in den letzten Jahren, KI ist zu einem wichtigen Bestandteil des Kundenservice geworden für viele Unternehmen. Mit der Weiterentwicklung der KI-Fähigkeiten hat sich die Callcenter-Software weiterentwickelt, um diese Innovationen auf äußerst leistungsstarke Weise zu nutzen.
Die führenden KI-Callcenter-Lösungen verfügen heute über Funktionen wie automatisierte Spracherkennung, Verarbeitung natürlicher Sprache, Stimmungsanalyse und intelligente Routing-Algorithmen. All diese technischen Begriffe laufen darauf hinaus, den Kunden einen persönlicheren und effizienteren Service zu bieten.
In diesem Artikel stellen wir einige der besten KI-gestützten Lösungen vor und zeigen reale Beispiele davon in Aktion. Wenn Sie einen Blick hinter die Kulissen werfen, erhalten Sie einen Insider-Blick darauf, wie diese Tools Erfahrungen verändern.
Da es so viele Anbieter gibt, lohnt es sich, genau zu prüfen, was diese Systeme für Ihre spezifischen Anforderungen und Ihre Infrastruktur leisten können. Bei richtiger Umsetzung verleiht die KI-Callcenter-Software Ihren Agenten Superkräfte, erschließt bahnbrechende Erkenntnisse und bringt den Betrieb auf die nächste Ebene.
Aber es geht um mehr als nur um Technologie allein. Um wirklich mit Kunden in Kontakt zu treten, muss Automatisierung mit menschlichen Erkenntnissen in Einklang gebracht werden. Deshalb werden wir untersuchen, wie die führenden Lösungen darauf abzielen, die menschliche Note zu verbessern – und nicht zu ersetzen.
Ziel ist es, Ihnen ein kristallklares Bild davon zu vermitteln, wie KI den Kundenservice neu definiert. Indem Sie reale Anwendungsfälle sehen, bekommen Sie ein Gefühl dafür, was Hype und Realität sind. Die Zukunft ist da und verspricht für Call Center, die die Vision haben, sie anzunehmen, bahnbrechend zu sein.
Inhaltsverzeichnis
1. Nextiva
Nextiva hat sich zu einem führenden Anbieter von KI-gestützter Callcenter-Software entwickelt. Ihre VoIP-Plattform erfindet Kundeninteraktionen für Unternehmen neu.
Das virtuelle Callcenter bewältigt hohe Volumina nahtlos und bietet eine Alternative zu herkömmlichen PBX-Systemen. Alles läuft online, um Multi-Channel-Support und Self-Service zu automatisieren. Zu den Funktionen gehören IVR, Anrufverteilung, Aufzeichnung, Nummernbereitstellung, intelligentes Routing und robuste Analysen.
Was Nextiva wirklich glänzt, ist ihre Konversations-KI. Durch die Nutzung natürlicher Sprachverarbeitung und Plattformen wie Dialogflow werden natürliche Gespräche ermöglicht. Anrufer können einfach ihre Bedürfnisse beschreiben, ohne durch Menüs navigieren zu müssen. Das System lernt auch kontinuierlich dazu.
Die Vorteile der KI von Nextiva sind enorm. Anrufer sind nicht auf starre Optionen beschränkt – sie können Bedürfnisse im Gespräch erläutern. Intelligentes Routing leitet Anrufe automatisch kontextabhängig weiter. Durch die Automatisierung von Interaktionen sinken die Kosten bei steigender Kundenzufriedenheit.
Die Zuverlässigkeit ist absolut solide, mit maximaler Betriebszeit, mehreren Präsenzpunkten weltweit und Tier-1-Rechenzentren. Die Plattform bietet umsetzbare Einblicke in Anrufaktivitäten und -metriken. Auszeichnungen bestätigen den hervorragenden Kundenservice von Nextiva.
Zusammenfassend kombiniert Nextiva anspruchsvolles VoIP mit modernster KI. Dies versetzt Unternehmen in die Lage, den Kundenservice zu transformieren. Die Lösungen skalieren von KMUs bis hin zu Großunternehmen und sind hochgradig anpassbar.
Nextiva ist führend bei der Ermöglichung natürlicher, reibungsloser Kundengespräche. Ihre anpassungsfähige Plattform verbessert die Verbindungen durch die Leistungsfähigkeit von KI und VoIP. Für Unternehmen, die ihr Callcenter optimieren möchten, bietet Nextiva die Lösung.
Nextiva Preisgestaltung
- Unverzichtbar: 25.95 $ pro Monat (monatliche Abrechnung) oder 18.95 $ pro Monat (jährliche Abrechnung)
- Professionell: 30.95 $ pro Monat (monatliche Abrechnung) oder 22.95 $ pro Monat (jährliche Abrechnung)
- Unternehmen: 40.95 $ pro Monat (monatliche Abrechnung) oder 32.95 $ pro Monat (jährliche Abrechnung)
2. Ringcentral
RingCentral hat sich als führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen wirklich einen Namen gemacht. Bei ihrer Plattform RingCentral Contact Center geht es darum, sowohl Kunden als auch Agenten großartige Erlebnisse zu bieten.
Damit können Unternehmen nahtlos über Sprache, Chat, E-Mail, Text und über 30 digitale Kanäle mit Kunden in Kontakt treten. Kunden behalten über alle Kanäle hinweg eine Identität, sodass sie mit den besten Ressourcen wie Self-Service-Bots, Automatisierung oder Live-Agenten in Verbindung bleiben, selbst wenn sie mitten im Gespräch wechseln. Diese Kontinuität ist der Schlüssel für großartige Erlebnisse.
RingCentral bietet einige davon Maßgeschneiderte KI-Servicelösungen. Ihre virtuellen Agenten-Bots bieten sofort personalisierten Support rund um die Uhr. Und bei kniffligen Fragen stellt die KI sicher, dass Kunden an den besten menschlichen Agenten weitergeleitet werden, der den vollständigen Kontext des Gesprächs kennt.
Die Plattform hilft Agenten auch dabei, erfolgreich zu sein, indem sie ihre Arbeit mit KI-Unterstützung erleichtert. Es optimiert Zeitpläne basierend auf dem Datenverkehr, überwacht die Leistung mit Analysen und stellt Agenten das zur Verfügung, was sie benötigen.
Auch die unternehmensweite Zusammenarbeit ist direkt in RingCentral integriert. Wichtige Gespräche finden an einem Ort statt, um eine schnellere Lösung zu ermöglichen, da Fachexperten einspringen können. Teams im Büro und an entfernten Standorten verfügen über einheitliche Tools für eine reibungslose Zusammenarbeit.
Auf der Betriebsseite verfügt RingCentral über Echtzeit-Dashboards, anpassbare Metriken und vorgefertigte Berichte, damit Unternehmen KPIs, Agentenleistung und allgemeine Kundenzufriedenheit überwachen können.
Kurz gesagt, RingCentral geht weit über Ihre durchschnittliche Contact-Center-Software hinaus und bietet umfassende KI-Funktionen wie intelligentes Routing, virtuelle Agenten und Einblicke in Echtzeit. Dies ermöglicht es Unternehmen, unübertroffene Kundenerlebnisse zu bieten, effizient zu arbeiten und Kosten zu senken. Erfasst diese Übersicht in einem natürlicheren Ton effektiv die Hauptstärken von RingCentral? Lassen Sie mich wissen, wenn Sie möchten, dass ich den Ton oder die Formulierung weiter ändere.
RingCentral-Preise
- VoIP-Pläne: RingCentral bietet drei verschiedene Preispläne für VoIP-Dienste an – Core, Advanced und Ultra. Die Preise reichen von 20 US-Dollar pro Benutzer und Monat bis zu 35 US-Dollar pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung
- Videokonferenzpläne: RingCentral Video Pro+ kostet bei jährlicher Abrechnung 11.99 $ pro Benutzer und Monat und bei monatlicher Abrechnung 14.99 $ pro Benutzer und Monat. Dieser Plan ist für große Organisationen konzipiert und umfasst Funktionen wie Cloud-Aufzeichnung und die Möglichkeit, bis zu 200 Besprechungsteilnehmer einzuladen
- Contact-Center-Pläne: Die Contact-Center-Lösungen von RingCentral umfassen Omnichannel-Routing, Konversations-KI, Agentenunterstützung und Analysen. Die Preise für diese Pläne werden in den Suchergebnissen nicht explizit angegeben, interessierte Kunden können sich jedoch für ein Angebot an RingCentral wenden
- Kostenlose Testversion: RingCentral bietet eine 15-tägige kostenlose Testversion seiner Dienste an, sodass Kunden die Funktionen testen können, bevor sie sich für einen Plan entscheiden
3. Google Contact Center KI
Google Cloud Contact Center AI zielt darauf ab, den Kundenservice für das digitale Zeitalter zu transformieren. Ziel ist es, Interaktionen durch modernste KI zu verbessern und Erlebnisse zu liefern, die effizient, personalisiert und zufriedenstellend sind.
Im Mittelpunkt steht die Contact Center AI Platform, eine schlüsselfertige Omnichannel-Lösung, die darauf ausgelegt ist, Kunden zu begeistern und gleichzeitig die Kosten zu senken. Die native Cloud-Architektur verspricht nahtlose Integration, Sicherheit, Datenvereinheitlichung und ein reibungsloses Agenten- und Kundenerlebnis.
Eine nette Funktion ist AI-Driven Routing, das Kontext für Gespräche bereitstellt und Abläufe basierend auf der Kundenabsicht steuert. Dies reduziert die Bearbeitungszeit, indem die richtigen Agenteninteraktionen sichergestellt werden. Es gibt auch ein visuelles IVR, das Self-Service über Web/Mobilgeräte anstelle von Telefonmenüs bietet.
Die Plattform ermöglicht Omnichannel-Support über VoIP, Chat, SMS und mehr. Die Erlebnisse bleiben auf allen Geräten konsistent. Einbettbare Komponenten decken die gesamte Reise ab – von der Navigation über Agenteninteraktionen, Medienfreigabe bis hin zu Zahlungen.
Die Implementierung von Google Contact Center AI erfordert jedoch möglicherweise eine Migration und Änderungen in der Verwaltung, was für Unternehmen ein komplexer und herausfordernder Prozess sein kann.
Einige Nutzer weisen außerdem darauf hin, dass zusätzliche Schulungen erforderlich sein könnten, um die Funktionen von Google Contact Center AI vollständig nutzen zu können. Dies impliziert, dass es für Benutzer möglicherweise eine Lernkurve gibt, die Plattform effektiv zu nutzen.
Aber insgesamt vereint Contact Center AI die Leistungsfähigkeit von KI, Deep Learning und der Cloud, um unübertroffene Kundenerlebnisse zu schaffen. Intelligentes Routing, visuelle IVRs und Omnichannel-Optionen setzen einen neuen Standard. Obwohl es sich nicht nur um ein Tool handelt, bietet es eine umfassende Lösung für den Kundenservice der nächsten Generation. Für Unternehmen, die durch erstklassigen Support führend sein möchten, ist Contact Center AI genau das Richtige.
Preise für Google Contact Center AI
Die Preise für Google Contact Center AI-Produkte werden monatlich pro Nutzung berechnet. Google stellt dem Konto jedes Mal einen vorab festgelegten Betrag in Rechnung, wenn ein Callcenter-Agent oder -Supervisor eine Anfrage über eine Google Cloud-API stellt, beispielsweise über Spracherkennung oder Sprach-zu-Text-Übersetzung.
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4. Ozontel
Ozonetel hat sich als führender globaler Anbieter von KI-gestützten Contact Center- und Cloud-Calling-Lösungen einen Namen gemacht. Sie haben das Vertrauen von über 2500 Unternehmen weltweit gewonnen, betreuen mehr als 100 Agenten und bearbeiten jedes Jahr satte 2 Milliarden Anrufe – keine Kleinigkeit!
Das Herzstück der Lösungen von Ozonetel ist die funktionsreiche Cloud-Contact-Center-Plattform. Es ist sorgfältig konzipiert, um bei jeder Interaktion außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Wir sprechen von intelligenten Fähigkeiten wie
- Automatisierte Qualitätsaudits
- Verarbeitung natürlicher Sprache für Konversations-KI
- Voice-Bots um Routineanfragen zu bearbeiten
- Chatbots für digitale Unterstützung
- Intelligente neuronale Suche, um relevante Informationen sofort aufzudecken
Das Beste daran: Kunden können Ozonetel in nur 24 Stunden nutzen. Die Plattform lässt sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren und bietet technischen Support rund um die Uhr. Ozonetel hat mehrere Auszeichnungen für seine innovativen Lösungen und herausragenden Leistungen erhalten.
Bei eingehenden Anrufen ermöglicht die Plattform Unternehmen, Kunden sofort mit dem optimalen Agenten zu verbinden. Contact Center können fortschrittliche IVRs erstellen, Anrufe anhand verschiedener Kriterien intelligent weiterleiten, Kundendaten aus CRMs integrieren und Echtzeit-Dashboards überwachen. Die Cloud-Architektur macht die Skalierung zum Kinderspiel.
Auf der Outbound-Seite sorgt Ozonetel für effiziente Verkäufe, proaktiven Service und automatisierte Rückrufkampagnen. Benutzer können mehrere Outbound-Kampagnen gleichzeitig mit anpassbaren Dialern ausführen, die auf ihren Arbeitsablauf zugeschnitten sind. Die Echtzeit-Sichtbarkeit ermöglicht wiederum eine Optimierung im laufenden Betrieb.
Kurz gesagt: Ozonetel bietet ein hervorragendes Toolkit für Inbound-, Outbound- und Blended Contact Center. Ihre Lösungen helfen Unternehmen dabei, über ihre Grenzen hinauszugehen – und steigern so Effizienz, Kundentreue und Umsatzwachstum. Ozonetel beliefert verschiedene Branchen, darunter KMU, E-Commerce, Bildung und mehr.
Ozonetel hat sich zweifellos als führender Anbieter von KI-gesteuerten Contact-Center-Innovationen etabliert. Durch die Kombination von intelligentem Self-Service, nahtloser Integration und Automatisierung in der Cloud ermöglichen sie Unternehmen die Bereitstellung von Fünf-Sterne-Kundenerlebnissen.
Ozonetel-Preise
Die Preise werden nach einer persönlichen Demonstration durch das Vertriebsteam von Ozonetel bekannt gegeben.
5. Wahltastatur
Dialpad bietet eine funktionsreiche Cloud-Contact-Center-Plattform, mit der Sie Ihr Team von überall aus verwalten können. Es ist keine Hardware oder Infrastruktur vor Ort erforderlich – alles wird über Ihr Online-Konto abgewickelt.
Einer der größten Vorteile von Dialpad ist die enorme Skalierbarkeit. Sie können Agenten und Telefonnummern ganz einfach im Handumdrehen hinzufügen oder entfernen – ohne den Versand von Ausrüstung oder die Anmietung von Büroräumen. Dialpad kümmert sich hinter den Kulissen darum.
Über die interaktive Sprachantwort von Dialpad können intuitive Anrufweiterleitungsregeln eingerichtet werden. Dadurch können Kunden einen Self-Service durchführen und sich schnell mit der richtigen Abteilung in Verbindung setzen. Die IVR-Automatisierung reduziert auch den manuellen Arbeitsaufwand für Agenten.
Robuste Analysen bieten Einblick in Kennzahlen wie Anrufvolumen und -zeiten. Dies ermöglicht die Optimierung der Customer Journey für maximale Zufriedenheit.
Die künstliche Intelligenz von Dialpad, Dialpad AI, ist ein weiteres nettes Feature. Es transkribiert Anrufe in Echtzeit und zeigt eine Stimmungsanalyse an. Vorgesetzte können negative Anrufe identifizieren und Live-Mitschriften scannen, um zu entscheiden, ob sie eingreifen sollten.
Erweiterte WFM-Funktionen wie Echtzeitprognosen, Qualitätsmanagement und Terminplanung tragen zur Steigerung der Agentenproduktivität bei. Kombiniert mit Playvox, Dialpad bietet eine Komplettlösung.
Cloud-Plattformen wie Dialpad bieten auch große Kosteneinsparungen gegenüber herkömmlichen On-Prem-Optionen – niedrigere Hardwarekosten und vorhersehbare Preise sind nur zwei Beispiele.
Es ist erwähnenswert, dass Dialpad den Namen a trägt Visionär im UCaaS Magic Quadrant von Gartner – ein Beweis für ihre Innovationskraft.
Zusammenfassend bietet Dialpad eine agile, KI-gestützte Contact-Center-Plattform mit hervorragender Skalierbarkeit. Dialpad macht es einfach, vernetzte, reibungslose Kundenerlebnisse bereitzustellen.
Preise für Wähltasten
Die Preise für das Dialpad AI Contact Center werden nach einer personalisierten Demonstration bekannt gegeben.
▶ Besuchen Sie die Wähltastatur
6. Schöner CXone
Nice bietet leistungsstarke Cloud- und On-Prem-Callcenter-Software, die Unternehmen dabei hilft, mithilfe fortschrittlicher Analysen intelligentere Entscheidungen zu treffen. Ihre Lösungen zielen darauf ab, Kundeninteraktionen zu transformieren und außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen.
Eine herausragende Fähigkeit ist Nice's Enlighten AI Routing. Es geht darum, bessere zwischenmenschliche Verbindungen zu knüpfen – als würde man sofort mit jemandem „Klick“ machen. Im Contact-Center-Kontext ordnet es Kunden den idealsten Agenten zu, um die gewünschten Ergebnisse zu optimieren.
Intelligentes KI-Routing prognostiziert die beste Übereinstimmung zwischen Kunden und Agenten für intelligentere Verbindungen und bessere Geschäftsergebnisse. Die Lösung basiert auf dem branchenweit größten und umfassendsten CX-Datensatz, der aus preisgekrönten Analysen generiert wird.
Sie können auch kundenspezifische Analysedaten der Kunden umfassen. Und um das Erlebnis noch weiter zu bereichern, haben sie die Möglichkeit, alle Daten einzubeziehen, die Kunden bereitstellen möchten. Um die besten Verbindungen herzustellen, umfasst Nice AI auch Agenteneinblicke.
Sie vergleichen die historischen Leistungsdaten der Agenten mit dem, was sie über Kunden wissen, und wir gewinnen noch tiefere Einblicke in das Agentenverhalten. Sie können auch Schulungsdaten und Fähigkeiten der Agenten einbeziehen.
Über alle verfügbaren Datenquellen hinweg erkennt die Callcenter-KI-Software von Nice die Variabilität der Agenten und stellt in Echtzeit die beste Lösung für den Kunden zusammen.
Durch die Berichterstellung sind die Ergebnisse leicht sichtbar und unsere Kunden können sich auf die Rendite ihrer KI-Investition verlassen. Indem Sie die Anrufweiterleitung von Enlighten AI in kurzen Abständen ein- und ausschalten, können Sie einen Test und eine Kontrolle erstellen, die den Nutzen der KI präzise misst.
Anschließend zeigen sie die Ergebnisse beim Ein- und Ausschalten in einer intuitiven Benutzeroberfläche an. Stellen Sie sich Ihre Ziele für Ihre wichtigsten Geschäftskennzahlen vor, sei es die Verbesserung der Effizienz, der Kundenzufriedenheit oder des Umsatzes.
Sie möchten wissen, wie Enlighten AI Routing Ihnen hilft, Ihre Ziele zu erreichen. Der AHT Der Bericht konzentriert sich auf die Reduzierung des Kundenaufwands, die Senkung der Betriebskosten und die Erhöhung des CSAT.
Die Vorteile sind leicht zu visualisieren. Aufgeklärtes KI-Routing sorgt für hyperpersonalisierte Verbindungen mit garantiert erfolgreichen Ergebnissen.
NiceCXone-Preise
Die Preise für das NiceCXone-Callcenter werden nach einer personalisierten Vorführung bekannt gegeben.
7. Helles Muster
Bright Pattern bietet eine cloudbasierte Kundendienstplattform zur Rationalisierung von Abläufen. Mit ihrer Software können Unternehmen alle Kommunikationskanäle – Anrufe, E-Mail, Chat, soziale Medien – über eine einheitliche Oberfläche verwalten.
Bright Pattern integriert auch erweiterte KI-Funktionen. Beispielsweise können Spracherkennung und Sprachauthentifizierung den Kundenservice beschleunigen und Wartezeiten verkürzen. Wenn Sie einen Agenten benötigen, kann der virtuelle Assistent Sie in Echtzeit verbinden. Darüber hinaus unterstützt KI Agenten, indem sie Lösungen empfiehlt oder Kundenstimmungen erkennt.
Ein großer Vorteil besteht darin, dass Bright Pattern eine Qualitätssicherung über alle Interaktionen und Kanäle hinweg ermöglicht. Manager können Gespräche und Agentenleistung überwachen und bei Bedarf live eingreifen. Dieser Fokus auf Aufsicht gewährleistet eine hohe Zufriedenheit und Supportqualität.
Zu den weiteren Funktionen gehören intelligentes Routing zur Optimierung von Aufgaben, anpassbare Berichte für Einblicke und Integrationen mit Unternehmenssoftware wie CRM und Helpdesk-Tools.
Obwohl die Plattform viele Vorteile hat, gibt es auch einige Einschränkungen zu beachten. Für einige Benutzer kann es schwierig sein, der Dokumentation wie Benutzerhandbüchern und Leitfäden zu folgen.
Auch die Anpassungsmöglichkeiten für die Berichterstellung innerhalb der Software selbst sind begrenzt.
Es ist bekannt, dass die Plattform Benutzer nach dem Zufallsprinzip abmeldet und keine automatische Aktualisierungsfunktion bietet. Dies kann die Arbeitsabläufe im Kundenservice stören.
Helle Musterpreise
Die Preise für das Kontaktcenter von Bright Pattern werden nach einer personalisierten Vorführung bekannt gegeben.
Wie wird KI in Call Centern eingesetzt?
KI wird in Callcentern eingesetzt, um die Kundeninteraktionen zu verbessern, Abläufe zu optimieren und menschlichen Agenten Echtzeitunterstützung zu bieten, um effiziente und personalisierte Kundenerlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg zu gewährleisten.
Wird KI Call Center übernehmen?
Während die KI-Technologie in Callcentern Fortschritte macht, ist nicht zu erwarten, dass sie menschliche Agenten vollständig ersetzen wird. Stattdessen wird es ihre Rollen ergänzen und verändern, monotonere Aufgaben erledigen und es den Agenten ermöglichen, sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren.
Abschließende Worte zu KI-Callcenter-Softwarelösungen
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Wahl der besten KI-Callcenter-Software Ihren Geschäftsbetrieb und Ihr Kundenerlebnis erheblich verbessern kann. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit der KI für Callcenter können diese Softwarelösungen Ihre Abläufe rationalisieren, die Produktivität der Agenten verbessern und einen personalisierten und effizienten Kundenservice bieten.
Nach umfangreichen Recherchen und Analysen haben wir eine Liste der besten auf dem Markt verfügbaren KI-Callcenter-Lösungen zusammengestellt. Jede Softwarelösung bietet einzigartige Funktionen und Fähigkeiten, die auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen und -anforderungen zugeschnitten sind.
Letztendlich hängt die richtige Callcenter-KI-Software für Ihr Unternehmen von Ihren spezifischen Zielen, Ihrem Budget und Ihrer Kundenservicestrategie ab. Wie immer empfehlen wir, jede Option sorgfältig zu prüfen und die Software auszuwählen, die Ihren Geschäftszielen und Kundenbedürfnissen entspricht. Mit der richtigen Software kann Ihr Unternehmen seinen Kundenservice auf die nächste Stufe heben und größeren Erfolg erzielen.
