As mudanças que fiz recentemente em meu contrato SMMA fizeram uma grande diferença para mim e para estabelecer expectativas adequadas com os clientes e ajudá-los a ter sucesso.
Hoje falamos sobre tudo o que você precisa saber sobre os acordos SMMA. E se você acertar, sua retenção aumentará.
Aqui você pode ter acesso ao contrato SMMA, baixe-o como PDF ou Word e ajuste-o ao seu agência de marketing de mídia social e seguir em frente. Mas em vez de apenas lhe dar uma cópia do meu acordo e dizer: 'Ei, é isso que é', eu realmente quero me aprofundar o máximo que pudermos hoje e falar sobre os princípios para que você entenda como configurar um acordo para você mesmo.
Nada do que estou compartilhando hoje é aconselhamento jurídico, apenas experiências que tive,
Então, sem mais delongas, vamos entrar neste guia sobre contratos de clientes SMMA.
Conteúdo
Por que os contratos são cruciais na integração do cliente
Então, vamos falar primeiro sobre por que e quando assinar um contrato com um cliente. Por que usar um contrato quando você integra um novo cliente?
Bem, você deseja que ambas as partes, ou seja, você, a agência e o cliente, concordem sobre o que será feito, entregue e incluído neste serviço. Isso cria a expectativa certa e também mostra que você tem experiência, levando seu negócio a sério, essencialmente.
Então, isso é realmente o principal quando você integra um novo cliente. A razão pela qual você tem um contrato é que deseja definir a estrutura. Você deseja que ambas as partes concordem sobre o que será incluído e o que será feito.
Além disso, você concorda com o preço, o que é muito importante. Você tem um acordo de tempo. Todas essas coisas são superimportantes e é por isso que temos um acordo ou contrato.
O momento certo para assinar um contrato
Então, quando assinar? Imediatamente após a venda ser realizada. Assim que o pagamento for concluído e o contrato assinado, é quando você agenda a ligação de integração e começa a trabalhar. Então, é muito importante que quando você receber sua ligação de vendas e eles concordarem que querem trabalhar com você, você receba o pagamento imediatamente e também assine o contrato.
Você pode fazer isso durante a ligação ou encerrar a ligação de vendas e enviar um e-mail posteriormente. Assim que você assinar o contrato e fizer o primeiro pagamento, é aí que você inicia a obra. É quando você inicia o Integração SMMA, não antes, mas quando o contrato for assinado e o pagamento for efetuado, é aí que começa a chamada de integração.
Elementos-chave para incluir em seu contrato SMMA
Ok, então o que incluir? Bem, as coisas mais importantes a serem incluídas são detalhes sobre:
- e eficaz
- Requisitos do cliente
- Compensação e Pagamento
- Prazo
e eficaz
Serviço, a coisa mais óbvia que você deve incluir no seu contrato.
Você deseja que ambas as partes concordem sobre o que será incluído e o que será feito.
Você vai ajudá-los apenas com publicidade? O que está incluído nisso?
Você vai montar as campanhas e ajudá-los com o texto do anúncio?
Ou você vai ajudá-los com o site também?
Você tem que especificar isso em detalhes.
Assim, os serviços podem ser divididos em duas partes: serviços de configuração e gerenciamento contínuo. Como parte dos serviços de configuração, a empresa irá:
- Configure o Facebook Business Manager e otimize a página comercial do Facebook;
- Configurar campanhas de retargeting;
- Configurar texto e e-mail do sistema de automação de marketing;
- Configurar rastreamento de chamadas;
- Crie campanhas publicitárias personalizadas (redação, imagens, públicos e anúncios)
Então aqui, você obviamente ajustaria isso ao seu serviço, e então você pode apenas delinear o que fará aqui em termos de configuração.
E então, como parte dos serviços mensais de gerenciamento contínuo, faremos o seguinte:
- Gerenciar e otimizar a campanha do Facebook diariamente;
- Gerenciar e otimizar as campanhas de retargeting diariamente;
- Encaminhar leads (chamadas e opt-ins) para o cliente;
Requisitos do cliente
Então temos alguns requisitos do cliente:
- Forneça as informações de admissão necessárias solicitadas por meio de uma chamada ou pesquisa de integração.
- Fornecer à Empresa as fotos solicitadas para anúncios.
- Após 30 dias sem contato do Cliente com a Empresa, a Empresa assumirá que o Cliente não precisa mais dos serviços da Empresa. A Empresa poderá rescindir o Contrato; neste caso, todas as taxas não pagas serão devidas e cobráveis no momento da rescisão.
Compensação e Pagamento
Você também inclui os detalhes sobre o preço, obviamente. Se você tem uma taxa de instalação ou não. Então você terá uma taxa mensal. Então, você tem isso incluído.
Então, você tem a taxa de instalação que você mencionou aqui e também tem o preço por mês.
- Taxa de configuração: Para os Serviços descritos na Seção 1A-F, o Cliente pagará [$ SETUP FEE] em taxas de configuração. A configuração, conforme descrito na Seção 1A, pode levar vários períodos de tempo, mas geralmente leva cerca de 14 dias (MÁX.).
- Gerenciamento Contínuo: Para os Serviços descritos na Seção 1G-J, o Cliente pagará à Empresa [$ PREÇO POR MÊS] por mês pelo gerenciamento contínuo por local de campanha publicitária. A taxa será devida a cada 30 dias e será automaticamente deduzida do seu método de pagamento registrado a cada mês. A taxa de administração não inclui os gastos com publicidade nas plataformas de publicidade.
Uma coisa que você pode fazer com a taxa de instalação é que você pode cobrar uma taxa de instalação de um a dois mil dólares. Depende de quanto trabalho está incluído na sua configuração. Mas também, o que você pode fazer se tiver uma taxa de instalação é um preço baseado em incentivos. Então, por exemplo, na ligação de vendas, você pode mencionar que tem uma taxa de configuração de dois mil dólares, mas se você tomar uma decisão na ligação, poderá dispensar a taxa de configuração, e não será uma configuração taxa para você. Então, você pode ter algo para basicamente dizer a eles que, se você tomar uma decisão rápida, não haverá taxa de instalação porque não teremos que entrar em contato com você e assim por diante.
Prazo
A próxima coisa que você deseja incluir em seu contrato SMMA é o prazo. Quanto tempo dura o contrato? O que acontece depois disso, por exemplo, mês a mês?
A razão pela qual você deseja ter um prazo com o qual você concorda, para que o cliente fique com você, é porque você deseja encontrar pessoas que sejam sérias o suficiente. Você não quer contratar alguém e depois trabalhar com ele por um mês, e então ele simplesmente te deixa porque quer fazer outra coisa e está meio confuso.
Mas você quer que eles se comprometam com um prazo específico porque às vezes você pode ter que testar algumas coisas, e em algumas campanhas, você pode não obter resultados nas primeiras duas semanas, ou você está obtendo resultados, mas você pode aperfeiçoá-los muito melhor nas próximas seis semanas. Então, se eles te deixarem depois de duas semanas, eles desperdiçarão o tempo de todo mundo.
Então, é muito importante que você estabeleça um prazo no contrato para encontrar pessoas que sejam realmente sérias e que estejam dispostas a se comprometer com isso, essencialmente.
Conclusão do contrato do cliente SMMA
Esse é basicamente o contrato do cliente SMMA e, novamente, você pode baixá-lo para o seu computador como um documento do Word ou como quiser, e então ajustá-lo.
Então vamos carregá-lo para DocuSign gn e assine-o, essencialmente. Certo, então esse é o contrato. É bastante direto, super simples de usar. Usamos exatamente esse contrato até hoje e funciona perfeitamente
