk de IA é fornecer soluções rápidas e precisas aos clientes. Ao usar a IA, as empresas podem responder com mais rapidez e eficiência em escala, em vez de depender apenas de agentes humanos.
A tecnologia visa melhorar a satisfação do cliente, tornando o suporte mais acessível. Os chatbots de IA e os agentes virtuais oferecem assistência instantânea 24 horas por dia, 7 dias por semana em consultas comuns. Isso libera agentes humanos para questões complexas.
O software de helpdesk de IA também permite um serviço hiperpersonalizado ao entender as necessidades de cada cliente. E recursos como automação de processos e análises aumentam a produtividade da equipe nos bastidores.
Aqui está uma breve descrição de cada uma das ferramentas de helpdesk de IA da minha lista, mostrando o que elas fazem de melhor, além de alguns dos principais recursos.
1. Tidio
Quando se trata de escolher um software de helpdesk, serei honesto – existem inúmeras opções hoje em dia. Mas, na minha opinião, uma plataforma se destaca das demais: Tidio.
Depois de testar várias dessas ferramentas de helpdesk, Tidio realmente me impressionou com a forma como ela reúne tudo em um lugar superconveniente. Veja, a maioria das equipes de suporte precisa lidar com várias caixas de entrada e canais – e-mail, chat ao vivo, mídia social, etc. O Tidio agrupa tudo de maneira organizada para que seus agentes possam lidar com mensagens de clientes de qualquer plataforma em uma única caixa de entrada unificada. Muito mais limpo e menos caótico, se você me perguntar.
Outra coisa que gosto é como o Tidio facilita o encaminhamento automático de consultas para os membros certos da equipe. Nada retarda mais o suporte do que uma mensagem que termina com o agente errado, que então precisa reatribuí-la manualmente. Com o Tidio, você pode configurar o roteamento do departamento para que os bate-papos e e-mails cheguem diretamente aos representantes com o conhecimento relevante. Os clientes obtêm um serviço mais rápido e mais informado, e os agentes permanecem no ritmo do fluxo de trabalho.
Agora falando de suas ferramentas de IA, a Tido oferece o chatbot baseado em IA Lyro. Ele foi projetado para lidar com até 70% das dúvidas comuns dos clientes, liberando significativamente os agentes humanos. Lyro não apenas responde em em segundos 6, um forte contraste com o tempo médio de resposta humana de 2 minutos, mas também compreende o contexto, lembra-se de interações anteriores e gera respostas detalhadas e personalizadas.
Lyto classifica conversas e responde automaticamente até 70% das perguntas dos clientes.
Você provavelmente sabe quantas mensagens “onde está meu pedido” as marcas recebem. Com um bot Tidio lidando com essas consultas repetitivas, seus agentes humanos ficam livres para se concentrar nas coisas mais complexas. E como você mesmo pode personalizar os bots sem codificação, também é muito mais fácil personalizá-los de acordo com as necessidades específicas do seu negócio.
Eu poderia continuar indefinidamente, mas resumindo a história: se você deseja um helpdesk que facilite a vida de sua equipe e ao mesmo tempo atualize a experiência de seus clientes, o Tidio é uma excelente escolha. Entre a caixa de entrada unificada, o roteamento inteligente de departamentos e os chatbots de IA, eles oferecem muitos recursos práticos que geram resultados. E com suporte de primeira linha 24 horas por dia, 7 dias por semana, o Tidio tem o pacote completo para levar seu atendimento ao cliente para o próximo nível.
Principais recursos do Tidio
- Caixa de entrada unificada – Consolida conversas de vários canais, como chat ao vivo, e-mail e mídia social, em uma plataforma centralizada para comunicação simplificada.
- Roteamento de departamento – Direciona de forma inteligente as consultas recebidas aos agentes mais adequados com base na experiência, garantindo que os clientes obtenham suporte personalizado e informado.
- sistema de bilhética – Transforma bate-papos e e-mails em tickets de suporte rastreáveis para gerenciar e priorizar sistematicamente as solicitações dos clientes.
- Chatbots personalizáveis – Os bots com tecnologia de IA lidam com perguntas repetitivas instantaneamente para resolver mais dúvidas dos clientes sem necessidade de pessoal adicional.
- Dados – Fornece insights baseados em dados sobre o desempenho do agente, métricas de conversação, vendas e satisfação para orientar decisões estratégicas.
- Assistência de IA – O chatbot Lyro do Tidio pode classificar conversas e responder automaticamente até 70% das perguntas comuns dos clientes para reduzir significativamente a carga de trabalho humana.
- Capacidade multicanal – Lida com mensagens de diversas plataformas, como chat ao vivo, e-mail, Facebook, Instagram, chatbots e muito mais em uma experiência unificada.
- Interface amigável – Design intuitivo e leve que aprimora os fluxos de trabalho dos agentes e a experiência do cliente.
Preços Tidio
- Grátis - $ 0 / mês
- Comunicador – US$ 25/mês
- Chatbots – US$ 29/mês
- Tidio+ – $394/mês
Experimente o Tidio gratuitamente
2. Freshdesk
O Freshdesk é um plataforma de engajamento do cliente que centraliza, gerencia e rastreia as conversas dos clientes em vários canais em uma única plataforma unificada.
Ele ajuda as empresas a simplificar as conversas com os clientes, independentemente de estarem acontecendo por e-mail, telefone ou outros canais.
A plataforma lançou recentemente algumas automações inteligentes realmente interessantes, capazes de agilizar os fluxos de trabalho dos agentes e resolver consultas de rotina com bots e IA. Seu software de IA, chamado Freddy, aprende com os tíquetes anteriores e sugere proativamente novas resoluções.
Ele não apenas fornece sugestões instantâneas e precisas para seus clientes, mas também libera o tempo de seus agentes de suporte para tarefas mais estratégicas.
O que ele faz é basicamente que as previsões baseadas em aprendizado de máquina de Freddy analisam interações passadas para selecionar a melhor resposta para resolução instantânea ou para direcionar a conversa para um agente humano quando necessário.
Freddy AI também melhora o desempenho entre as equipes. Para a experiência do cliente, automatiza as resoluções com chatbots inteligentes, economizando tempo para clientes e agentes.
Para o CRM, ele capacita os representantes de vendas com insights acionáveis alimentados por IA, permitindo que eles ofereçam um envolvimento altamente personalizado com o cliente. E para TI, oferece recomendações inteligentes de IA para ITOps e agentes de service desk, melhorando significativamente sua produtividade.
E se você estiver interessado em experimentar o Freshdesk, eles oferecem uma avaliação gratuita de 21 dias sem necessidade de cartão de crédito, permitindo que você experimente em primeira mão como esta plataforma pode revolucionar seu atendimento ao cliente e operações de vendas.
Principais recursos do Freshdesk
- Centraliza, gerencia e rastreia as conversas dos clientes em vários canais.
- Automações inteligentes para simplificar os fluxos de trabalho do agente.
- Freddy AI aprende com tickets anteriores e sugere soluções.
- Automatiza resoluções com chatbots inteligentes.
- Insights acionáveis com tecnologia de IA para representantes de vendas.
- Recomendações inteligentes de IA para ITOps e agentes de service desk.
Preços do Freshdesk
- Gratuito: $ 0 / mês
- Growth: $ 15/agente/mês (cobrado anualmente)
- Pro: $ 49/agente/mês (cobrado anualmente)
- Empreendimento: $ 99/agente/mês (cobrado anualmente)
3. Gerencie o Service Desk do Engine Plus
Fornecer suporte técnico rápido e preciso é crucial, mas desafiador, sem as ferramentas certas de central de serviços. ServiceDesk Plus se destaca como a principal solução para equipes de TI graças ao seu conjunto robusto de recursos de IA desenvolvidos especificamente para otimizar a entrega de serviços.
No centro está a automação inteligente que agiliza processos como o gerenciamento de incidentes. Os bots podem criar tickets automaticamente a partir de solicitações de usuários enquanto o aprendizado de máquina resolve problemas comuns. Isso reduz a carga de trabalho para que os agentes se concentrem em problemas complexos.
Outra característica importante é o assistente virtual de IA que atua como primeiro ponto de contato para os usuários. Ele fornece respostas instantâneas para redefinições de senha, instalações de software e outras consultas frequentes. Isto expande significativamente a capacidade de suporte.
A análise de sentimento garante que os usuários se sintam ouvidos, detectando precocemente a frustração. A análise preditiva prevê interrupções e outros problemas para que a equipe de TI possa ser proativa. E o autoatendimento inteligente reduz a repetição de perguntas dos usuários.
Para departamentos de TI sobrecarregados, o ServiceDesk Plus aproveita a IA para trabalhar de maneira mais inteligente e não mais difícil. Automatizar tarefas repetitivas, prever riscos e capacitar os usuários reduz a carga da equipe de TI.
Com recursos alimentados por IA desenvolvidos especificamente para as necessidades das equipes técnicas, o ServiceDesk Plus ajuda a aumentar a eficiência na entrega de serviços de TI. É a principal solução para otimizar o suporte com a ajuda da inteligência artificial.
Principais recursos do ManageEngine ServiceDesk Plus
- Chatbots: Os chatbots com tecnologia de IA podem atuar como o primeiro ponto de contato para usuários finais que entram em contato com a central de atendimento, realizar atividades de central de atendimento, como criar uma solicitação para o usuário final, e fornecer uma melhor experiência de entrega de serviço para o usuário final
- Assistentes Virtuais: Assistentes virtuais baseados em IA podem ajudar a equipe de TI a projetar processos e tomadas de decisão de ITSM, além de executar tarefas de TI, como redefinir um roteador com defeito ou instalar software
- Automação Inteligente: Os recursos da IA incluem automações inteligentes, insights estratégicos e análises preditivas, que podem ajudar a automatizar processos de ITSM, melhorar a qualidade da prestação de serviços e reduzir a margem de erro
- Insights Profundos: Os recursos de IA podem ajudar os administradores a economizar tempo e esforço valiosos, tornar o gerenciamento de TI menos complicado e menos sujeito a erros e fornecer insights práticos e bem definidos
- Self-Service: Os recursos de IA podem permitir autoatendimento, detecção de sentimentos e insights profundos, o que pode ajudar a combater a frustração do usuário final devido à falta de soluções de resposta rápida
Preços do Service Desk Plus da ManageEngine
- Padrão – começa em US$ 10/técnico/mês
- Profissional – começa em US$ 21/técnico/mês
- Enterprise – a partir de US$ 50/técnico/mês
Inicie a avaliação gratuita do ManageEngine Service Desk
4. Górgias
O Gorgias é um software de suporte ao cliente completo que permite que os proprietários de lojas de comércio eletrônico forneçam atendimento ao cliente multicanal a partir de um único painel.
Uma das coisas que destacam o Gorgias é sua experiência de help desk completa. Você pode gerenciar as consultas dos clientes por e-mail, chat ao vivo, telefone, Facebook, Instagram e até mesmo pela página de contato em um só lugar.
E se você estiver usando Shopify, Magento ou BigCommerce, o Gorgias tem essa integração super legal com um clique que permite ver os detalhes do pedido e fazer coisas como reembolsar, cancelar e duplicar pedidos sem sair do aplicativo.
A melhor parte? Todos os tickets de suporte ao cliente são gerenciados no mesmo sistema, independentemente do canal de origem. Isso basicamente significa que você não precisa alternar entre diferentes plataformas e lidar com diferentes regras, tags e coisas assim.
Além do mais, o helpdesk Gorgias AI usa aprendizado de máquina para estudar seus tíquetes de suporte ao cliente anteriores e aprender a voz da sua marca. Em seguida, usando a tecnologia GPT-3, ele sugere respostas adequadas à marca para cada tíquete, para que seus agentes não precisem começar do zero toda vez que um cliente entrar em contato.
Mas o que diferencia o Gorgias de outros sistemas básicos de recomendação de texto é que ele realmente emula o estilo de sua equipe. Dessa forma, as respostas sugeridas por ele estão alinhadas com a sua marca.
O fornecedor também garante que a IA não enviará nenhuma mensagem diretamente aos seus clientes. Ele apenas elabora uma proposta de resposta que seus agentes podem editar antes de enviar. Dessa forma, você mantém controle total do que envia aos compradores.
Em suma, Gorgias AI é um divisor de águas para atendimento ao cliente. Ele ajuda seus agentes a economizar tempo e fornecer respostas personalizadas e amigáveis à marca que mantêm seus clientes satisfeitos.
Características principais do Górgias
- Atendimento ao cliente multicanal a partir de um único painel.
- Integração com Shopify, Magento e BigCommerce.
- Usa aprendizado de máquina para estudar tíquetes de suporte ao cliente anteriores.
- Sugere respostas amigáveis à marca usando a tecnologia GPT-3.
Preços de Gorgias
- Basico: $ 60/mês (250 ingressos)
- Pro: $ 300/mês (2000 ingressos)
- Avançado: Preços personalizados
5. Zoho Office
O Zoho Desk reúne todas as suas interações com o cliente em um só lugar para um serviço simplificado – telefone, e-mail, bate-papo, mídia social, etc.
Suas ferramentas ajudam equipes de qualquer tamanho a fornecer suporte de alto nível.
Você obtém tudo o que precisa – gerenciamento robusto de tíquetes, base de conhecimento para reduzir repetições, modos de trabalho para segmentar tarefas e um assistente de IA chamado Zia.
Zia é como ter seu próprio assistente de atendimento ao cliente. Ela conversa com os visitantes para recomendar soluções, encaminha questões complicadas e até analisa padrões em seus dados para detectar possíveis problemas.
Sua análise de sentimento pode dizer se os clientes estão felizes, chateados ou neutros também. Super útil para agentes que prestam atendimento personalizado.
O Zoho também marca automaticamente os tíquetes recebidos para simplificar a organização. A Zia escaneia o conteúdo e adiciona tags relevantes – sem necessidade de trabalho manual.
Algumas novas adições interessantes são mensagens de texto para suporte instantâneo e fluxos de bate-papo guiados para direcionar rapidamente os clientes.
Para o pessoal de bricolage, o construtor de GUI e os modelos facilitam a personalização sem habilidades de codificação.
Você pode criar chats predefinidos que conduzem sistematicamente seus clientes à melhor solução e até mesmo personalizar o chat para atender às preferências de seus clientes.
Por último, o Zoho Desk introduziu recursos de personalização do usuário para que você possa tornar sua central de suporte verdadeiramente sua. Descobrimos que a interface já é amigável, mas agora você pode personalizá-la ainda mais com novas opções de personalização.
Realmente, o Zoho Desk combina todos os recursos essenciais de suporte técnico com IA de nível seguinte por meio da Zia. À medida que ela fica mais inteligente com o tempo, sua equipe ganha um conselheiro confiável. Para atendimento ao cliente com tecnologia de IA, o Zoho Desk é a melhor escolha.
Principais recursos do Zoho Desk
- Consolida as interações com o cliente de vários canais.
- Os recursos incluem gerenciamento de tíquetes, autoatendimento, modos de trabalho e IA.
- Assistente de IA chamado Zia para atendimento ao cliente.
- A Zia fornece sugestões, alertas e análises de sentimentos.
- Marcação automática de tíquetes de clientes recebidos.
- Mensagens instantâneas e conversas guiadas para suporte ao cliente.
- Recursos de personalização do usuário.
Preços do Zoho Desk
- Gratuito: $ 0/agente/mês
- Padrão: $ 12/agente/mês (cobrado anualmente)
- Aprovação: $ 20/agente/mês (cobrado anualmente)
- Empreendimento: $ 35/agente/mês (cobrado anualmente)
6. HelpDesk
O HelpDesk é uma ferramenta online que ajuda empresas de todos os tamanhos a fornecer suporte ao cliente de alto nível. É como um hub digital onde você pode gerenciar todas as conversas, perguntas e comentários de seus clientes.
Existem muitos recursos no HelpDesk que o tornam super útil. Você pode adicionar tags a tickets, escrever notas particulares, atribuir tickets a pessoas específicas e compartilhar informações com outras pessoas de sua equipe. Além disso, você pode até adicionar um widget de bate-papo ao seu site para que os clientes possam entrar em contato com você facilmente.
O HelpDesk aproveita a tecnologia AI, oferecendo aos usuários seu novo recurso de aprimoramento de texto AI. Simplificando, esta ferramenta permite que você escreva suas respostas mais rapidamente e com melhor gramática. Você pode até mudar o tom de suas mensagens dependendo de com quem está falando e qual é a situação.
Resumindo, o HelpDesk facilita o acompanhamento de todos os itens de suporte ao cliente em um só lugar. E com os aprimoramentos de texto AI, você pode se comunicar com os clientes de maneira ainda mais eficiente.
Principais recursos do HelpDesk
- Hub digital para gerenciar conversas, perguntas e comentários de clientes.
- Os recursos incluem marcação de tickets, notas privadas e widget de bate-papo.
- Recurso de aprimoramento de texto AI para gramática mais rápida e melhor nas respostas.
Preços do HelpDesk
- A Nossa Equipa:
- US$ 29/agente/mês (cobrado anualmente)
- US$ 34/agente/mês (cobrado mês a mês)
- Empreendimento: Preços personalizados
7. RichpanelGenericName
Da mesma forma que Gorgias, a Richpanel ajuda as principais lojas de comércio eletrônico a encantar seus clientes com um atendimento super rápido e a transformar compradores ocasionais em clientes fiéis.
Usando o Richpanel e-comm, as lojas podem automatizar cenários de suporte como:
- Rastreamento de pedidos
- Trocas
- Returns
- Cancelamentos
- Perguntas frequentes sobre produtos
Um cliente pode ver todos os seus pedidos e acompanhar o status de cada pedido em tempo real.
Caso um de seus clientes queira trocar o roupão encomendado, basta utilizar o fluxo de troca para selecionar o item que deseja trocar, inserir o motivo da troca e enviar sua solicitação. É simples assim.
O widget de autoatendimento preenche previamente todas as informações para eles e pode resolver problemas como esses em menos de 30 segundos.
Como o widget de autoatendimento elimina as tarefas repetitivas comuns, seus agentes agora podem se concentrar em fornecer suporte personalizado individual e na conversão de mais clientes.
Richpanel permite que seus agentes gerenciem mensagens de clientes por chat, e-mail, Instagram, Facebook e até mesmo chamadas telefônicas.
Em uma caixa de entrada, os agentes também terão informações completas sobre os detalhes do pedido do cliente, valor vitalício, os produtos que estão navegando e muito mais.
Os agentes não precisam fazer malabarismos entre vários sistemas para obter esses detalhes e podem resolver rapidamente os problemas dos clientes, resultando em um cliente satisfeito.
Richpanel também possui um painel analítico abrangente que oferece visibilidade completa sobre tópicos de suporte populares, receita gerada pelo atendimento ao cliente e desempenho de sua equipe.
As marcas líderes de comércio eletrônico confiam na Richpanel para automatizar seu atendimento ao cliente e usar seus agentes de suporte para gerar mais compras.
Agora, em termos de funcionalidades de helpdesk de IA, Richpanel oferece um assistente de IA para agentes chamado Sidekick. Sidekick usa GPT-4 para estudar interações anteriores e sugere respostas personalizadas e de marca para acelerar as resoluções. Isso permite automatizar tarefas de suporte repetitivas para aumentar a satisfação e a fidelidade.
Principais recursos do Richpanel
- Richpanel usa tecnologia avançada GPT-4 que aprende com interações anteriores para gerar respostas precisas e confiáveis.
- A IA automatiza tarefas repetitivas para que os agentes possam se concentrar nas necessidades mais complexas dos clientes ou em atividades geradoras de receita.
- A integração perfeita da plataforma com diversas plataformas de e-commerce como Shopify, Magento e Woocommerce, entre outras.
Preços Richpanel
- Inicial: US$ 29/usuário/mês
- Regular: US$ 49/usuário/mês
- Pro: US$ 99/usuário/mês
- Empreendimento: preços personalizados
8. Atera
A Atera oferece um helpdesk super fácil de usar e uma plataforma de tíquetes projetada para equipes de TI. Ele permite uma comunicação perfeita com os usuários finais por meio do suporte de bate-papo ao vivo integrado ao sistema.
O gerenciamento de tickets é muito simplificado com recursos como alertas automatizados para novos envios e encerramentos. Não há necessidade de enviar atualizações por e-mail manualmente.
Atera também torna super simples o agendamento de técnicos e a abertura de tickets a partir de e-mails ou chats.
Uma das minhas partes favoritas é a marcação de tickets de IA. Ele categoriza automaticamente os tíquetes com base em palavras-chave para que cada solicitação seja encaminhada ao técnico certo. Isso realmente agiliza o despacho e os fluxos de trabalho.
Para obter insights, o Atera possui relatórios fantásticos sobre métricas como satisfação do usuário, tempo médio de resolução, tíquetes abertos e muito mais. Ajuda a otimizar as operações!
A base de conhecimento também é compacta. A criação de tutoriais e documentação para autoatendimento reduz a repetição de perguntas para que os técnicos possam se concentrar.
A Atera também oferece recursos de monitoramento e gerenciamento remotos para seus ativos e infraestrutura de TI. E seus recursos de PSA simplificam o faturamento, o faturamento e outros trabalhos administrativos.
Para finalizar, a Atera fornece uma solução de helpdesk robusta e com tecnologia de IA para modernizar o suporte de TI. Entre automação, insights e autoatendimento, visa maximizar a satisfação e a eficiência.
Atera oferece um teste gratuito de 30 dias onde nenhum cartão de crédito é necessário.
Principais recursos do Atera
- Solução abrangente de helpdesk e sistema de emissão de tíquetes.
- Comunicação de chat ao vivo com usuários finais.
- Sistema de bilhética inteligente que agiliza e automatiza processos.
- Identificação de tíquetes AI para categorização automática de tíquetes recebidos.
- Análises e relatórios automatizados detalhados.
- Recurso de base de conhecimento para experiência de autoatendimento.
- Monitoramento e gerenciamento remoto (RMM).
- Automação de serviços profissionais.
- Gerenciamento de patches para vários softwares e sistemas operacionais.
Preço do Atera
- Aprovação: $ 139 / mês
- Expert: $ 159 / mês
- Mestre: $ 179 / mês
9. investir
A Inbenta oferece uma solução baseada em IA para ajudar a melhorar e automatizar o suporte de TI. Sua plataforma visa lidar com as solicitações repetitivas de TI que arrastam as equipes.
Possui quatro módulos principais – um chatbot transacional, base de conhecimento, pesquisa semântica e sistema de bilhética. Juntos, esses processos simplificam e aumentam a produtividade do agente.
Um recurso importante é o assistente virtual 24 horas por dia, 7 dias por semana, que fornece ajuda em tempo real com problemas comuns de TI. Isso permite que os funcionários façam o autoatendimento em vez de abrir tickets simples.
A Inbenta facilita a criação de seu próprio chatbot personalizado que entende a linguagem natural. Ele pode ser incorporado em qualquer lugar e se conectar a canais como o WhatsApp.
O bot aproveita a IA simbólica para analisar o significado e as relações entre as palavras, mesmo em mais de 35 idiomas. Seu banco de dados de léxico também ajuda a conduzir a compreensão contextual.
De nossa pesquisa, os bots Inbenta fornecem conversas semelhantes às humanas e integração perfeita em todos os lugares. Isso oferece experiências envolventes para os usuários.
Além disso, a Inbenta oferece gerenciamento de conhecimento para centralizar as informações da empresa em um local pesquisável. Isso mostra conteúdo relevante e perguntas frequentes para funcionários e clientes.
No geral, a Inbenta reúne automação, autoatendimento e fluxos de trabalho simplificados para modernizar o suporte de TI. Para equipes que desejam atualizar com IA, é uma opção que vale a pena explorar. A plataforma visa economizar tempo e melhorar a satisfação.
Principais recursos da Inbenta
- Plataforma de IA conversacional de 4 módulos.
- Os módulos incluem chatbot de IA transacional, centro de conhecimento, mecanismo de busca semântica e sistema de emissão de bilhetes.
- Informações de serviço em tempo real e solução de problemas.
- O Chatbot entende mais de 35 idiomas usando IA simbólica.
- Recurso de software de conhecimento centralizado.
Preço Inbenta
O preço é divulgado após uma demonstração personalizada da equipe de vendas da Inbenta.
10. Trabalhativo
A Workativ está usando IA para agitar o jogo de suporte de TI. Seu sistema de tíquete visa facilitar a vida dos funcionários e das equipes de helpdesk.
Tudo começa com o sistema de emissão de tíquetes de IA, que lida automaticamente com problemas comuns de TI. Dessa forma, os agentes não ficam atolados com cada pequena pergunta e podem se concentrar nas coisas complexas.
A configuração também é fácil, pois funciona com todas as ferramentas populares de helpdesk. E você pode personalizar fluxos de trabalho para diferentes necessidades, para que os tíquetes sejam roteados da maneira certa.
Minha parte favorita é o chatbot de IA para Teams e Slack. Se eu precisar de ajuda rápida com alguma coisa, posso simplesmente perguntar ao bot direto no chat e não preciso abrir um ticket. Super conveniente.
O objetivo é maximizar a produtividade em ambos os lados. Os funcionários obtêm ajuda mais rápida por meio de opções de autoatendimento. E os agentes podem fornecer suporte de alto nível, permitindo que a IA cuide das pequenas coisas.
Abordagem realmente inteligente na minha opinião. Como usuário final, adoro ter um assistente de IA embutido em meus aplicativos de trabalho. E tenho certeza de que os agentes apreciam o foco em um trabalho significativo, não em tíquetes repetitivos.
Definitivamente, parece que a Workativ está envolvida em algo com seu sistema de tíquetes de IA. Eu desceria para dar um giro na minha empresa.
Principais recursos do Workativ
- Sistema de tíquetes de IA para suporte de TI.
- Automatiza solicitações de TI repetitivas e de baixo valor.
- Integração com ferramentas populares de helpdesk e tíquetes.
- Chatbot AI para tíquetes no Microsoft Teams e Slack.
Preço do Workativ
O preço é divulgado após uma demonstração personalizada da equipe de vendas da Workativ.
11. Captura CX
O Kapture CRM usa IA para automatizar e melhorar as solicitações de atendimento ao cliente. Recursos como o bot de bate-papo ao vivo e a base de conhecimento ajudam a resolver os problemas dos clientes mais rapidamente, aumentando a satisfação.
O chatbot aproveita o processamento de linguagem natural para entender as solicitações e fornecer soluções sem um agente. E a base de conhecimento pesquisável oferece aos clientes mais acesso de autoatendimento às informações.
Há também um assistente de IA que lida com tarefas repetitivas de serviço, liberando a equipe para questões mais complexas. É super escalável à medida que os pedidos crescem também.
Kapture CRM parece ótimo para muitos setores – saúde, tecnologia, educação, imóveis, etc. A plataforma fácil de usar visa simplificar os fluxos de trabalho.
Ao utilizar IA e automação, os tempos de resposta podem diminuir e a eficiência pode melhorar. Os clientes obtêm suas necessidades atendidas prontamente por agentes de autoatendimento ou IA.
No geral, vale a pena considerar o Kapture CRM para equipes que desejam modernizar o atendimento ao cliente com IA. Combinado com a base de conhecimento, ele fornece uma experiência automatizada, mas semelhante à humana.
Principais recursos do Kapture CX
- Bate-papo ao vivo com inteligência artificial e sistema de base de conhecimento.
- Processamento de linguagem natural para atendimento ao cliente.
- Assistente escalável baseado em IA para equipes de atendimento ao cliente.
Preços do Kapture CX
- Essential: $ 30/usuário/mês
- Aprovação: $ 50/usuário/mês
- Empreendimento: $ 90/usuário/mês
12. SuperOps.ai
O SuperOps visa capacitar os provedores de serviços gerenciados com sua visão moderna de PSA e RMM. Sua plataforma se concentra em refinar as experiências de suporte de TI.
Começa com uma interface limpa e intuitiva que prioriza a usabilidade. Os tickets também são conversacionais – mais como conversar com clientes do que preencher formulários.
Os fluxos de trabalho são automatizados com runbooks que orientam os técnicos sobre como lidar com tíquetes do início ao fim. Isso acelera a resolução enquanto garante a consistência.
As regras personalizadas também simplificam as tarefas repetitivas. Eu gosto de sua visão Kanban para visualizar o trabalho em clientes e projetos.
Os runbooks também ajudam a integrar novos técnicos, mostrando-lhes como buscar aprovações, comunicar e progredir tíquetes.
A SuperOps.ai quer construir a plataforma MSP de última geração, com funcionalidade robusta para ativos, políticas, patches e muito mais.
No geral, eles visam combinar automação, usabilidade e uma abordagem de conversação para modernizar o suporte de TI. Para os MSPs que buscam uma revisão, o SuperOps é o que deve ser avaliado.
Principais recursos do SuperOps.ai
- Tecnologia PSA-RMM para MSPs.
- IU moderna e sistema de tíquetes de TI conversacional.
- Fluxos de trabalho personalizados baseados em regras e visualização Kanban.
- Runbooks para integração de novos técnicos.
- Os recursos incluem gerenciamento de ativos, políticas, patches e clientes.
Preços do SuperOps.ai
- Padrão (APENAS PSA): $ 59/tech/mês (cobrado anualmente)
- Padrão (APENAS RMM): $ 79/tech/mês (cobrado anualmente, 150 endpoints/tech)
- Pro (BÁSICO UNIFICADO): $ 99/tech/mês (cobrado anualmente, 150 endpoints/tech)
- Super (UNIFICADO AVANÇADO): $ 129/tech/mês (cobrado anualmente, 150 endpoints/tech)
Palavras finais do software AI Helpdesk
Não há dúvida de que o software de helpdesk de IA pode mudar totalmente o jogo para as equipes de atendimento ao cliente. A plataforma certa oferece uma combinação de automação e personalização que mantém os clientes satisfeitos.
Tornar o suporte acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de agentes de IA e opções de autoatendimento é enorme. Os clientes podem obter assistência sob demanda em vez de esperar por uma resposta.
Os recursos baseados em IA também permitem interações mais personalizadas e semelhantes às humanas. Portanto, em vez de um suporte de tamanho único, ele é personalizado para as necessidades de cada cliente.
Do lado das operações, as ferramentas de helpdesk de IA aumentam a eficiência e permitem uma tomada de decisão mais rápida. Trabalho manual menos repetitivo significa que as equipes podem se concentrar em tarefas de alto valor.
Sugerimos considerar recursos como IA de conversação, automação de processos, gerenciamento de conhecimento e análise. Escolha uma plataforma alinhada às necessidades e objetivos de sua equipe.
Resumindo, as ferramentas de IA para helpdesk são o futuro para qualquer equipe que queira encantar os clientes enquanto trabalha de maneira mais inteligente. A tecnologia chegou tão longe no fornecimento de suporte personalizado, instantâneo e preditivo. Definitivamente vale a pena explorar para se manter competitivo hoje!
