16 melhores plataformas de engajamento do cliente [2023]

1. Bate-papo ao vivo

O bate-papo ao vivo é um Software de suporte ao cliente com tecnologia de IA que estuda seus clientes e os auxilia no processo de qualquer interação via chat ao vivo. 

Além de um simples bot, o LiveAgent faz muito mais do que trocar algumas mensagens aqui e ali com seus clientes em potencial. A maneira como funciona é transformar todas as suas interações de uma bagunça caótica multicanal e multiplataforma em uma plataforma omnichannel organizada e bem analisada.

Em outras palavras, o software de engajamento do cliente LiveAgent organiza todos os seus canais de comunicação, sejam eles SMS, e-mails, aplicativos externos e outros – e os coloca todos no mesmo lugar. Enquanto isso, o LiveAgent analisa todas essas informações e as transforma em dados acionáveis ​​para a empresa.

Todo esse processo visa fazer mais vendas, manter seus clientes engajados, captar leads de qualidade e com mais potencial e, por fim, aumentar o faturamento da sua empresa.

Empresas que você pode conhecer, como McDonalds, Mercedes-Benz, Adobe, Unilever e Paypal, confiam no Live Chat para suas necessidades de engajamento do cliente.

2. Maropost

A Maropost é uma plataforma de automação de marketing que foi criada para atender todas as necessidades que uma empresa possa ter durante o processo de venda e comercialização de um produto ou serviço.

A Plataforma Maropost oferece duas Clouds: Marketing e Comércio.

O Marketing Cloud cuida da automação por meio de qualquer canal, seja sites, mídias sociais, aplicativos móveis ou mensagens como SMS ou e-mail.

A Commerce Cloud, por outro lado, é uma plataforma de comércio eletrônico de IA que facilita a construção de uma loja ou mercado online com seu próprio centro de processamento de pedidos, seu próprio feed de dados, sua própria análise de comércio eletrônico e seu próprio gerenciamento de clientes.

Com base na experiência de sua própria empresa e em seus dez anos de conhecimento do setor, a Maropost oferece seus serviços com soluções específicas do setor que incluem ramos como comércio eletrônico, atacado, presentes, esportes e recreação, mídia e entretenimento, viagens, eletrônicos, e automotivo.

3. Zoho SalesIQ

O Zoho SalesIQ fornece ferramentas exclusivas e desenvolvidas especificamente para o sucesso do seu negócio.

O aplicativo permite que você acompanhe a navegação do usuário em seu site; seus gráficos de dados mostram onde termina a jornada do cliente e como você pode aumentar suas receitas. Uma empresa pode usar as informações para ajustar seu funil de vendas e gerar vendas adicionais.

Da mesma forma, você pode usar o chatbot do aplicativo para se comunicar com todos os usuários. Isso ajuda na retenção de clientes e você pode converter mais pessoas em vendas convincentes.

O ícone do chatbot é colocado de forma inteligente para evitar uma distração indesejada para o cliente.

Uma mensagem é gerada quando um usuário faz logon no seu site. O chatbot é gerenciado por vários bots de IA, que respondem a vendas, consultas e outras questões relacionadas.

Zoho SalesIQ usa perguntas comuns para gerar uma página de autoatendimento para seu site. Ele ajuda os clientes com soluções detalhadas para problemas comuns.

4. Adobe Experience Manager

O Adobe Experience Manager foi feito especificamente para criadores de conteúdo e profissionais de marketing digital.

Atende a qualquer pessoa, seja pessoa física ou jurídica, e facilita o gerenciamento e a comercialização de todo e qualquer conteúdo digital nativo da Adobe e seu Serviço Cloud.

No Sistema de gerenciamento de conteúdo, o Adobe Experience Manager permite que o usuário utilize ferramentas como um CMS híbrido flexível para criar e gerenciar mídia digital.

No lado do gerenciamento de ativos digitais, essa plataforma fornece automação altamente inteligente que fornece, adapta e fornece tags inteligentes para ajudar a categorizar todos os seus ativos digitais.

Seja um metadado atribuído artificialmente que rapidamente transforma seu conteúdo em uma fonte adaptável de receita potencial. Esta Plataforma de Envolvimento do Cliente também fornece um recurso projetado exclusivamente para seus clientes chamado Inscrição e Formulários Digitais.

Com esta função, um canal de documentos digitais criptografados de ponta a ponta é aberto entre você e seu cliente em potencial. Isso permite uma maior sensação de segurança para todos os envolvidos e torna a jornada do cliente muito mais personalizada e agradável.

5. FreshDesk

O Freshdesk é um software de helpdesk de IA que centraliza, gerencia e rastreia as conversas dos clientes em vários canais em uma plataforma unificada.

O FreshDesk oferece uma plataforma de engajamento do cliente que reúne todas as mensagens de todas as suas fontes possíveis e cria uma IA automatizada que foi projetada com a empatia e a receptividade de um ser humano.

Além de fornecer dados para garantir a medição e melhorar a eficiência de sua empresa por meio de cada mensagem – cada interação feita em sua plataforma tem segurança extremamente alta.

O FreshDesk oferece soluções projetadas para atender a muitos setores sob a premissa de autoatendimento ou de campo e para empresas de grande ou pequeno porte.

Além disso, o Freshdesk oferece um software gratuito de gerenciamento de e-mail de atendimento ao cliente que converte os e-mails recebidos em tickets, permitindo que você rastreie e responda facilmente aos e-mails dos clientes.

A ferramenta permite gerenciar várias caixas de entrada de e-mail e resolver problemas em todas elas sem sobreposição, resultando em maior satisfação do cliente.

6. Olho de pássaro

O Birdeye é um software de gerenciamento de avaliações bem conhecido que abrange uma infinidade de soluções projetadas para avaliar e melhorar todo e qualquer envolvimento do cliente. Coleta de avaliações, conversão de leads e execução de pesquisas são algumas das soluções que a Birdeye oferece. Para aumentar a tração, a plataforma deles oferece um mapa de listagem para o seu negócio.

Eles também fornecem um sistema de referência integrado que dá a todos os seus clientes e potenciais compradores o poder de recomendar sua empresa a qualquer pessoa que escolherem.

Para assuntos internos, a Birdeye atende a um propósito de autoavaliação por meio da geração de pesquisas de feedback do cliente, insights acionáveis, emissão de tíquetes preventivos e benchmarking competitivo. O software da BirdEye suporta integrações com mais de 100 aplicativos padrão, premium e de nível empresarial que são especialmente projetados para cobrir muitas atividades e setores diferentes.

7. MoEngage

MoEngage teve um enorme ganho de popularidade entre os participantes recentes no mercado de engajamento do cliente. É principalmente devido ao seu foco particular no desenvolvimento de relacionamento e comportamento do cliente.

Eles estão totalmente cientes de que o ciclo de vida do comportamento do cliente é um ecossistema frágil e que, se algo falhar durante esse processo, pode gerar uma grande queda na receita.

A MoEngage possui uma ampla gama de serviços para gerar os melhores resultados para os usuários.

Seu serviço mais popular é um monitor de navegação; ele analisa a jornada típica de seus visitantes e cria insights valiosos para você. Ele localiza pontos de atrito em seu site para analisar soluções para vendas altas.

O MoEngage ajuda você a refinar seu site para obter os melhores resultados e experiência do cliente. Você também pode criar vários segmentos para sua base de usuários. Esses segmentos possuem temas e menus personalizados para atender às suas necessidades de uso.

Da mesma forma, o Mo Engage permite que você atraia mais clientes por meio de opções de bate-papo direto. Você pode usar a integração do site para enviar e receber mensagens dos visitantes.

Simplificando, o MoEngage é uma plataforma de envolvimento do cliente completa que vem com muitas soluções integradas para ajudar a analisar, segmentar, envolver e personalizar cada interação com o cliente.

Ferramentas extremamente úteis, como caminhos de usuário, segmentos de afinidade, otimização baseada em IA e recomendações personalizadas, são apenas alguns dos recursos incluídos em sua plataforma.

8. LivePerson

ofertas pessoa viva software de inteligência conversacional que é totalmente baseado em automação.

O que esta plataforma realmente oferece é um centro de comunicação estrategicamente projetado para codificar mensagens por meio de canais de voz e coletar dados precisos.

Por meio desse sistema, a IA aprende e cresce para oferecer um serviço cada vez melhor.

Quando se trata de suas soluções, sua Nuvem Conversacional e Voz visam ajudar a empresa a entender as necessidades de seus clientes por meio do canal de audição enquanto o sistema automatizado decifra todos os dados no passivo.

Sua BELLA Saúde A solução busca fornecer saúde instrucional para a empresa atender as pessoas a qualquer hora e em qualquer lugar. E, por último, seus serviços de sucesso visam garantir a eficácia de todas as suas práticas.

Quando se trata da segmentação e finalidade da plataforma da Live Person, seus serviços podem ser categorizados por necessidade, seja comércio ou atendimento ao cliente.

Sua programação especializada é projetada para cobrir um amplo espectro de setores que incluem coisas como saúde, finanças e viagens, entre muitos outros. 

9. twik

O Twik ajuda você a resolver seus problemas de relacionamento com o cliente; desenvolveu um sistema automatizado para gerar uma experiência de usuário personalizada.

A maioria das marcas tem que arcar com altos custos de marketing para encontrar o criativo certo. No entanto, a estratégia baseada em IA do Twik ajusta seu marketing para atrair os clientes certos.

Ele exibe anúncios exclusivos para os clientes com base em sua idade, padrões de compras e outras variáveis.

O objetivo é reduzir seus custos e obter mais vendas. Twik pode ser implantado em sua loja Shopify usando um único código. Uma empresa não precisará inserir detalhes tediosos, pois o Twik é principalmente uma plataforma de detecção automática.

Ele monitorará o comportamento do consumidor em seu site e personalizará os menus para fornecer uma experiência de usuário sólida a todos os usuários.

No entanto, uma empresa consegue ter controle total do aplicativo. Você pode decidir sua permissão e áreas constantes para todos os clientes.

10. Qualtrics CustomerXM (CX)

O Qualtrics Customer Xm é uma solução completa para melhorar o relacionamento com o cliente. Possui serviços diversificados que podem ajudá-lo a interagir com os clientes.

O aplicativo monitorado por IA detecta comportamento do consumidor em seu site; ele exibe anúncios e produtos com base em seu padrão de navegação.

A Qualtrics permite que você se comunique com seus clientes avaliadores. Ele fornece as pistas necessárias para alcançá-los novamente.

Da mesma forma, se um cliente deixar uma avaliação ruim, o aplicativo a detecta automaticamente e envia uma notificação. Você pode se comunicar ainda mais com o cliente para mudar sua perspectiva.

A Qualtrics também possui um excelente detector social para monitorar seu desempenho nas mídias sociais. A escuta social permite que você acompanhe as pessoas em sua localização falando sobre serviços relacionados.

Ele permite que você avance ou ajuste seus serviços para uma melhor reputação. O aplicativo também fornece um painel para ilustrar o sentimento do consumidor sobre o negócio.

Você pode verificar seus pontos fortes e fracos através da guia 'voz do cliente'. Uma empresa pode optar por adicionar vários campos para uma visualização detalhada.

11. Zingle

Zingle é uma excelente plataforma para negócios online. Possui uma interface auto-intuitiva que permite lidar com todas as suas tarefas de negócios em um único aplicativo. A Zingle é famosa por seus serviços de engajamento do cliente.

O aplicativo permitirá que você se comunique com seu cliente usando mensagens de texto integradas; você pode optar por responder à mensagem instantaneamente por meio de seu telefone.

Isso ajuda a construir relacionamentos de longo prazo com os clientes e melhorar a satisfação do cliente.

Da mesma forma, o Zingle vem com um mecanismo alimentado por IA para automatizar seu pipeline de tarefas. Você pode registrar suas tarefas no aplicativo e ele as dividirá automaticamente entre os departamentos relevantes. Ele ajuda você a gerenciar tarefas e acompanhar os prazos.

O Zingle também cria vários relatórios baseados em desempenho para seus funcionários. Você pode usá-los para avaliar seu desempenho e determinar bônus. Por fim, o Zingle se concentra na conversão de leads por meio de mensagens de texto em tempo real.

O aplicativo de mensagens permite que você transforme um lead em um cliente caloroso. Você pode fazer upsell de seus produtos e pedir avaliações sem se afastar das notificações.

12. Cliente

Os destinatários baseados em IA não são as melhores soluções e podem resultar em vendas menores. A Kustomer estabelece sua base na construção de fortes relacionamentos com os clientes.

O primeiro passo da marca foi estabelecer um sistema de mensagens eficaz. Uma empresa pode usar o messenger para enviar mensagens de texto a seus clientes sobre suas dúvidas. Ao contrário dos e-mails, essas mensagens podem ser respondidas no momento perfeito por meio de seu telefone.

Da mesma forma, o Kustomer rastreia o movimento de cada visitante do seu site. Embora você não possa usar seus detalhes até que eles assinem a campanha principal, você ainda pode usar seu histórico ao falar com eles.

O Kustomer permite que as empresas visualizem o histórico do cliente com um toque; você pode localizar suas ações anteriores no site e falar com eles da mesma forma.

No entanto, os clientes também geram algumas perguntas de modelo para o seu site usando IA.

Essas perguntas permitem que os clientes façam um autoatendimento sobre o produto e busquem informações relevantes. Os dados são úteis e ajudam você a se concentrar em outros aspectos do negócio.

13. Encantado

A Delighted se concentra em criar uma experiência de marca única para todos os usuários. Embora não tenha o mesmo nível de integração de Ai que os outros, sua personalização e pesquisa preenchem todos os espaços para criar o relacionamento certo com o cliente.

Delighted permite que você personalize sua marca e temas; a ideia é ressoar com os clientes, e as sugestões podem ajudá-lo a selecionar o conjunto certo. Você pode alterar e editar seus logotipos, menus e páginas por meio do aplicativo.

Delighted também se concentra em adicionar páginas de pesquisa ao seu site. Existem vários tipos de pesquisa para funcionários, clientes e leads. Você pode vê-los no site oficial.

As páginas de pesquisa podem ser personalizadas para cada negócio; você pode optar por adicionar até 10 novos campos para entradas detalhadas.

Os dados são exibidos em um painel para fornecer uma visão holística de seus serviços. Os usuários premium podem compartilhar a pesquisa para obter feedback dos usuários de mídia social.

14. Soldar

Braze simplifica sua estratégia de marketing e traz os melhores resultados com custos limitados. A interface de usuário simples facilita o uso e a integração da sua loja online.

A Braze possui um sistema de três etapas para otimizar a experiência do cliente.

Ela começa ouvindo as opiniões de seus clientes. O Braze cria várias pesquisas para os usuários responderem enquanto navegam em seu site. Essas avaliações fornecem informações sobre a experiência do usuário no site.

O próximo passo é entender - Braze trabalha em torno de uma estratégia de personalização para o seu negócio; ele detecta os comportamentos dos consumidores e sugere campanhas adequadas para eles.

Por fim, a marca se concentra na 'ação'. Ele cria vários planos para atrair o cliente mais bem pago para o seu negócio.

As estratégias não se limitam apenas ao seu site, mas também se estendem a outras plataformas de mídia social.

15. Pendo

Pendo ganhou popularidade rapidamente nos últimos anos; Seu software de análise de produtos atraiu várias empresas para aproveitar seus serviços. Pendo possui estatísticas detalhadas de usuários para fornecer informações valiosas para uma empresa.

Você pode usar os dados para criar campanhas personalizadas para seus usuários. Os dados podem ser divididos por local e tempo para melhor análise. A análise de sentimentos também fornece sugestões viáveis ​​para melhorar o desempenho do seu negócio.

Eles destacam os pontos fracos da sua empresa e fornecem planos acionáveis ​​para trabalhar. Assim como outras plataformas de engajamento, o Pendo também oferece um recurso de mensagens diretas; você pode se comunicar com todos os visitantes do seu site.

16. Agoeo

O envolvimento do consumidor é complexo, mas o Augeo afirma facilitar isso para o seu negócio.

Com seus serviços diversificados, a marca possui soluções diferenciadas para potencializar suas vendas. Ele vem com táticas de personalização para fornecer uma experiência perfeita para todos os usuários.

Você também pode aproveitar os serviços de chatbot para interagir com os visitantes do site em tempo real. O recurso de feedback coleta avaliações de clientes sobre sua marca que ajudam você a melhorar seus serviços corretamente.

Por fim, o Augeo também é útil no desenvolvimento de campanhas exclusivas para atrair mais tráfego para seu site. Ele sugere interações significativas para aumentar o valor e a fidelidade da sua marca.

Escolhendo a plataforma certa de engajamento do cliente

Em conclusão, as plataformas de engajamento do cliente são uma ótima maneira de se conectar com os clientes e melhorar a satisfação do cliente.

Ao fornecer uma plataforma para os clientes se envolverem com as empresas, eles podem ajudar a criar fidelidade à marca e uma base de clientes.