23 melhores soluções de software de atendimento ao cliente de IA 2023 (opções gratuitas)

1. Freshdesk

O Freshdesk é um software de atendimento ao cliente com tecnologia de IA que combina um sistema de tíquetes de helpdesk, chatbot, central de atendimento e portal de autoatendimento do cliente - tudo em uma plataforma fácil de usar.

Com o Freshdesk, você pode permitir que os clientes resolvam problemas instantaneamente por conta própria, em qualquer canal digital, graças à IA nativa integrada, não adicionada.

Quando eles ligam, você pode dar respostas rápidas aos clientes com IA de voz avançada. Se eles precisam falar com um agente ao vivo, o Fresh Desk os transfere imediatamente para o especialista certo para o tíquete com todas as informações que um agente precisa para ajudar.

A plataforma permite reduzir significativamente o tempo médio de atendimento com resoluções em tempo real, automação inteligente e transferências contextuais de agentes.

Sua equipe terá um contexto completo do cliente em todos os canais, incluindo web, celular, SMS, WhatsApp, LINE, Messenger, Apple Business Chat e muito mais – tudo em uma única página, fornecendo a eles tudo o que precisam para resolver qualquer problema sem esforço.

A análise de helpdesk do Freshdesk reúne dados de todos os canais em uma única tela para tomar as decisões certas. Esses relatórios escolhidos a dedo fornecem uma visão de 360º da integridade de sua central de suporte, satisfação do cliente e desempenho do agente.

Além disso, a plataforma também oferece insights de saúde do cliente em tempo real e fluxos de trabalho proativos para integração, renovações e muito mais.

E se você precisar de ainda mais personalização, o Neo da Freshworks é uma plataforma moderna que permite criar aplicativos de nível empresarial seguros e escaláveis ​​sem um diploma de engenharia.

Resumindo, com o Freshdesk, você pode tornar o suporte algo que tanto os clientes quanto os agentes desejam.

Preços do Freshdesk

• Plano gratuito: até 10 agentes
• Plano de crescimento: $ 15 por agente por mês quando cobrado anualmente ou $ 18 por agente por mês quando cobrado mensalmente
• Plano Pro: $ 59 por agente por mês quando cobrado anualmente ou $ 70 por agente por mês quando cobrado mensalmente
• Plano Enterprise: preços personalizados
  
  

Experimente o Freshdesk (avaliação gratuita de 21 dias)

2. Górgias

3. Hub de serviço HubSpot

O HubSpot Service Hub é um dos mais completos ferramentas de sucesso do cliente que permite que os usuários encontrem e gerenciem facilmente todas as suas tarefas relacionadas ao serviço em um só lugar.

Além dos recursos básicos para relacionamento com o cliente, como perfil do cliente, tíquetes de suporte técnico e bate-papo ao vivo, o HubSpot Service Hub oferece recursos como chamadas recebidas, mensagens omnicanal, chamadas VoIP e o mais importante; o HubSpot CRM líder do setor totalmente integrado.

Com o HubSpot Service Hub, você pode não apenas oferecer suporte a todos os seus clientes, mas também descobrir seus verdadeiros sentimentos e mobilizar seus superfãs para gerar ainda mais negócios.

Além dos recursos básicos para relacionamento com o cliente, como perfil do cliente, tíquetes de suporte técnico e bate-papo ao vivo, o HubSpot Service Hub oferece recursos como chamadas recebidas, mensagens omnicanal, chamadas VoIP e o mais importante; o HubSpot CRM líder do setor totalmente integrado.

As ferramentas do Hubspot Service permitem que você mantenha sua equipe atualizada em uma única caixa de entrada compartilhada. Você pode bater papo com os clientes, resolver tíquetes e fornecer suporte personalizado em grande escala.

Mas lembre-se, alguns clientes preferem se servir. Ao oferecer soluções de autoatendimento como uma base de conhecimento, você pode criar conteúdo que as pessoas já estão procurando. E o mais importante, você pode coletar feedback das pessoas que podem fazer seu negócio crescer ou quebrar – seus clientes.

As ferramentas de defesa da HubSpot ajudam você a pesquisar contatos, expor preocupações e transformar clientes fiéis em promotores, alimentando seu volante e fazendo-o girar cada vez mais rápido.

E como está no HubSpot, você pode conectar suas ferramentas de marketing, vendas e serviços ao seu CRM para que toda a sua equipe esteja em um único sistema.

Preços do HubSpot Service Hub

• Service Hub Starter: começa em $ 45 por mês
• Service Hub Professional: começa em $ 450 por mês
• Service Hub Enterprise: a partir de US$ 1,200 por mês

Experimente o HubSpot Service Hub gratuitamente

4. Tidio

A missão do Tidio é transformar o atendimento ao cliente para pequenas e médias empresas. Eles viram como a IA pode levar o suporte para o próximo nível, especialmente quando o volume de tickets aumenta. Mas os altos custos mantiveram a IA fora do alcance da maioria das pequenas e médias empresas – até que Tidio apareceu.

Ao tornar a IA acessível e acessível, o Tidio permite que as pequenas e médias empresas ofereçam serviços de destaque, aumentem as vendas e criem amor pela marca. Vamos verificar alguns de seus recursos exclusivos de IA.

O AI Phrase Matcher usa processamento de linguagem natural para entender as consultas e fornecer respostas naturais, não restritas por opções predefinidas.

O FAQ Wizard verifica as perguntas frequentes existentes em seu site para gerar automaticamente chatbots personalizados para perguntas comuns. 

O Customer Questions utiliza a IA para categorizar consultas em tempo real e fornecer respostas relevantes. Com o tempo, ele fica mais inteligente ao lidar com coisas repetitivas para que os humanos possam lidar com questões mais avançadas.

Tidio AI Agent aumenta a produtividade do agente humano com ferramentas como o Reply Assistant para refinar as respostas para consistência e profissionalismo. Há também a intenção do cliente para categorizar conversas por intenção e visualizações inteligentes para priorizar mensagens urgentes.

A linha de fundo? O Tidio AI é um ótimo conjunto de ferramentas de automação que permite que as pequenas e médias empresas superem seu peso com experiências de cliente de nível empresarial. De chatbots de autoaprendizagem a recursos de assistência ao agente, ele está pronto para mudar completamente o jogo. IA, acessível.

Preços Tidio

• Grátis: $ 0 / mês
• Comunicador: $ 25/mês
• Chatbots: $ 29/mês
• Tidio+: $394/mês
  
  

Experimente o Tidio gratuitamente

5. Atera

A Atera oferece um helpdesk amigável e uma plataforma de tíquetes repleta de recursos de IA para equipes de TI.

de Atera software de helpdesk de IA automatiza e agiliza o processo de sincronização de tíquetes entre o portal do cliente e a interface do usuário Atera para uma comunicação perfeita

O gerenciamento de tíquetes também foi aprimorado com recursos úteis, como novos tíquetes automatizados e e-mails de encerramento. Atera também facilita o agendamento de técnicos e a criação de tickets a partir de e-mails ou chats.

Uma das minhas partes favoritas é a marcação de tickets de IA. Ele categoriza automaticamente os tickets com base em palavras-chave, de modo que solicita o encaminhamento para a melhor tecnologia. Super útil para despacho eficiente.

Você também obtém grande visibilidade do desempenho, com a satisfação de rastreamento de análise detalhada do Atera, tempos de resolução, tíquetes abertos e muito mais.

A base de conhecimento também é compacta. A criação de conteúdo de autoatendimento, como tutoriais e documentos, reduz as repetições para que os agentes possam se concentrar em problemas complexos.

Atera também fornece monitoramento remoto e gerenciamento de infraestrutura e ativos de TI. Sua automação lida com cobrança, relatórios e outras tarefas perfeitamente.

Outra coisa útil é que ele lida automaticamente com patches e atualizações em sistemas operacionais e software – mantendo tudo funcionando sem problemas.

A solução oferece um período de teste gratuito de 30 dias sem necessidade de cartão de crédito.

Preço do Atera

• Aprovação: $ 139 / mês
• Expert: $ 159 / mês
• Mestre: $ 179 / mês
  
  

Experimente o Atera (teste gratuito de 30 dias)

6. Chatbot

O ChatBot é como seu assistente pessoal de IA para atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a criar e executar chatbots que lidam com bate-papos em sites, Facebook, aplicativos de mensagens e tudo mais.

A mágica está em seu construtor visual de arrastar e soltar. É super simples de usar - basta arrastar, soltar e personalizar modelos pré-fabricados para criar bots para vendas, agendamentos, contratações, comércio eletrônico, o que for. Ajustar os modelos é super fácil, então você pode ajustá-los ao seu negócio em minutos.

O ChatBot impressiona com seus recursos. Estamos falando de segmentação de usuários, aprendizado de máquina, segurança sólida de dados, suporte a conteúdo multimídia, widgets, relatórios detalhados – tudo para criar bots incríveis.

Um dos recursos mais exclusivos do ChatBot é a personalização de “rótulo branco”. Isso permite que você crie a aparência com seu logotipo, cores de marca e temas. Assim, seus bots se misturam à sua marca.

Ele também usa processamento de linguagem natural para analisar chats e dar respostas personalizadas. Isso ajuda os bots a parecerem mais humanos ao falar com os clientes.

E com a integração com um clique, seus bots podem viver em praticamente qualquer plataforma – Facebook Messenger, Slack, LiveChat, WordPress, entre outros. A API aberta ainda permite que você conecte outras ferramentas, então as opções são infinitas.

Se você deseja uma maneira fácil e poderosa de fornecer atendimento ao cliente de IA, o ChatBot é um vencedor. É como ter seu criador de bot pessoal pronto e esperando.

Preço do ChatBot

• Starter: $ 65 por mês (cobrado mensalmente) ou $ 52 por mês (cobrado anualmente)
• Equipe: $ 169 por mês (cobrado mensalmente) ou $ 142 por mês (cobrado anualmente)
• Negócios: $ 499 por mês (cobrado mensalmente) ou $ 424 por mês (cobrado anualmente)
• Enterprise: Contrato de preço fixo com faturamento anual
  
  

Experimente o Chatbot (teste gratuito de 14 dias)

7. Bate-papo ao vivo

O LiveChat é um software de bate-papo e suporte técnico integrado em uma plataforma que permite que empresas de qualquer tamanho se comuniquem em tempo real com os visitantes e clientes de seus sites.

Você pode integrá-lo facilmente ao seu site (ou vários sites para alcançar um público mais amplo) adicionando trechos de código Javascript em seu cabeçalho, permitindo que os visitantes online se comuniquem com os agentes por meio de uma janela de bate-papo.

O LiveChat oferece a liberdade de personalizar o widget de chat de acordo com sua necessidade e oferece um painel simples, que qualquer agente ou cliente pode usar.

Além dos recursos básicos de bate-papo ao vivo, possui uma ampla variedade de módulos complementares, alguns dos quais automatizam vendas e marketing e se integram a plataformas de CRM de terceiros.

E para convidar o cliente a participar do chat, você pode enviar o link do chat para ele por e-mail ou mensagem de texto. Cada chat é avaliado automaticamente com base na análise das respostas dos clientes.

O LiveChat fornece relatórios diários de dados de desempenho e informa sobre a satisfação do cliente e a taxa de vendas. A plataforma oferece controle adequado sobre a segurança dos ativos valiosos de seus clientes, como detalhes de cartão de crédito.

E com o LiveChat plataforma de engajamento do cliente, você pode compartilhar anúncios, apresentar novos produtos e aumentar as interações com os clientes mais importantes para sua empresa.

O LiveChat pode ser personalizado, permitindo adicionar uma variedade de temas e cores às janelas de bate-papo que eles usam.

Preços do chat ao vivo

• Iniciante: a partir de $ 16 por usuário por mês.
  Equipe: A partir de $ 33 por usuário por mês.
  Negócios: a partir de $ 50 por usuário por mês
  
  

Experimente o LiveChat (teste gratuito de 14 dias)

8. LiveAgent

O LiveAgent é um software de helpdesk omnicanal que se conecta com seu e-mail, telefone, canais de mídia social, bate-papo ao vivo e base de conhecimento e simplifica todas as mensagens que você recebe em uma única caixa de entrada.

Com o LiveAgent, você pode retomar o controle de seu suporte e começar a capturar leads em todas as oportunidades, começando com seu bate-papo ao vivo nativo que permite que você se conecte com todos os indivíduos que navegam em seu site.

A ferramenta permite monitorar o comportamento de cada visitante, ver quanto tempo ele está navegando em seu site, o que chamou sua atenção e em que local ele está.

E quando chegar a hora certa, convide-os para um bate-papo, ajude com qualquer dúvida e converta-os facilmente em clientes pagantes.

Implantar e personalizar seu widget de bate-papo é super fácil. Basta copiar e colar um trecho do nosso código em seu site e personalizá-lo com alguns cliques. Dentro de seu aplicativo de agente, você pode ver todos os chats em andamento e informações mais detalhadas sobre seus clientes.

Você também pode ter uma exibição de digitação em tempo real, responder às perguntas dos clientes com respostas predefinidas ou transferir bate-papos para diferentes agentes. Depois de terminar o bate-papo, você pode acompanhar com um e-mail ou por qualquer outro canal no mesmo fluxo de ticket.

Ao resolver o ticket, você pode adicionar tags para visualizar o conteúdo do ticket rapidamente e facilitar a filtragem.

LiveAgent também oferece software de gerenciamento de e-mail de atendimento ao cliente que inclui ferramentas para filtragem, organização e automação de e-mail, juntamente com análises e relatórios avançados.

Mas isso não é tudo. O LiveAgent está equipado com uma solução de call center virtual que contém recursos avançados como transferências de chamadas assistidas, ACD, gravações ilimitadas de chamadas, IBR e até chamadas de vídeo. Basta selecionar um provedor de VOIP e pagar apenas pelo uso em tempo real.

E se você deseja fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para seus clientes, pode criar um portal do cliente e equipá-lo com uma base de conhecimento repleta de artigos, vídeos, perguntas frequentes e fóruns da comunidade.

Preços do LiveAgent

• Plano Gratuito: $ 0 por mês
• Plano pequeno: $ 9 por mês por assento
• Plano médio: $ 29 por mês por assento
• Plano grande: $ 49 por mês por assento
  
  

Experimente o LiveAgent (avaliação gratuita de 14 dias)

9. Nextiva

Nextiva é um Software de call center de IA que fornece uma solução abrangente para seus requisitos de comunicação virtual.

O Nextiva é como o Santo Graal da comunicação empresarial - combina ferramentas de colaboração interna e software de atendimento ao cliente em um único pacote.

Uma de suas melhores características é o uso de inteligência artificial para fornecer atendimento automatizado ao cliente. Não estamos falando de chatbots básicos aqui - a IA de conversação do Nextiva usa processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina para que os clientes possam ter diálogos reais de ida e volta.

A IA “aprende” sobre o cliente durante a conversa para poder oferecer uma ajuda melhor. Grandes vantagens para call centers, como liberar a equipe para coisas complexas, tempos de resposta mais rápidos, melhor treinamento, identificação de oportunidades de vendas - você escolhe.

Como é baseado em nuvem, o Nextiva pode lidar com uma quantidade absurda de chamadas. Os agentes podem trabalhar remotamente enquanto lidam com chamadas 525 na fila. Além disso, você obtém análises de voz e estatísticas em tempo real sobre as atividades de chamada, para que possa analisar os dados de desempenho.

Possui ferramentas bacanas, como roteamento inteligente, atendimento automático e integração com CRM para ajudar as equipes a lidar com grandes volumes. Você também pode personalizar painéis e wallboards para motivar os funcionários.

Configurar o Nextiva é super simples. Recursos plug and play, como gravação de chamadas, distribuição de chamadas, análises, aplicativos para desktop/móveis e roteamento inteligente. Ele ainda tem pesquisas de satisfação do cliente para que você possa obter feedback a qualquer momento.

Preços do Nextiva

• Essencial: $ 25.95 por mês (cobrado mensalmente) ou $ 18.95 por mês (cobrado anualmente)
• Profissional: $ 30.95 por mês (cobrado mensalmente) ou $ 22.95 por mês (cobrado anualmente)
• Enterprise: $ 40.95 por mês (cobrado mensalmente) ou $ 32.95 por mês (cobrado anualmente)
  
  

Experimente o Nextiva

10. Zoho Office

O Zoho Desk é o seu comando central para atendimento ao cliente, reunindo interações por telefone, e-mail, bate-papo, texto e redes sociais – você escolhe. Ter tudo em um só lugar dá aos agentes uma visão panorâmica para ajudar melhor os clientes.

Ele funciona para empresas de qualquer tamanho e oferece ferramentas como:

• Gerenciando tíquetes
• Opções de autoatendimento para que os clientes possam se servir
• Suporte multidepartamental
• Capacidades de call center
• Assistente de IA chamado Zia

Zia é a melhor parte. Ela é integrada diretamente ao software de helpdesk para que os clientes possam conversar com ela em aplicativos ou sites. Zia vasculha a base de conhecimento para responder a perguntas. Se ela ficar em branco, ela enviará um ping aos gerentes para consertar as coisas.

A Zia usa padrões de dados para fazer sugestões e avisar os agentes sobre eventos incomuns que podem afetar o serviço. Ela percebe as tendências do tráfego de suporte técnico ao longo do tempo, para que possa detectar coisas estranhas antes que se tornem um grande problema. Zia é como seu próprio detetive pessoal de atendimento ao cliente.

Ela também faz análises de sentimentos para descobrir se os clientes estão satisfeitos, chateados ou neutros. Isso ajuda os agentes a personalizar as respostas.

Um dos meus recursos favoritos do Zoho Desk é como a Zia marca automaticamente os tickets, procurando por frases-chave que ela pode usar como tags. Chega de marcação manual.

Resumindo, o Zoho Desk e seu assistente de IA Zia visam intensificar o atendimento ao cliente por meio de uma visão e automação completas do cliente.

Preços do Zoho Desk

• Gratuito: $ 0/agente/mês
• Padrão: $ 12/agente/mês (cobrado anualmente)
• Aprovação: $ 20/agente/mês (cobrado anualmente)
• Empreendimento: $ 35/agente/mês (cobrado anualmente)
  
  

Experimente o Zoho Desk gratuitamente

11. LivePerson

A LivePerson ajuda você a criar a melhor conexão com seus clientes, fornecendo a eles a melhor experiência de atendimento ao cliente baseada em IA. Ele é integrado à IA e ao aprendizado de máquina, o que significa que pode aprender com todas as consultas que os usuários fazem.

Ele também oferece uma nuvem de conversação por meio da qual você pode expandir sua experiência de atendimento ao cliente por meio de mensagens, voz, vídeo, mídia social e e-mail.

LivePerson integra grandes modelos de linguagem ou LLMs com outros sistemas de back-end para melhorar bot de voz personalização, resultando em interações calorosas, naturais e eficientes que aumentam a fidelidade à marca. Os bots de voz LivePerson LLM permitem que seus clientes naveguem facilmente por tarefas complexas.

Preços LivePerson

A LivePerson opera em um modelo "Pague conforme o uso", no qual você paga por resoluções, não por assentos, bate-papos ou minutos. Eles enfatizam a condução de uma transformação que prioriza a automação com licenças de agente ilimitadas e mensagens ilimitadas e preços de voz para todos os novos clientes. 

12. Vonage

O Vonage é a melhor escolha para pequenas, médias e grandes empresas que precisam de uma plataforma VoIP flexível e fácil de usar com qualidade de voz cristalina e ferramentas para necessidades específicas.

A Vonage Business Communications oferece um sistema VoIP empresarial hospedado na nuvem com mais de 40 recursos de chamada - estamos falando de coisas como integração de telefone celular, plug-ins de desktop e correio de voz para e-mail. Você também pode adicionar software de IA conversacional e outros extras por uma taxa.

Como líder de longa data da indústria em VoIP, a Vonage realmente traz seu melhor jogo com integrações de negócios e comunicações unificadas que superam a concorrência. É uma escolha fantástica para pequenas e médias empresas que desejam uma plataforma de comunicação unificada completa para se conectar por meio de voz, mensagens, SMS e vídeo.

Por ser escalável, o Vonage permite experiências seguras e globais de clientes em mais de 35 países.

Outro produto Vonage é Jumper.ai que ajuda os usuários a se envolverem nas mídias sociais, bate-papo etc., para aumentar as vendas e a satisfação. A Vonage também possui centros de contato para equipar os agentes de vendas com as melhores informações para atendimento ao cliente.

Resumindo, a Vonage oferece o pacote completo para empresas que precisam de uma plataforma VoIP flexível e fácil de usar, com qualidade de voz excelente e ferramentas adaptadas às suas necessidades. E com mais de 20 anos em VoIP, eles realmente sabem o que fazem.

Preços Vonage

• Preços dos Planos Telefônicos Vonage Business Communications: este plano varia de US$ 34.99 a US$ 39.99 por mês por linha, mais impostos e taxas. É necessário um contrato mínimo de 1 ano.
• Comunicações Unificadas Vonage Business Communications: o preço deste plano não é fornecido no site, mas os clientes podem entrar em contato com a Vonage para obter uma cotação.
• Sistemas telefônicos para pequenas empresas: $ 13.99 por mês. 
• Vonage para casa: $ 9.99 por mês. 

13. Zendesk

O Zendesk já é um grande player no atendimento ao cliente, mas agora está indo ainda mais longe com o Zendesk Advanced AI. Este conjunto sofisticado de ferramentas aprimora a IA já incorporada ao Zendesk, ajudando as empresas a economizar custos, simplificar as interações cliente-bot, simplificar o treinamento do agente - você escolhe.

Um recurso de destaque é a Triagem Inteligente, que usa técnicas avançadas como detecção de intenção, linguagem e sentimento para categorizar as solicitações recebidas. Ao fazer a triagem automática, ele garante que as solicitações sejam roteadas corretamente logo de cara com base na intenção, linguagem, sentimento – economizando muito tempo.

Os Bots Avançados são especializados em mensagens e e-mail. Eles acessam um enorme banco de dados de intenções de atendimento ao cliente para fornecer respostas personalizadas e ultra precisas. Os bots são pré-treinados, portanto, nenhuma configuração manual é necessária! As empresas podem simplesmente ligar e usar para fornecer um serviço de alto nível com facilidade.

A inteligência no painel de contexto oferece aos agentes informações privilegiadas sobre a intenção, o sentimento e a linguagem do cliente para resolver problemas rapidamente. Também sugere macros apropriadas.

Sugestões de macros para administradores aproveitam a IA para recomendar novas macros compartilhadas, ajudando os agentes a responder com mais rapidez e consistência. Ele identifica lacunas no conhecimento para que as macros possam ser otimizadas.

O que torna o Zendesk Advanced AI especial é que ele foi desenvolvido especificamente para o atendimento ao cliente. Os modelos de IA pré-treinados baseiam-se em anos de dados e diversos casos de uso para fornecer recursos robustos por meio de uma plataforma – sem a necessidade de treinamento complexo ou recursos especializados.

Preços do Zendesk

Os planos de preços do Zendesk Suite começam em US$ 55 por agente/mês (cobrado anualmente) 

14. Gongo

A tecnologia de Inteligência Artificial da Gong registra os contatos de seus clientes por telefone, webconferência e e-mail, analisa o que foi dito e fornece insights para ajudar sua equipe a fechar mais negócios.

Com o Gong, você pode replicar seus best-sellers e aprender quais estatísticas separam seus melhores representantes dos demais. Você também pode transformar seus vendedores medíocres em superestrelas e ver todos os bate-papos de cada negócio em um só lugar.

O que há de tão único no Going é que ele pode ajudá-lo a mudar sua estratégia de marketing. Cada telefonema, reunião ou e-mail está na ponta dos seus dedos. Ouça a voz do seu mercado e certifique-se de que as coisas apropriadas estão acontecendo.

Milhares de empresas com visão de futuro, incluindo Slack, Twilio, Shopify, Morningstar Inc., LinkedIn, SproutSocial, Paychex e Zillow, confiam no Gong para alimentar a realidade de seus clientes.

Preços Gong

O preço é divulgado após uma demonstração personalizada da equipe de vendas da Gong.

15. Cliente

Kustomer é uma das primeiras plataformas de CRM de atendimento ao cliente projetadas para gerenciar grandes volumes de suporte, otimizando as experiências de jornada de atendimento ao cliente. Ao automatizar as interações por meio de autoatendimento, resolução de contatos com roteamento inteligente e proporcionar experiências omnicanal para os clientes, a Kustomer auxilia as marcas na resolução rápida de conversas em todos os canais digitais.

Sua tecnologia de CRM economiza dinheiro ao atuar como uma única fonte de verdade, organizando e contextualizando dados para ajudar as empresas a operar com mais eficiência. O Kustomer IQ incorpora inteligência artificial (IA) em toda a plataforma para eliminar processos repetitivos, desviar de perguntas simples e fornecer suporte que satisfaça o cliente.

A Kustomer também oferece uma plataforma de suporte técnico SaaS omnicanal que está redefinindo o atendimento ao cliente corporativo para oferecer experiências extraordinárias. O Kustomer é dimensionado para atender às necessidades de qualquer contact center ou empresa, integrando dados de várias fontes e permitindo que as empresas forneçam serviços e suporte contínuos, consistentes e personalizados por meio de uma única exibição de linha do tempo.

Preços do cliente

• Baseado no uso: começa em US$ 15/mês para 100 conversas KIQ.

• Add-ons:

  • Classificação da conversa: a partir de US$ 25 por mês/por usuário.
  • Adicionar ao pacote Enterprise: US$ 10 por mês/por usuário.
    
    

16. Previsão de IA

A tecnologia da Forethought vai além dos chatbots padrão e soluções pontuais para equipes de atendimento ao cliente. A Forethoughts AI, baseada em NLP e NLU genuínos, aprende continuamente a fornecer a melhor experiência possível ao cliente.

As integrações de IA centradas no ser humano podem transformar rapidamente o atendimento ao cliente com o Forethought. Você também pode resolver casos comuns rapidamente, prever e priorizar solicitações e fornecer conhecimento relevante para dar suporte aos agentes, tudo a partir de uma única plataforma alimentada por IA.

Previsão é mais do que apenas uma ferramenta de auto-ajuda. Em vez disso, ele consome e aprende com cada ticket anterior, e-mail e artigo da base de conhecimento para determinar a melhor forma de auxiliar as consultas de suporte recebidas. Em vez de navegar em um chatbot complicado, seu consumidor pode receber uma resposta precisa e conversacional quase rapidamente.

E, com o novo Workflow Builder, suas equipes podem criar facilmente fluxos de trabalho automatizados que identificam automaticamente a intenção do cliente, permitindo que os clientes experimentem um autoatendimento realmente perfeito.

Preço Premeditado

O preço é divulgado após uma demonstração personalizada da equipe de vendas da Forethought.

17. Genesys DX

A solução Genesys Cloud DX foi desenvolvida para lidar com qualquer canal e acompanha a conversa em qualquer lugar, combinando e-mails, chamadas, chats e comentários de mídia social em uma única conversa.

O Genesys Cloud DX facilita a conexão com os clientes em todos os canais, fornecendo todas as informações necessárias para fornecer um serviço mais personalizado e fortalecer os relacionamentos.

O Genesys Cloud DX fornece os insights de que você precisa para administrar seus negócios, não importa onde seus agentes estejam localizados ou quais canais eles manejem, com painéis em tempo real e análises atualizadas ao segundo.

Este premiado software de atendimento ao cliente de IA é relativamente simples de usar e você pode implementá-lo em questão de dias. Você pode usá-lo como um aplicativo completo ou personalizar e personalizar a plataforma com centenas de integrações de terceiros pré-criadas.

Preços do Genesys DX

O preço é divulgado após uma demonstração personalizada da equipe de vendas da Geneys.

18. Assistente IBM Watson

O IBM Watson Assistant é um agente virtual baseado em IA que responde aos consumidores de forma rápida, consistente e precisa em qualquer aplicativo, plataforma de mensagens, canal ou dispositivo.

O Watson Assistant é capaz de aprender com as conversas do cliente com inteligência artificial e tecnologia de processamento de linguagem natural, aprimorando sua capacidade de resolver problemas na primeira vez e removendo a agonia de longos tempos de espera, pesquisas trabalhosas e chatbots ineficazes.

O IBM Watson Assistant usa desenvolvimento sem código e aprendizado de máquina para criar chatbots para automação de processos de negócios, automação de fluxo de trabalho, sugestões de consulta, análise de sentimentos e PNL.

A maioria dos chatbots tenta imitar conversas humanas, o que pode ser irritante para os clientes se houver um mal-entendido. O Watson Assistant é mais do que um chatbot; é um assistente pessoal. Ele sabe quando procurar uma resposta em uma base de conhecimento, quando buscar esclarecimentos e quando encaminhar os usuários a um representante humano para obter assistência adicional.

Preço do IBM Watson Assistant

O IBM Watson Assistant oferece um modelo de precificação exclusivo baseado em usuários ativos mensais (MAU). Aqui estão os detalhes:

• Leve: $ 0

• MAIS: Preço inicial: US$ 140/mês

• Empreendimento: Entre em contato com a IBM para obter uma cotação personalizada
  
  

19. Fluxo de Diálogo

O Dialogflow do Google Cloud é como um assistente virtual para comunicações de nível superior com o cliente. Ele usa a IA de conversação do Google, incluindo chatbots e robôs de fala, para ajudar as empresas a ter interações naturais com os clientes por meio de agentes virtuais. Esses representantes virtuais podem lidar com diálogos de vários turnos sem problemas.

Os construtores visuais e os agentes pré-construídos economizam muito tempo, permitindo que as empresas gerem interfaces facilmente sem muito trabalho de desenvolvimento.

As empresas podem implantar várias interfaces de bate-papo em seu contact center e propriedades digitais, incluindo plataformas de mensagens. Assim, seus agentes virtuais podem estar disponíveis em qualquer lugar.

Alguns outros recursos interessantes são pipelines de CI/CD de ponta a ponta para gerenciamento simplificado de agentes virtuais, além de controle de versão e avaliação contínua de módulos baseados em fluxo.

Os desenvolvedores podem aproveitar o Dialogflow para criar chats ao vivo com fluxos de comunicação multicanal e multilíngue e reconhecimento de fala contínuo.

Preços do Google Cloud

O Google Cloud oferece uma estrutura de preços flexível e transparente:

• Pagamento conforme o uso: com a estrutura de preços de pagamento conforme o uso do Google Cloud, você paga apenas pelos serviços que usa. Não há taxas iniciais nem taxas de rescisão. O preço varia de acordo com o produto e uso.

• Nível grátis: novos clientes recebem US$ 300 em créditos gratuitos para executar, testar e implantar cargas de trabalho. Além disso, todos os clientes podem usar mais de 20 produtos gratuitamente, até o limite de uso mensal.

• Poupança: o Google Cloud oferece economia automática com base no uso mensal. Ao pagar antecipadamente por recursos com taxas de desconto, você pode economizar até 57%. Por exemplo, você pode economizar até 57% com descontos por uso contínuo em recursos do Compute Engine, como tipos de máquina ou GPUs.

• Ferramentas de gerenciamento de custos: controle seus gastos com orçamentos, alertas, limites de cota e outras ferramentas gratuitas de gerenciamento de custos. Você também pode otimizar os custos com recomendações inteligentes alimentadas por IA e painéis personalizados que exibem tendências e previsões de custos.
  
  

20. Jibit

O Jitbit Helpdesk é um software de suporte ao cliente de IA que oferece chat ao vivo e software de help desk em uma única plataforma.

O JtitBit apresenta recursos padrão de helpdesk, como base de conhecimento, anexos de arquivos, sistema de emissão de tíquetes por e-mail, atualizações ao vivo, detecção de colisão de agentes e rastreamento de incidentes com plataformas técnicas avançadas; MS SQL Server e ASP.NET.

Os recursos adicionais do JitBit incluem um aplicativo móvel, integrações robustas, SAML e autenticação integrada ao Windows.

Preços do Jitbit Helpdesk

O Jitbit Helpdesk oferece versões auto-hospedadas e hospedadas na nuvem. Aqui estão os detalhes de preços para a versão auto-hospedada:

• Pequeno: $ 2199 (licença perpétua única)

• Empresa: $ 3799 (licença perpétua única)

• Enterprise: $ 6499 (licença perpétua única)
  
  

21. Netomi

A plataforma Customer Experience AI da Netomi tem a maior taxa de sucesso do setor quando se trata de resolver automaticamente problemas com atendimento ao cliente.

A inteligência artificial Netomi é extremamente simples de implementar, apesar de fornecer precisão e satisfação do cliente incomparáveis.

Ele funciona em conjunto com seus agentes ao vivo e outros sistemas de negócios para fornecer recursos automatizados de resolução de problemas em vários canais, incluindo bate-papo, mídia social, voz e e-mail. A Netomi possibilita oferecer aos clientes uma experiência capaz de competir com as principais ferramentas de software de atendimento ao cliente de IA, ao mesmo tempo em que reduz os custos de suporte e revela oportunidades de receita não realizadas anteriormente.

Preço Netomi

O preço é divulgado após uma demonstração personalizada da equipe de vendas da Netomi.

22. balto.ai

Balto é uma superestrela da IA ​​que está transformando a forma como os contact centers operam. Com orientação em tempo real em seu núcleo, a Balto capacita os agentes a atender todas as chamadas e aumentar a receita por meio de clientes mais satisfeitos.

Ele aproveita o poder da IA ​​para fornecer aos agentes as instruções e os pontos de discussão certos quando eles mais precisam, dizendo adeus aos maus hábitos e oferecendo as melhores práticas.

Um dos recursos exclusivos do Balto é salvar as chamadas antes que elas terminem, para que as empresas possam escalar a excelência em todo o seu contact center com apenas um clique. Seja para vendas, experiência do cliente ou garantia de qualidade, a Balto atende a diversas necessidades.

Os agentes obtêm orientação diretamente em suas telas – pense em listas de verificação inteligentes, prompts dinâmicos e bate-papo ao vivo com gerentes para obter ajuda em tempo real em chamadas críticas.

Para gerentes, Balto os equipa para treinar em tempo real e analisar dados. Eles podem criar playbooks para escalar conversas vencedoras, configurar alertas para os principais momentos da chamada e mergulhar nas estatísticas em tempo real para obter insights. As equipes de qualidade podem monitorar interações, criar scorecards e rastrear tendências de longo prazo para manter altos padrões.

Com integração perfeita entre mais de 60 softphones e os principais sistemas CCaaS/UCaaS, os fluxos de trabalho do agente permanecem tranquilos e a implementação é muito mais fácil.

Preço Balto.ai

Balto é divulgado após uma demonstração personalizada de sua equipe de vendas.

23. LandbotName

O Landbot pretende transformar o suporte ao cliente por meio do poder da IA ​​conversacional. Reconhecendo que um serviço rápido e eficiente é tudo, o Landbot agiliza as operações de suporte para que as empresas possam oferecer experiências personalizadas de 5 estrelas em escala, economizando tempo.

Uma grande vantagem é permitir o autoatendimento contínuo para que os clientes possam obter respostas antes mesmo de os tickets serem criados. O Landbot faz isso acontecer por meio de perguntas frequentes automatizadas e notificações proativas sobre tópicos de suporte populares. Seja WhatsApp ou chatbots do site, o Landbot oferece assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, nos canais que os clientes já utilizam.

Para as equipes de suporte, o Landbot é uma virada de jogo total. Sua caixa de entrada de equipe promove a colaboração para que as equipes possam lidar com problemas complexos com eficiência. Controle humano, automações, atalhos – o Landbot tem todos os recursos para que os agentes possam lidar com as preocupações dos clientes entre canais a partir de uma plataforma unificada. E com integrações perfeitas, todos os tíquetes e dados permanecem consolidados em tempo real.

O Landbot também enfatiza a transparência e a eficiência. Os gerentes podem monitorar o desempenho do agente, definir metas e acompanhar as principais métricas. Painéis analíticos integrados fornecem insights granulares sobre relatórios de agentes e logs de bate-papo para impulsionar a melhoria contínua.

Mas o que realmente destaca o Landbot é o compromisso com experiências de conversação naturais e humanas. Com jornadas de suporte personalizáveis, as empresas podem resolver rapidamente questões comuns, bater papo nos idiomas preferidos e escalar equipes sob demanda.

Preços Landbot

• Plano Sandbox: Gratuito
• Plano Inicial: 30€/mês
• Plano Profissional: 80€/mês
• Plano de Negócios: 300€/mês
  
  

Perguntas frequentes: IA no atendimento ao cliente

A IA pode ser usada para atendimento ao cliente?

Sim, a IA pode ser utilizada de várias maneiras para aprimorar o atendimento ao cliente. Tecnologias como chatbots, análise de sentimentos e respostas automatizadas simplificam os fluxos de trabalho de suporte, permitindo que as empresas atendam às solicitações dos clientes com mais rapidez. As ferramentas baseadas em IA podem oferecer assistência em tempo real, mesmo quando os agentes de suporte humano estão offline, garantindo o envolvimento do cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Quais empresas usam IA para atendimento ao cliente?

Muitas empresas em diferentes setores estão aproveitando a IA para melhorar o atendimento ao cliente. Exemplos incluem 1-800-Flowers, Alibaba, Lexus, Uber e Macy's. Essas empresas empregam ferramentas orientadas por IA, como chatbots, assistentes de voz e tecnologias cognitivas de IA, para aprimorar as interações com os clientes e fornecer suporte eficiente.

A IA vai substituir o atendimento ao cliente?

Embora a IA esteja desempenhando um papel cada vez mais significativo no atendimento ao cliente, não se espera que substitua completamente os agentes humanos. O principal objetivo da IA ​​no atendimento ao cliente é aumentar as capacidades humanas, não substituí-las. A IA pode automatizar tarefas manuais, lidar com consultas de rotina e fornecer respostas instantâneas, mas os agentes humanos ainda são essenciais para lidar com questões complexas, oferecer empatia e entender as necessidades diferenciadas do cliente. O consenso é que a IA trabalhará ao lado de agentes humanos para oferecer uma experiência de atendimento ao cliente mais eficiente e aprimorada.

Palavras finais do software de atendimento ao cliente de IA

E aí está – um resumo de algumas das principais ferramentas de atendimento ao cliente de IA disponíveis no mercado. Como vimos, esses bots com inteligência artificial estão revolucionando totalmente o suporte ao cliente.

Ao assumir a resposta a perguntas comuns, eles liberam agentes humanos para se concentrar em questões mais complexas. E como os bots funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, os clientes obtêm respostas mais rápidas e precisas a qualquer hora do dia.

A IA também fica cada vez mais inteligente com o tempo, à medida que processa mais dados. Assim, as ferramentas melhoram e expandem constantemente o que podem lidar. Não é de admirar que as empresas estejam ansiosas para trazer soluções de atendimento ao cliente de IA para o mix.

Embora os chatbots nunca substituam totalmente o toque humano, eles certamente tiram uma carga dos ombros das equipes de atendimento ao cliente. Quando usado corretamente, é vantajoso para todos – os clientes obtêm ajuda rápida e os agentes se concentram na construção de relacionamentos em questões mais difíceis.

Portanto, se o atendimento ao cliente for o seu objetivo, as ferramentas de IA certamente merecem um lugar no seu kit de ferramentas. Eles podem se tornar os novos melhores amigos de seus clientes. Espero que esta visão geral tenha lhe dado algumas ideias sobre as principais opções disponíveis.