GPT-Chat in Unternehmen [HR, Kundenservice, Einzelhandel und mehr]

Chat GPT im Kundenservice

Chat GPT ist in der Lage, Kundenanfragen mit erstaunlicher Genauigkeit und Präzision zu verstehen und darauf zu reagieren. Aber wie genau funktioniert es, fragen Sie sich vielleicht? Nun, da wird es interessant. 

Werfen wir einen Blick auf einige Anwendungsfälle von Chat GPT im Kundenservice.

1. Schulung des Support-Teams

Wir alle haben Kundendienstprobleme, mit denen wir uns befassen müssen, und wir haben oft virtuelle Assistenten, die unseren Kunden antworten. Wir geben ihnen Vorlagen, denen sie folgen können, aber was ist, wenn sie diese Vorlagen nicht benötigen? Was wäre, wenn es eine Datenbank mit den besten Kundenservice-Antworten für so ziemlich alles gäbe? Nun, es gibt, und es ist ChatGPT.

ChatGPT kann allgemeine Kundenanfragen bearbeiten und hilfreiche Informationen bereitstellen, wodurch Support-Teams entlastet werden, damit sie sich auf komplexere Probleme konzentrieren können. Wenn sich ein Kunde beispielsweise nach der Garantie oder den Rückgaberichtlinien eines Produkts erkundigt, kann ChatGPT schnell genaue und detaillierte Informationen bereitstellen, sodass sich die Support-Teams auf komplexere Probleme wie technische Probleme oder Bedenken hinsichtlich des Kontos konzentrieren können.

Ihre virtuellen Assistenten können dieses Tool verwenden, um Kundenbeschwerden zu beantworten. Wenn beispielsweise ein Kunde verärgert ist und eine Rückerstattung verlangt, kann Ihr virtueller Assistent ChatGPT verwenden, um eine kurze E-Mail zu schreiben, in der er erklärt, dass es keine Rückerstattungen gibt, aber wir können als Geste des guten Willens eine Gutschrift in Höhe von 10 USD anbieten.

2 Chatbots

Eine der beliebtesten Anwendungen von Chat GPT im Kundenservice ist die Verwendung von Chatbots.

Es gibt viele KI-Chatbots, die in Websites, mobile Apps und Social-Media-Kanäle integriert werden können und mit Kunden im Dialog interagieren, häufig gestellte Fragen beantworten und einfache Probleme lösen können.

Chat GPT-basierte Chatbots können auch die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) verwenden, um Kundenanfragen genauer zu verstehen und darauf zu antworten. Tatsächlich können NLP-unterstützte Chatbots dies Reduzierung der Kundensupportkosten um 30 %, laut Statistik.

Einer der Vorteile der Verwendung eines Chatbots für den Kundenservice besteht darin, dass Unternehmen Kunden schnell und effizient unterstützen können, ohne dass ein menschlicher Vertreter rund um die Uhr verfügbar sein muss.

Chatbots können in Ihre Unternehmenswebsite integriert oder auf Messaging-Plattformen wie Facebook Messenger oder WhatsApp verwendet werden, um automatisierten Kundensupport bereitzustellen.

Sie können den Chatbot auch in das Customer-Relationship-Management-CRM-System Ihres Unternehmens integrieren, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.

3. Personalisierung

Eine weitere Möglichkeit, wie Chat GPT im Kundenservice eingesetzt werden kann, besteht darin, Kunden basierend auf ihren Bedürfnissen maßgeschneiderte Empfehlungen zu geben.

Sie können Chat GPT trainieren, um Kundendaten und Feedback zu analysieren, damit Sie benutzerdefinierte Nachrichten erstellen können, die bei Kunden Anklang finden und sie zum Handeln anregen.

4. Automatisierte Antworten

Schließlich kann Chat GPT verwendet werden, um Kundendienstantworten in Ihrer internen Wissensmanagementsoftware zu automatisieren. Indem Sie Chat GPT mit häufig gestellten Fragen und Problemen trainieren, können Sie automatisierte Antworten erstellen, die schnell und genau an Kunden gesendet werden können.

Dies verkürzt nicht nur die Reaktionszeiten, sondern entlastet auch die Kundendienstmitarbeiter, um komplexere Probleme zu lösen, was die Gesamteffizienz verbessert.

Chat GPT im Marketing

Unternehmen versuchen immer, ihre Marketingstrategien mit neuen Technologien zu verbessern, und Chat GPT ist derzeit eines der heißesten Tools auf dem Markt.

Lassen Sie uns auf einige der Möglichkeiten eingehen, wie Chat GPT Unternehmen helfen kann, ihr Spiel zu verbessern und diese Gewinne ins Rollen zu bringen.

1. Generieren von Content-Ideen

Das Generieren neuer Content-Ideen ist oft eine Herausforderung im Content-Marketing, aber ChatGPT kann verwendet werden, um eine Fülle von Ideen in verschiedenen Formaten zu generieren, von Blog-Posts bis hin zu Social-Media-Posts. Indem ChatGPT beispielsweise mit einem Thema oder einer Branche aufgefordert wird, kann es eine Reihe potenzieller Artikeltitel, Videoideen und Ideen für Social-Media-Posts generieren.

2 Werbetexte

Copywriting ist ein weiterer Bereich, in dem Chat GPT im digitalen Marketing unglaublich nützlich sein kann. Ganz gleich, ob Sie Ideen generieren, Entwürfe erstellen oder überzeugende Produktbeschreibungen schreiben müssen, Chat GPT kann Ihnen dabei helfen, klare und prägnante Texte zu erstellen, die bei Ihrer Zielgruppe ankommen.

Aber die Nützlichkeit von Chat GPT endet hier nicht. Es kann auch dazu beitragen, vorhandene Inhalte zu verbessern, indem es verfeinert oder auf eine bestimmte Zielgruppe zugeschnitten wird. Durch die Verwendung von Chat GPT zur Verbesserung von Marketingmaterial wie Website-Inhalten, E-Mail-Marketing oder sogar Social-Media-Beiträgen können Unternehmen Inhalte erstellen, die für ihr Publikum spannender und ansprechender sind.

3. Social Media Marketing

Apropos soziale Medien: Chat GPT kann Unternehmen dabei helfen, auf Kommentare zu reagieren, Kundenanfragen zu beantworten und relevante und ansprechende Inhalte zu erstellen. Darüber hinaus kann es für Unternehmen, die kostenpflichtige Kanäle wie Google Ads oder Facebook Ads verwenden, verwendet werden, um Kampagnen zu erstellen, die auf bestimmte Zielgruppen abzielen.

4. E-Mail Marketing

E-Mail-Marketing ist ein weiterer Bereich, in dem ChatGPT hilfreich sein kann, insbesondere für Unternehmen mit E-Mail-Listen, die aufgrund mangelnder regelmäßiger Kommunikation kalt geworden sind. ChatGPT kann personalisierte und zielgerichtete E-Mail-Kampagnen erstellen, die Produkte oder Dienstleistungen für ein bestimmtes Publikum bewerben.

5. SEO

Chat GPT kann sogar bei der Suchmaschinenoptimierung (SEO) verwendet werden, indem Keyword-Recherche, Clustering, Content-Optimierung, Backlink-Outreach, Generierung von FAQs und Erstellung von Schemas durchgeführt werden.

6. Marktforschung

Marktforschung ist ein kritischer Aspekt jeder erfolgreichen Marketingstrategie. Chat GPT kann bei der Marktforschung helfen, indem es Kundenfeedback analysiert und Einblicke in das Kundenverhalten bietet. Chat GPT kann Unternehmen auch dabei helfen, Konkurrenten zu prüfen und neue Möglichkeiten auf dem Markt zu identifizieren.

7. Lead-Generierung

Die Generierung von Leads ist eines der Hauptziele des Marketings. Chat GPT kann Unternehmen dabei helfen, Leads zu generieren, indem es Einblicke und Warnungen in Echtzeit bereitstellt. Durch die Analyse von Kundenverhalten und -präferenzen kann Chat GPT Unternehmen dabei helfen, potenzielle Leads zu identifizieren und ihnen gezielte Marketingbotschaften zu übermitteln.

8. Kampagnenmanagement

Darüber hinaus kann Chat GPT beim Kampagnenmanagement helfen, indem es sofortigen Zugriff auf relevante Marketinginformationen und -ressourcen bietet. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben wie der Erstellung, Planung und Verteilung von Inhalten kann Chat GPT Unternehmen dabei helfen, ihre Marketingbemühungen zu rationalisieren und ihre Effizienz zu steigern.

Empfohlene Literatur:

▶ Chat GPT-Geschäftsideen

Chat GPT in der Personalabteilung (HR)

Lassen Sie uns darüber sprechen, wie das HR-Spiel mit einigen Technologien der nächsten Stufe vollständig verändert wurde. Chat GPT kann alle möglichen coolen Dinge tun, wie die Automatisierung von HR-Prozessen, die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung und die Verbesserung der HR-Compliance.

Jetzt werden wir einige der vielversprechendsten Möglichkeiten untersuchen, wie Chat GPT HR-Funktionen transformieren kann.

1. Rekrutierungsautomatisierung

Die Rekrutierung ist eine große Sache in der HR-Welt, und die Automatisierung des Prozesses kann Ihnen eine Menge Zeit und Mühe sparen. Durch die Integration von Chat-GPT in Ihre Rekrutierungsprozesse können Sie Aufgaben wie die Überprüfung von Lebensläufen und die anfängliche Kommunikation mit Kandidaten automatisieren. Chat GPT kann Lebensläufe analysieren und Kandidaten basierend auf vordefinierten Kriterien in die engere Wahl ziehen, wodurch Ihr Rekrutierungsprozess effizienter und effektiver wird.

2. Mitarbeiter-Onboarding

Das Onboarding neuer Mitarbeiter kann ein echter Ärger sein, aber Chat GPT kann die Dinge viel einfacher machen. Es kann neue Mitarbeiter mit allen relevanten Informationen versorgen, die sie benötigen, wie Unternehmensrichtlinien, Sozialleistungen und Schulungsmaterialien.

Außerdem kann es alle ihre FAQs beantworten und sie durch den Onboarding-Prozess führen. Auf diese Weise kann Chat GPT neuen Mitarbeitern helfen, sich vom ersten Tag an sicherer und engagierter in ihren Rollen zu fühlen.

3. Leistungsmanagement

Außerdem kann Chat GPT auch HR-Managern beim Leistungsmanagement helfen, indem es Einblicke und Warnungen in Echtzeit bereitstellt. Es kann Mitarbeiterdaten analysieren und Leistungsfeedback geben, Verbesserungsbereiche identifizieren und Schulungsprogramme zur Verbesserung der Fähigkeiten vorschlagen.

Mit Hilfe von Chat GPT können HR-Manager fundiertere Entscheidungen über die Mitarbeiterleistung treffen, was zu besseren Ergebnissen für das Unternehmen führt.

4. HR-Chatbot-Entwicklung

Dank der Chat GPT-Technologie ist die Entwicklung eines Konversations-Chatbots für Personalabteilungen jetzt einfacher als je zuvor. Ähnlich wie Chatbots, die im Marketing/Kundendienst verwendet werden, können HR-Chatbots die Mitarbeitererfahrung verbessern, indem sie sofortigen Zugriff auf Informationen und Ressourcen bieten.

Sie können Mitarbeiter auch bei der Planung von Freizeit, der Beantragung von Leistungen, der Einreichung von Beschwerden und all diesen Dingen unterstützen. Mit Chat GPT können Unternehmen hochgradig personalisierte HR-Chatbots erstellen, die menschliche Interaktionen nachahmen und sie ansprechender und effektiver machen.

5. Mitarbeiterengagement

Es ist sehr wichtig, die Mitarbeiter zu beschäftigen, und auch hier kann Chat GPT helfen. Es kann Mitarbeitern schnellen Zugriff auf alle möglichen hilfreichen Ressourcen geben und Fragen beantworten, die sie haben könnten. Dadurch fühlen sich alle verbundener und die Mitarbeiterzufriedenheit wird gesteigert.

6. HR-Compliance

Compliance ist eine große Sache, aber Chat GPT kann helfen, alles in Ordnung zu halten. Es kann HR-Leuten die neuesten Informationen zu Richtlinien und Verfahren liefern und sogar Dinge wie Mitarbeiterschulungen und Aufzeichnungen im Auge behalten. Mit Chat GPT an ihrer Seite können HR-Mitarbeiter den Überblick behalten und rechtliche Probleme vermeiden.

Chatten Sie mit GPT im Einzelhandel

Jetzt werden wir untersuchen, wie Chat GPT im Einzelhandelskundendienst verwendet werden kann, um das Kundenerlebnis zu verbessern, Einzelhandelsangebote zu personalisieren, die Bestandsverwaltung zu unterstützen, Marktforschung zu betreiben und sogar alle Arten von Betrugsaktivitäten aufzudecken.

1. Personalisierte Einzelhandelsangebote

Lassen Sie uns zunächst darüber sprechen, wie Chat GPT Einzelhandelsangebote personalisieren kann. Dieses Ding wird dich umhauen. Es kann alle Arten von Kundendaten wie Browserverlauf und Feedback analysieren und diese Informationen verwenden, um Produkte oder Dienstleistungen zu empfehlen, die speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Das bedeutet glückliche Kunden und mehr Umsatz für Händler. Außerdem macht es die Chatbot-Oberfläche für Kunden super einfach, das personalisierte Einkaufserlebnis zu erhalten, nach dem sie sich sehnen.

2. Bestandsverwaltung in Echtzeit

Chat GPT kann auch bei der Bestandsverwaltung in Echtzeit helfen. Es kann Lagerbestände überwachen und Warnmeldungen senden, wenn die Lagerbestände zur Neige gehen, sodass Einzelhändler Fehlbestände vermeiden und ihre Kunden zufrieden stellen können.

Außerdem kann es sogar Kundendaten analysieren, um Trends bei der Produktnachfrage zu erkennen. Das bedeutet, dass Einzelhändler intelligentere Entscheidungen zur Bestandsverwaltung treffen und die richtigen Produkte zur richtigen Zeit auf Lager halten können.

3. Einzelhandelsmarktforschung

Chat GPT kann Kundenfeedback aus allen möglichen Kanälen wie Social Media, E-Mail und Kundenumfragen analysieren. Durch die Analyse dieses Feedbacks können Einzelhändler wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und die Vorlieben erhalten.

Das bedeutet, dass Einzelhändler bessere Entscheidungen über Produktentwicklung und Marketingstrategien treffen können, wodurch sie der Konkurrenz einen Schritt voraus sind und den Kunden ein Einkaufserlebnis bieten, das sie lieben werden.

4. Betrugserkennung

Chat GPT kann auch als Erkennungstool verwendet werden, um betrügerische Aktivitäten zu identifizieren, indem große Datenmengen analysiert und Muster identifiziert werden, die auf zwielichtiges Verhalten hinweisen. Dies kann Einzelhändlern helfen, betrügerische Transaktionen schnell zu erkennen, finanzielle Verluste zu vermeiden und ihren Ruf zu schützen.

Chat GPT kann Kundendaten analysieren, einschließlich der Kaufhistorie und des Surfverhaltens, um Muster betrügerischer Aktivitäten zu identifizieren. Das Tool kann dann Einzelhandelsmanager auffordern, Maßnahmen zu ergreifen, z. B. eine Transaktion zur Überprüfung zu markieren oder ein Benutzerkonto zu sperren.

Chat GPT in Geschäftsbeispielen

Lassen Sie mich Sie nun durch einige der einzigartigen Möglichkeiten führen, wie Chat GPT in Unternehmen eingesetzt werden kann.

Beispiel 1. Produktforschung

Wie ich bereits sagte, kann Chat GPT für die Markt- oder Produktforschung verwendet werden. Jetzt zeige ich dir, wie du das mit ein bisschen machen kannst schnelles Engineering.

Stellen wir uns vor, wir wären ein Unternehmen im Spesenmanagementbereich. Ich werde Chat GPT sagen:

„Auftreten als Projektingenieur von Spesenmanagement-Software als Dienstleistungsunternehmen. Ich werde Fragen zur Verwendung von KI in der Industrie stellen, Sie werden mir potenzielle KI-Integrationsmöglichkeiten in KI-Produkten aufzeigen. Meine erste Frage ist, wie KI in die Spesenmanagement-Softwareindustrie integriert werden kann. Nennen Sie mir 10 Beispiele.“

Sobald es mir Beispiele gegeben hat, kann ich es sagen:

„Erweitern Sie Nummer 7. Geben Sie mir eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie ich dies mit OpenAI bewerkstelligen kann.“

Jetzt haben wir eine allgemeine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Integration von Open AI in ein potenzielles Produkt oder ein neues Produkt innerhalb der Branche.

Beispiel 2. Konkurrenzforschung

Wie wäre es, wenn wir wie ein Konkurrent auftreten wollen?

Ich kann zum Chat GPT gehen und diese Eingabeaufforderung schreiben:

„Als Produktingenieur eines Konkurrenten der Spesenverwaltungssoftware von Airbase fungieren. Ich werde Ihnen Fragen zur KI-Integration und KI-Möglichkeiten stellen, Sie werden mir potenzielle KI-Integrationsmöglichkeiten und -produkte nennen. Meine erste Frage ist, wie wir KI in unsere Produkte oder Dienstleistungen integrieren können, um mit Airbase zu konkurrieren oder uns von Airbase abzuheben. Nennen Sie mir 10 Beispiele“

Jetzt können wir dies auf zwei verschiedene Arten verwenden. Wenn wir jetzt für Airbase arbeiten würden, hätten wir die Möglichkeit, uns potenzielle Produkte anzusehen, die andere Unternehmen verwenden würden, um uns von anderen abzuheben oder aufzurütteln.

Wenn wir Konkurrenten von Airbase wären, ist dies ein guter Ausgangspunkt, um herauszufinden, wie wir uns differenzieren können. Offensichtlich nehmen wir diese Vorschläge nicht genau so an, wie wir mit unseren Produktteams daran arbeiten.

Die Zukunft der Arbeit: Jedes Unternehmen wird ein KI-Unternehmen

In Zukunft wird jedes Unternehmen ein KI-Unternehmen sein, genauso wie heute jedes Unternehmen ein Web-Unternehmen ist. Das bedeutet nicht, dass sich Ihr gesamtes Unternehmen grundsätzlich um KI drehen wird, aber KI wird ein integraler Bestandteil davon sein, sowohl in Bezug auf Ihre interne Arbeitsweise als auch in Bezug auf den Wert, den Sie Ihren Kunden bieten.

Heutzutage würden die meisten von uns es für archaisch halten, Finanzberichte auf Papier statt in einer Tabellenkalkulation zu schreiben oder Fax statt E-Mail zu verwenden. In Zukunft werden wir ähnlich prüfen, ob wir KI in unseren Arbeitsabläufen nicht verwenden.

Die Nutzung der Leistungsfähigkeit von KI auf diese Weise wird die Zeit reduzieren, die Menschen mit Arbeiten mit geringen Auswirkungen verbringen, und sie stattdessen in die Lage versetzen, Zeit für kreative, strategische oder Problemlösungsaufgaben zu verwenden, die für das Unternehmen wertvoller sind.

Chat GPT: Aufregendes Potenzial, ernüchternde Realitäten

Aber während das Potenzial für LLMs wie Chat GPT sehr aufregend ist, gibt es viele ernüchternde Realitäten darüber, wo sie noch begrenzt sind. Aktuelle LLMs erzeugen oft Texte, die nicht wahrheitsgemäß oder ungenau sind, und können sogar schädliche oder voreingenommene Ergebnisse hervorbringen. Einige der Herausforderungen bei der Bereitstellung von LLMs können gemildert werden, aber Sie brauchen eine durchdachte Strategie. Wie CEO Mike Murchison in einem Artikel schrieb, gibt es Prinzipien, denen Unternehmen folgen sollten.

Maximierung der Vorteile von ChatGPT und LLMs

Chat-GPT ist nur ein weiterer Hinweis darauf, dass es wichtig ist, darüber nachzudenken, wie Ihr Unternehmen Daten nutzen kann, um Ihnen dabei zu helfen, einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Fragen Sie sich, welche einzigartigen Daten Sie haben, die mit einem großen Sprachmodell kombiniert werden könnten, um etwas Wertvolles zu schaffen. Und für die Bereiche, die weniger mit dem geistigen Eigentum Ihres Unternehmens verbunden sind, suchen Sie nach Anbietern, die verantwortungsbewusste Produkte mit LLMs entwickeln, die die Effizienz Ihres Unternehmens stark skalieren können.

Chat GPT im Geschäftsabschluss

Da sich KI-Tools wie Chat-GPT weiterentwickeln, müssen Unternehmen mit den neuesten Fortschritten auf dem Laufenden bleiben. Durch das Verständnis der Möglichkeiten von Chat-GPT und anderen fortschrittlichen KI-Tools können Unternehmen neue Möglichkeiten erkennen und der Konkurrenz einen Schritt voraus sein.