Nos últimos anos, A IA se tornou uma parte vital do atendimento ao cliente para muitos negócios. À medida que os recursos de IA avançaram, o software de call center evoluiu para aproveitar essas inovações de maneiras muito poderosas.
As principais soluções de call center de AI hoje possuem recursos como reconhecimento de fala automatizado, processamento de linguagem natural, análise de sentimento e algoritmos de roteamento inteligentes. Todos esses termos técnicos se resumem a fornecer um serviço mais personalizado e eficiente para os clientes.
Neste artigo, destacaremos algumas das principais soluções baseadas em IA e mostraremos exemplos reais delas em ação. Olhando por trás da cortina, você terá uma visão privilegiada de como essas ferramentas estão transformando experiências.
Com tantos fornecedores por aí, vale a pena examinar o que exatamente esses sistemas podem fazer para suas necessidades e infraestrutura específicas. Quando bem feito, o software de call center de IA dá superpoderes aos seus agentes, revela insights que mudam o jogo e leva as operações para o próximo nível.
Mas é mais do que apenas tecnologia sozinha. Conectar-se verdadeiramente com os clientes requer o equilíbrio da automação com a visão humana. Portanto, exploraremos como as principais soluções visam aprimorar – e não substituir – o toque humano.
O objetivo é fornecer uma imagem clara de como a IA está redefinindo o atendimento ao cliente. Ao ver casos de uso do mundo real, você terá uma ideia do que é exagero versus realidade. O futuro está aqui e promete mudar o jogo para os call centers com a visão de adotá-lo.
Conteúdo
1. Nextiva
A Nextiva emergiu como um dos principais fornecedores de software de call center baseado em IA. Sua plataforma VoIP está reinventando as interações com os clientes para as empresas.
O call center virtual lida com alto volume perfeitamente, oferecendo uma alternativa aos sistemas PBX legados. Tudo funciona online para automatizar o suporte multicanal e o autoatendimento. Os recursos incluem IVR, distribuição de chamadas, gravação, provisionamento de números, roteamento inteligente e análises robustas.
Onde o Nextiva realmente brilha é em sua IA de conversação. Aproveitando o processamento de linguagem natural e plataformas como o Dialogflow, ele permite conversas naturais. Os chamadores podem apenas descrever suas necessidades sem navegar pelos menus. O sistema aprende continuamente também.
Os benefícios da IA do Nextiva são enormes. Os chamadores não estão limitados a opções rígidas – eles podem explicar as necessidades em uma conversa. O roteamento inteligente direciona automaticamente as chamadas com base no contexto. Ao automatizar as interações, os custos diminuem à medida que a satisfação do cliente aumenta.
A confiabilidade é sólida com tempo de atividade máximo, vários pontos de presença globalmente e data centers de nível 1. A plataforma fornece insights acionáveis sobre métricas e atividades de chamada. Os prêmios validam o excelente atendimento ao cliente da Nextiva.
Em resumo, o Nextiva combina VoIP sofisticado com IA de ponta. Isso capacita as empresas a transformar o atendimento ao cliente. As soluções variam de SMBs a empresas e são altamente personalizáveis.
O Nextiva está liderando o caminho para permitir conversas naturais e sem atrito com os clientes. Sua plataforma adaptável eleva as conexões por meio do poder da IA e do VoIP. Para organizações que buscam otimizar seu call center, o Nextiva oferece.
Preços do Nextiva
- Essencial: $ 25.95 por mês (cobrado mensalmente) ou $ 18.95 por mês (cobrado anualmente)
- Profissional: $ 30.95 por mês (cobrado mensalmente) ou $ 22.95 por mês (cobrado anualmente)
- Enterprise: $ 40.95 por mês (cobrado mensalmente) ou $ 32.95 por mês (cobrado anualmente)
2. RingCentral
A RingCentral realmente se tornou conhecida como fornecedora líder de soluções de contact center. Sua plataforma, RingCentral Contact Center, tem como objetivo oferecer experiências incríveis para clientes e agentes.
Ele permite que as empresas se conectem com os clientes de maneira integrada por meio de voz, chat, e-mail, texto e mais de 30 canais digitais. Os clientes mantêm uma identidade em todos os canais, para que permaneçam conectados aos melhores recursos, como bots de autoatendimento, automação ou agentes ao vivo, mesmo que troquem no meio da conversa. Essa continuidade é fundamental para grandes experiências.
RingCentral oferece alguns Soluções de serviços personalizados de IA. Seus bots de agentes virtuais fornecem suporte personalizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, imediatamente. E para perguntas complicadas, a IA garante que os clientes sejam encaminhados para o melhor agente humano que tenha todo o contexto da conversa.
A plataforma também ajuda os agentes a terem sucesso, facilitando seu trabalho com a assistência de IA. Ele otimiza agendamentos com base no tráfego, monitora o desempenho com análises e fornece aos agentes o que eles precisam.
A colaboração em toda a empresa também está integrada no RingCentral. Conversas importantes acontecem em um só lugar para uma resolução mais rápida, já que especialistas no assunto podem intervir. As equipes no escritório e remotas têm ferramentas unificadas para colaborar sem problemas.
Do lado das operações, o RingCentral possui painéis em tempo real, métricas personalizáveis e relatórios pré-construídos para que as empresas possam monitorar KPIs, desempenho do agente e satisfação geral do cliente.
Resumindo, o RingCentral vai muito além do software comum de contact center, com recursos abrangentes de IA, como roteamento inteligente, agentes virtuais e insights em tempo real. Isso permite que as empresas ofereçam experiências incomparáveis aos clientes, operem com eficiência e reduzam custos. Esta visão geral em um tom mais natural captura efetivamente os principais pontos fortes do RingCentral? Deixe-me saber se você gostaria que eu modificasse ainda mais o tom ou o texto.
Preços RingCentral
- Planos VoIP: RingCentral oferece três planos de preços diferentes para serviços VoIP – Core, Advanced e Ultra. Os preços variam de US$ 20 por usuário por mês a US$ 35 por usuário por mês quando cobrados anualmente
- Planos de videoconferência: RingCentral Video Pro+ custa US$ 11.99 por usuário por mês quando cobrado anualmente e US$ 14.99 por usuário por mês quando cobrado mensalmente. Este plano foi desenvolvido para grandes organizações e inclui recursos como gravação na nuvem e a capacidade de convidar até 200 participantes para reuniões.
- Planos de contact center: As soluções de contact center da RingCentral incluem roteamento omnicanal, IA conversacional, assistência ao agente e análises. O preço desses planos não é explicitamente indicado nos resultados da pesquisa, mas os clientes interessados podem entrar em contato com a RingCentral para obter um orçamento
- Avaliação gratuita: RingCentral oferece uma avaliação gratuita de 15 dias para seus serviços, permitindo que os clientes testem os recursos antes de se comprometerem com um plano
3. IA da central de atendimento do Google
O Google Cloud Contact Center AI visa transformar o atendimento ao cliente para a era digital. O objetivo é aprimorar as interações por meio de IA de ponta e oferecer experiências eficientes, personalizadas e satisfatórias.
Em seu núcleo está a Contact Center AI Platform, uma solução omnichannel pronta para uso, projetada para encantar os clientes e reduzir os custos. A arquitetura de nuvem nativa promete integração perfeita, segurança, unificação de dados e uma experiência tranquila do agente e do cliente.
Um recurso interessante é o roteamento orientado por IA, que fornece contexto para conversas e orienta os fluxos com base na intenção do cliente. Isso reduz o tempo de atendimento, garantindo as interações corretas do agente. Há também um Visual IVR que oferece autoatendimento por meio da web/celular em vez de menus de telefone.
A plataforma permite suporte omnichannel em VoIP, chat, SMS e muito mais. As experiências permanecem consistentes em todos os dispositivos. Os componentes incorporáveis cobrem toda a jornada – desde a navegação até as interações do agente, compartilhamento de mídia e até pagamentos.
No entanto, a implementação do Google Contact Center AI pode exigir migração e mudança na gestão, o que pode ser um processo complexo e desafiador para as empresas.
Além disso, alguns usuários sugerem que treinamento adicional pode ser necessário para utilizar totalmente os recursos do Google Contact Center AI. Isso implica que pode haver uma curva de aprendizado para os usuários usarem efetivamente a plataforma.
Mas, no geral, o Contact Center AI reúne o poder da IA, aprendizado profundo e nuvem para criar experiências inigualáveis para o cliente. Roteamento inteligente, IVRs visuais e opções omnichannel definem um novo padrão. Embora não seja apenas uma ferramenta, ele fornece uma solução abrangente para atendimento ao cliente de última geração. Para empresas que buscam liderar por meio de suporte superior, o Contact Center AI atinge o alvo.
Preços da IA da central de atendimento do Google
Os produtos do Google Contact Center AI são cobrados mensalmente por uso. O Google cobra da conta um valor predeterminado sempre que um agente ou supervisor de call center faz uma solicitação usando uma API do Google Cloud, como reconhecimento de voz ou tradução de fala para texto.
▶ Visite o Google Contact Center AI
4. Ozonetel
A Ozonetel tornou-se conhecida como fornecedora líder global de soluções de contact center e chamadas em nuvem baseadas em IA. Tendo conquistado a confiança de mais de 2500 empresas em todo o mundo, eles capacitam mais de 100 agentes e lidam com impressionantes 2 bilhões de chamadas todos os anos - não é pouca coisa!
No centro das soluções da Ozonetel está sua plataforma de contact center em nuvem repleta de recursos. Ele foi cuidadosamente projetado para oferecer experiências excepcionais aos clientes em todas as interações. Estamos falando de capacidades inteligentes como
- Auditorias de qualidade automatizadas
- Processamento de linguagem natural para IA conversacional
- bots de voz para lidar com solicitações de rotina
- Chatbots para suporte digital
- Pesquisa neural inteligente para exibir instantaneamente informações relevantes
Aqui está a melhor parte – os clientes podem começar a usar o Ozonetel em menos de 24 horas. A plataforma se conecta perfeitamente aos sistemas existentes e vem com suporte técnico XNUMX horas por dia. A Ozonetel conquistou vários prêmios por suas soluções inovadoras e excelente desempenho.
Para chamadas recebidas, a plataforma permite que as empresas conectem instantaneamente os clientes ao agente ideal. Os contact centers podem criar IVRs avançados, rotear chamadas de maneira inteligente com base em diferentes critérios, integrar dados de clientes de CRMs e monitorar painéis em tempo real. A arquitetura em nuvem facilita o dimensionamento.
No lado externo, a Ozonetel potencializa vendas eficientes, serviço proativo e campanhas de retorno de chamada automatizadas. Os usuários podem executar várias campanhas de saída simultaneamente com discadores personalizáveis adaptados ao seu fluxo de trabalho. A visibilidade em tempo real novamente permite otimização em tempo real.
Resumindo, a Ozonetel fornece um kit de ferramentas estelar para contact centers inbound, outbound e mistos. Suas soluções ajudam as empresas a superar seu peso – impulsionando a eficiência, a fidelidade do cliente e o crescimento da receita. Ozonetel atende a diversas verticais, incluindo SMBs, e-commerce, educação e muito mais.
A Ozonetel, sem dúvida, se estabeleceu como líder em inovação de contact center orientada por IA. Ao reunir autoatendimento inteligente, integrações perfeitas e automação na nuvem, eles permitem que as empresas ofereçam experiências cinco estrelas aos clientes.
Preços do Ozonetel
O preço é divulgado após uma demonstração personalizada da equipe de vendas da Ozonetel.
5. Teclado de discagem
O Dialpad oferece uma plataforma de central de atendimento em nuvem repleta de recursos que permite gerenciar sua equipe de qualquer lugar. Nenhum hardware ou infraestrutura local é necessário – tudo é tratado por meio de sua conta online.
Uma das maiores vantagens do Dialpad é a escalabilidade massiva. Você pode facilmente adicionar ou remover agentes e números de telefone em tempo real – sem equipamento de remessa ou locação de espaço de escritório. Dialpad cuida disso nos bastidores.
Regras intuitivas de roteamento de chamadas podem ser configuradas por meio da resposta de voz interativa do Dialpad. Isso permite que os clientes façam autoatendimento e se conectem com o departamento certo rapidamente. A automação do IVR também reduz a carga de trabalho manual dos agentes.
Análises robustas fornecem visibilidade de métricas como volumes e horários de chamadas. Isso permite a otimização da jornada do cliente para a máxima satisfação.
A inteligência artificial do Dialpad, Dialpad AI, é outro recurso interessante. Ele transcreve chamadas em tempo real e mostra a análise de sentimento. Os supervisores podem identificar chamadas negativas e escanear transcrições ao vivo para determinar se devem entrar em ação.
Recursos avançados de WFM, como previsão em tempo real, gerenciamento de qualidade e agendamento, ajudam a aumentar a produtividade do agente. Combinado com Playvox, Dialpad fornece uma solução completa.
Plataformas de nuvem como o Dialpad também oferecem grandes economias de custo em relação às opções locais herdadas – despesas de hardware mais baixas e preços previsíveis são dois exemplos.
Vale a pena notar que o Dialpad foi nomeado um Visionário no Quadrante Mágico UCaaS do Gartner – uma prova de sua inovação.
Em resumo, o Dialpad fornece uma plataforma de contact center ágil e baseada em IA com excelente escalabilidade. O Dialpad simplifica a entrega de experiências de cliente conectadas e sem atrito.
Preço do teclado de discagem
Os preços do contact center Dialpad AI são divulgados após uma demonstração personalizada.
▶ Visite o teclado de discagem
6. Bom CXone
A Nice oferece um poderoso software de call center local e na nuvem para ajudar as empresas a tomar decisões mais inteligentes usando análises avançadas. Suas soluções visam transformar as interações com os clientes e criar experiências extraordinárias.
Uma capacidade de destaque é Nice's Enlighten AI Routing. Trata-se de forjar melhores conexões humanas – como “clicar” instantaneamente com alguém. Em um contexto de contact center, ele combina os clientes com o agente ideal para otimizar os resultados desejados.
O roteamento de inteligência artificial prevê a melhor correspondência entre clientes e agentes para conexões mais inteligentes e melhores resultados de negócios. A solução é alimentada pelo maior e mais holístico conjunto de dados CX do setor, gerado a partir de análises premiadas.
Eles também podem incluir dados analíticos específicos do cliente dos clientes. E para enriquecer ainda mais as experiências, eles têm a capacidade de incluir quaisquer dados que os clientes desejem fornecer. Para fazer as melhores conexões, o Nice AI também inclui informações do agente.
Eles comparam os dados históricos de desempenho dos agentes com o que sabem sobre os clientes, e produzimos insights ainda mais profundos sobre o comportamento dos agentes. Você também pode incluir dados de treinamento de agentes e conjuntos de habilidades.
Em todas as fontes de dados disponíveis, o software Nice call center AI entende a variabilidade do agente e faz a melhor correspondência para o cliente em tempo real.
Os relatórios facilitam a visualização dos resultados e dão aos nossos clientes confiança no retorno do investimento em IA. Ao ativar e desativar o roteamento de chamadas Enlighten AI em intervalos curtos, você pode criar um teste e controle que mede com precisão o benefício de sua IA.
Eles então exibem os resultados quando estão ligados e desligados em uma interface intuitiva. Imagine suas metas para as principais métricas de negócios, seja melhorar a eficiência, a satisfação do cliente ou as vendas.
Você quer saber como o roteamento Enlighten AI está ajudando você a atingir seus objetivos. O AHT O relatório concentra-se na redução do esforço do cliente, na redução dos custos operacionais e no aumento do CSAT.
Os benefícios são fáceis de visualizar. O roteamento de IA iluminado faz conexões hiperpersonalizadas com resultados garantidos.
Preço do NiceCXone
Os preços do call center NiceCXone são divulgados após uma demonstração personalizada.
7. Padrão Brilhante
A Bright Pattern oferece uma plataforma de atendimento ao cliente baseada em nuvem para simplificar as operações. Seu software permite que as empresas gerenciem todos os canais de comunicação – ligações, e-mail, chat, mídias sociais – por meio de uma interface unificada.
O Bright Pattern também inclui recursos avançados de IA. Por exemplo, o reconhecimento de fala e a autenticação de voz podem agilizar o atendimento ao cliente e reduzir o tempo de espera. Se você precisar de um agente, o assistente virtual pode conectá-lo em tempo real. Além disso, a IA auxilia os agentes recomendando soluções ou detectando o humor do cliente.
Um grande benefício é que o Bright Pattern permite a garantia de qualidade em todas as interações e canais. Os gerentes podem monitorar as conversas e o desempenho do agente, entrando em ação quando necessário. Esse foco na supervisão garante alta satisfação e qualidade de suporte.
Outros recursos incluem roteamento inteligente para otimizar atribuições, relatórios personalizáveis para insights e integrações com software de negócios como CRM e ferramentas de helpdesk.
Embora a plataforma tenha muitos profissionais, também existem algumas limitações a serem observadas. A documentação, como manuais e guias do usuário, pode ser difícil de seguir para alguns usuários.
As opções de personalização de relatórios dentro do próprio software também são limitadas.
A plataforma é conhecida por desconectar os usuários aleatoriamente e não possui a funcionalidade de atualização automática. Isso pode atrapalhar os fluxos de trabalho do atendimento ao cliente.
Preços de padrão brilhante
Os preços do contact center da Bright Pattern são divulgados após uma demonstração personalizada.
Como a IA é usada em call centers?
A IA é usada em call centers para aprimorar as interações com os clientes, agilizar as operações e fornecer assistência em tempo real aos agentes humanos, garantindo experiências eficientes e personalizadas aos clientes em vários canais.
A IA assumirá o controle dos call centers?
Embora a tecnologia de IA esteja avançando nos call centers, não se espera que substitua totalmente os agentes humanos; em vez disso, complementará e transformará as suas funções, lidando com tarefas mais monótonas e permitindo que os agentes se concentrem em questões complexas.
Palavras finais de soluções de software de call center de IA
Concluindo, escolher o melhor software de call center de IA pode melhorar muito suas operações comerciais e a experiência do cliente. Aproveitando o poder da IA para call centers, essas soluções de software podem simplificar suas operações, melhorar a produtividade do agente e oferecer atendimento personalizado e eficiente ao cliente.
Após extensa pesquisa e análise, compilamos uma lista das principais soluções de call center de IA disponíveis no mercado. Cada solução de software oferece recursos e capacidades exclusivos, atendendo a diferentes necessidades e requisitos de negócios.
Por fim, o software de IA de call center certo para sua organização dependerá de suas metas específicas, orçamento e estratégia de atendimento ao cliente. Como sempre, recomendamos avaliar cada opção com cuidado e escolher o software que se alinhe com seus objetivos de negócios e necessidades do cliente. Com o software certo instalado, sua organização pode levar o atendimento ao cliente para o próximo nível e obter maior sucesso.
