7 meilleurs outils logiciels de marketing conversationnel pour 2023
As les attentes du client évoluent, les entreprises recherchent des moyens d'accroître l'engagement des clients et de maximiser les profits. L'un de ces moyens est l'utilisation de logiciels de marketing conversationnel.
Ce type de plate-forme permet aux entreprises de communiquer rapidement et facilement avec leurs clients, d'établir des relations personnelles solides et d'accroître la fidélité des clients.
Les meilleures plateformes de marketing conversationnel offrent aux entreprises une variété d'outils qui leur permettent d'automatiser les conversations avec les clients, de suivre leurs interactions et d'optimiser le support client.
1. Répondre.io
Respond.io est une véritable plateforme de marketing conversationnel tout-en-un qui unifie la communication client via la messagerie instantanée, le chat Web et le courrier électronique pour les entreprises de toutes tailles qui commercialisent, vendent et soutiennent.
Avec Respond, les clients peuvent vous envoyer des messages via n'importe quel canal, y compris Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, le chat sur le site Web, etc.
Respond.io rassemble les applications de messagerie en un seul endroit pour créer une vue unifiée des chats, ainsi qu'une puissante fonctionnalité de diffusion et d'enquête qui permet aux entreprises de communiquer à grande échelle.
Le widget de chat du site Web Respond.io permet aux visiteurs du site Web de vous contacter via le chat en direct ou d'autres canaux de messagerie auxquels vous vous êtes connecté.
Sur la seule plate-forme avec des conversations véritablement multicanaux, vous pouvez facilement trouver et fusionner les messages et les profils d'un contact pour créer une vue holistique de son historique d'interaction.
Avec Chat Automations, vous pouvez créer des flux de travail qui aideront vos coéquipiers à mieux gérer leurs efforts pour résoudre les problèmes des clients.
Vous pouvez également utiliser la messagerie automatisée pour identifier les problèmes des clients, qui peuvent ensuite être acheminés vers les agents en fonction des compétences, de la fonction, de la langue, de l'équipe et d'autres facteurs.
Le tableau de bord convivial permet aux responsables de repérer en un coup d'œil les anomalies des conversations ou des agents. Respond.io vous permet d'identifier les conversations qui ont été mises en attente ou non résolues pendant une durée excessive, ainsi que de surveiller les performances et la charge de travail des agents en temps réel.
Grâce aux rapports et aux analyses, vous pouvez voir dans quelle mesure votre équipe et vos messages fonctionnent à long terme. Sur une seule page, vous pouvez découvrir quels agents vont au-delà, et vous pouvez également suivre les tendances des temps de réponse et de résolution pour maintenir les notes de support élevées.
Ainsi, si vous jonglez avec plusieurs pages Facebook, WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram et Viber, avec Respond.io, vous pouvez regrouper tous vos canaux de messagerie dans une seule boîte de réception, une pile d'analyse et un moteur d'automatisation.
2. ActiveCampaign
ActiveCampaign est une plateforme d'automatisation du marketing multicanal qui permet aux utilisateurs de combiner une automatisation avancée avec un logiciel de chat en direct pour entretenir les relations avec les clients et offrir une expérience complète et personnalisée sur différents canaux numériques.
L'outil de messagerie conversationnelle ActiveCampaign appelé Conversations vous permet de vous engager avec des prospects précieux qui souhaitent se connecter avec votre entreprise ou des clients actuels qui ont besoin d'aide.
Les conversations, alimentées par la puissance de l'automatisation de l'expérience client, vous permettent de communiquer avec les visiteurs de votre site via l'application Web ou en déplacement via l'application mobile Conversations.
Ces informations sont transférées de manière transparente vers votre compte ActiveCampaign CRM, et lorsqu'un nouveau visiteur entre son adresse e-mail, un profil de contact est automatiquement créé et signé un score à l'aide de son logiciel de notation des leads. Vous pouvez ensuite utiliser les mêmes automatisations que vous avez utilisées pour créer des offres, envoyer des e-mails de suivi, marquer des contacts, etc.
Activecampaign affiche des informations en temps réel sur les contacts et détermine le meilleur canal par lequel communiquer avec eux. Pour gagner du temps et éviter que les questions ne passent entre les mailles du filet, acheminez les conversations entrantes vers des représentants spécifiques.
Et, avec les chatbots, vous pouvez mettre en place un flux automatisé pour collecter des informations et en savoir plus sur vos clients, ce qui vous permet d'offrir une expérience personnalisée même lorsque vous n'êtes pas disponible.
Avec l'automatisation de l'expérience client d'ActiveCampaign, vous obtiendrez une vue unifiée de chaque client, vous permettant d'adapter votre marketing, vos ventes et votre assistance à leurs besoins uniques.
3. Hub de marketing HubSpot
Contrairement à de nombreux logiciels qui ont été reconstitués par le biais d'acquisitions, HubSpot Marketing Hub a été conçu à partir de zéro dans le cadre de la plate-forme CRM complète de HubSpot. HubSpot propose plusieurs outils de marketing conversationnel, notamment un chat en direct, la gestion des médias sociaux, le référencement, le suivi des publicités et logiciel d'intelligence conversationnelle.
L'IA conversationnelle de HubSpot prend automatiquement des notes et fournit des informations plus détaillées sur les appels de votre équipe. Avec cela, vous pouvez enregistrer des heures de données vocales dans votre CRM pour trouver des opportunités de coaching, trouver les objections les plus courantes des clients et voir comment le marché évolue. Ensuite, vous pouvez prendre des décisions basées sur des données pour influer sur les résultats des transactions et assurer la cohérence de votre stratégie marketing.
Le logiciel de chat en direct gratuit de HubSpot vous permet de vous connecter en temps réel avec les visiteurs de votre site Web pour les convertir en prospects, conclure davantage de transactions et fournir un meilleur support global à vos clients.
Avec la plateforme de blogs HubSpot, vous pouvez publier le contenu recherché par votre public cible. L'outil vous permet de créer du contenu qui sera trouvé dans les moteurs de recherche grâce aux outils de référencement HubSpot.
Le module SEO vous aidera à augmenter votre autorité de recherche et à surpasser vos concurrents en utilisant des outils qui vous aident à planifier votre stratégie de contenu et à optimiser votre contenu au fur et à mesure que vous tapez.
La plate-forme de gestion des médias sociaux HubSpot vous permet de surveiller et de hiérarchiser les conversations, et de publier sur les réseaux sociaux avec le même logiciel que vous utilisez pour créer des campagnes.
Avec le rapport d'attribution des revenus multi-touch de HubSpot, vous pouvez connecter toutes vos activités marketing à chaque transaction conclue. Cela vous permet de voir exactement comment votre marketing génère des revenus et donne du crédit à toute votre équipe. Vous pouvez également créer des rapports personnalisés pour suivre presque toutes les mesures de marketing numérique, tout enregistrement dans votre CRM ou toutes les données des applications intégrées.
Avec Marketing Hub, tous vos outils et données de marketing conversationnel sont au même endroit, vous n'aurez donc pas à gérer des solutions multipoints ni à perdre du temps à créer des rapports.
4. robot terrestre
Landbot.io est un service basé sur le cloud qui aide les entreprises à interagir avec les clients en créant des sites Web conversationnels, des pages de destination, des enquêtes et des chatbots pour la génération de prospects. La plate-forme de marketing conversationnel permet aux utilisateurs de créer des formulaires avancés de génération de prospects et d'envoyer des informations directement aux systèmes de gestion de la relation client pour un développement ultérieur.
Landbot.io dispose également d'un éditeur intégré qui permet d'améliorer l'engagement avec les clients potentiels, de suivre les scores des prospects et de personnaliser la communication en fonction de l'intérêt des visiteurs.
Les meilleures fonctionnalités de Landbot.io incluent le développement sans code, les discussions à l'écran, les robots préconfigurés, l'analyse des conversations, le suivi et l'optimisation des données et les discussions à l'écran.
La plate-forme permet aux entreprises de créer des chatbots conversationnels dans différents formats, tels que des pop-ups, des widgets, un chat en direct, etc., pour les pages de destination, WhatsApp ou les applications professionnelles.
Landbot.io est livré avec à la fois une interface de programmation d'application (API) et un outil de personnalisation du logiciel afin que les marques puissent le modifier pour répondre à leurs besoins. Landbot.io peut être lié à des applications tierces telles que Mailchimp, Stripe, Google Sheets, Zapier, Slack et Salesforce.
5. ManyChat
ManyChat prend en charge les conversations interactives automatisées sur différents canaux. Ces canaux incluent Facebook Messenger, Instagram Direct et SMS pour engager et développer les clients. Vous pouvez utiliser les conversations et l'automatisation commerciale pour dynamiser vos efforts de marketing.
ManyChat peut vous aider à fournir des expériences simples et personnalisées pour engager des prospects, générer des prospects et stimuler les ventes. Cet outil est destiné aux ventes, au marketing et à l'automatisation des bâtiments.
Vous pouvez utiliser ManyChat pour créer et automatiser des conversations interactives à l'aide d'une interface glisser-déposer. De l'autre côté, ManyChat propose également des modèles d'automatisation intégrés parmi lesquels vous pouvez choisir. La plateforme se concentre également sur le bon déroulement de vos conversations avec les clients en combinant e-mail et SMS.
La partie passionnante de ManyChat est qu'elle peut vous aider à connecter vos outils existants. Que vous travailliez avec Google Sheets, Shopify, Mailchimp, Zapier, HubSpot ou autre, vous pouvez connecter de nombreux outils à ManyChat que vous utilisez déjà.
6. À l'aide
Helpwise est un logiciel d'automatisation du service client qui permet aux équipes de créer et de gérer des boîtes de réception partagées pour différents canaux comme les e-mails, le chat en direct, les SMS, Whatsapp, Facebook, Instagram, Twitter, etc.
Helpwise propose diverses fonctionnalités telles que le reporting, les formulaires personnalisés, les workflows d'automatisation, le CSAT, la base de connaissances, l'analyse, etc.
Vous pouvez attribuer des conversations à différents membres de l'équipe en fonction de plusieurs facteurs en un seul clic. Helpwise peut vous permettre d'accéder aux dossiers partagés et aux boîtes de réception à partir d'un seul endroit.
L'outil fournit également différentes intégrations telles que Shopify, les applications de gestion des tâches, les CRM, Slack, etc. au sein de cette plateforme. Ajoutez des balises à différentes conversations pour un accès facile et pour définir des priorités.
Helpwise vous permet également de laisser des notes pour une meilleure collaboration sur différentes plates-formes, notamment Web, Android et iOS.
De plus, l'outil fournit également des analyses telles que la fréquence des e-mails, les performances individuelles, les taux de réponse, etc., pour suivre les mesures.
De plus, l'outil fournit également des analyses telles que la fréquence des e-mails, les performances individuelles, les taux de réponse, etc., pour suivre les mesures.
7. Tidio
Tidio est un outil qui combine les chatbots et le chat en direct pour permettre aux entreprises d'améliorer leur service d'assistance client. L'outil vous permet de répondre à n'importe quelle conversation à partir d'un seul écran. Vous pouvez utiliser cet outil pour envoyer des remises personnalisées avec des messages de bienvenue pour les convaincre d'acheter. Vous pouvez connecter la fonctionnalité de chat en direct de Tidio à n'importe quelle plate-forme ou site Web à l'aide de plugins dédiés. Aucun codage n'est nécessaire pour créer des chatbots.
De plus, la fonction de chat en direct peut s'adapter automatiquement aux écrans de vos clients. Tidio peut fonctionner comme un économiseur de panier en offrant la livraison gratuite ou des réductions pour empêcher l'abandon du panier. Il permet également d'envoyer des messages personnalisés pour les empêcher de quitter votre site ou de les faire revenir dans votre entreprise.
Vous pouvez utiliser des modèles de flux de chatbot intégrés pour créer votre flux de chatbot indépendant pour les conversations automatisées du service client. Vous pouvez également créer votre propre flux de chatbot si vous ne trouvez pas de modèle adapté à vos besoins.
Choisir le meilleur logiciel de marketing conversationnel
En conclusion, les logiciels de marketing conversationnel représentent un moyen puissant d'engager les clients et de créer des relations significatives. La combinaison de la personnalisation, de l'automatisation et de l'analyse en temps réel permet aux entreprises de fournir facilement un service client de haute qualité et d'accroître la fidélité des clients.
De plus, ces plateformes permettent aux entreprises de répondre rapidement aux demandes des clients, d'apporter des modifications à leurs produits ou services en cas de besoin et de suivre l'efficacité de leurs campagnes en temps réel. En tirant parti des plateformes de marketing conversationnel, les entreprises peuvent accroître l'engagement des clients ainsi que leurs résultats.
Patryk Miszczak
