19 meilleures plateformes d'adoption numérique en 2023

1. Intercom

L'interphone est un Logiciel de service client basé sur l'IA qui offre aux clients une expérience transparente à travers l'automatisation et le support humain. 

Intercom se distingue comme une plate-forme d'adoption numérique de premier plan, reliant efficacement les entreprises à leurs clients grâce à l'utilisation innovante de la messagerie intégrée et hors application, ainsi que de la technologie d'automatisation.

Ses principales fonctionnalités permettent aux entreprises d'offrir une assistance instantanée à leurs clients, grâce à ses fonctions de chat en direct et de messagerie. Améliorant encore son efficacité, Intercom propose des bots de support pour automatiser le service client, rendant ainsi le processus plus rapide et plus fiable.

Ils proposent également une solution Product Tour, qui permet aux entreprises de développer des flux d'intégration transparents et des présentations complètes des produits. En créant un canal intégré à l'application pour le support client, les entreprises peuvent interagir avec les utilisateurs en temps réel, ce qui réduit considérablement la frustration des clients et le taux de désabonnement.

En ce qui concerne la mise en œuvre, Intercom offre une polyvalence. Il peut être installé via différentes méthodes pour répondre aux besoins spécifiques de l'application, du logiciel ou des utilisateurs cibles. Qu'il s'agisse d'ajouter l'extrait de code JavaScript, d'utiliser Google Tag Manager ou d'installer le logiciel sur un site WordPress, le centre d'aide d'Intercom fournit des conseils clairs pour chaque méthode, garantissant un processus de configuration fluide.

Ils offrent également un plate-forme d'intelligence client qui fournit une image complète de chaque client au moment où vous en avez besoin, y compris son type d'entreprise, son emplacement, ses dépenses, etc. Ces données sont ensuite synchronisées sur l'ensemble de votre pile technologique afin que votre équipe puisse accéder à l'historique le plus récent d'un client.

Nous avons constaté que les utilisateurs louent fréquemment Intercom pour sa facilité d'utilisation, la qualité exceptionnelle de son assistance et l'expérience client transparente qu'il offre.

Pour ces raisons, nous avons sélectionné Intercom comme la meilleure plateforme globale d'adoption numérique. Il offre un excellent mélange de messagerie intégrée et hors application ainsi que de la technologie d'automatisation, aidant les entreprises à se connecter de manière transparente avec leurs clients.

Cependant, il convient de noter que même si Intercom excelle dans de nombreux domaines, certains utilisateurs ont souligné que les prix peuvent être quelque peu élevés pour les petites entreprises.

Bien qu'Intercom puisse apporter une valeur significative aux entreprises à la recherche d'une plate-forme d'adoption numérique, il peut être mieux adapté aux entreprises qui sont déjà en phase de croissance et qui cherchent à étendre leurs points de contact numériques.

2. Utile

Usetiful est une plateforme européenne d'adoption numérique qui promet la sécurité et a un fort sens de la vie privée. Il propose également un service d'hébergement privé fonctionnant sur Google Cloud.

Créée dans le seul but de stimuler l'adoption de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux produits, la plate-forme aide à l'intégration et à l'engagement des utilisateurs, au libre-service client, à la formation aux produits, à l'adoption des fonctionnalités, et bientôt, Usetiful sera également optimisé pour aider lors de l'intégration des employés.

En plus de faciliter un accueil chaleureux à chaque utilisateur et de fournir un excellent support client en libre-service, cette solution présente fièrement leurs campagnes intégrées aux produits et permet aux entreprises d'utiliser cette fonctionnalité clé pour stimuler et maintenir leur adoption numérique.

Usetiful propose également un essai de 14 jours ou une DEMO de consultation avec un expert produit gratuitement. Des noms d'entreprises bien connus comme Wideo.co, Hogia et DHL emploient Usetiful pour améliorer leur adoption numérique.

3. Stonely

Stonly vise à rendre votre expérience utilisateur intuitive et interactive. Il s'efforce de faire en sorte que tous les clients prennent le bon chemin vers la décision que toutes les entreprises souhaitent : rester intéressé par votre plateforme ou votre produit le plus longtemps possible.

Pour tenir cette promesse, Stonly fournit un logiciel d'assistance en libre-service qui permet une résolution indépendante de tout doute ou problème en créant un espace numérique où les clients peuvent facilement naviguer et interagir. 

À l'aide d'une plate-forme de centre d'aide programmée par l'entreprise, Stonly présente les informations de manière organisée et utilise un portail basé sur un algorithme pour faciliter l'intégration et l'adoption du produit.

Avec des listes de contrôle d'intégration actives, des guides d'agent scénarisés et une alternative au chatbot, Stonly souhaite améliorer les revenus et réduire les coûts tout en optimisant l'interaction client. Des entreprises comme BackMarket, UCLA et Univision utilisent Stonly comme solution d'adoption numérique.

3. Apty.io

Apty.io propose une plateforme innovante extrêmement autonome. Il s'agit d'une soi-disant «plate-forme de transformation d'entreprise» qui prétend contenir tous les outils pour réduire ou éliminer complètement tous les problèmes d'adoption numérique de ladite entreprise.

Cette solution d'entreprise offre une intégration assistée, une priorité de flux de travail et des analyses adaptables qui simplifient le processus d'adoption numérique. À son tour, donne à l'entreprise la liberté de se concentrer sur l'aspect commercial et l'analyse des données tandis que sa plate-forme s'occupe du reste.

Après avoir collecté des rapports d'une multitude d'entreprises, Apty.io affiche des données tangibles qui démontrent leur valeur - ayant plus de 80 % de retour sur investissement, une augmentation de 40 % de la productivité et un taux d'accélération élevé en matière d'adoption de produits et de services. Des entreprises comme HITACHI et Mattel utilisent Apty.io comme DAP.

5. Taux de désabonnement zéro

Comme leur nom l'indique, ChurnZero est une plateforme numérique de réussite client engagée dans la réduction du taux de désabonnement. Leur portail est entièrement conçu avec l'accent principal sur leur centre de commande - un outil qui affiche correctement les scores de santé des clients, la segmentation, les informations sur les comptes et d'autres informations utiles à des fins de marketing.

Il génère également un rapport facile à digérer et donne des invites exploitables pour inculquer une prise de décision rapide. Leurs solutions d'adoption numérique facilitent l'intégration et fournissent d'innombrables outils pour aider au renouvellement, à l'expansion et à l'introduction de nouveaux produits et services.

La plate-forme de ChurnZero prend également en charge les services de messagerie tels que G-mail et Outlook et peut être intégrée à d'autres logiciel d'automatisation du service client des solutions comme HubSpot, Zendesk et Salesforce. ChurnZero est optimisé pour interagir avec de nombreuses plates-formes différentes afin de fournir un service fiable et infaillible.

6. Parler

Spekit est une plate-forme DAP axée sur la performance globale des opérations internes. Cela signifie que leurs solutions se concentrent sur les employés et leur performance dans le processus de vente.

L'activation des ventes et du numérique est une priorité extrêmement élevée pour Spekit. En raison de leur forte concentration sur ce point, Spekit vise à améliorer l'expérience des employés et des clients tout en maintenant un sens aigu de la productivité et du service.

Leur logiciel d'adoption numérique est conçu pour promouvoir les ventes et maximiser la valeur de chaque outil utilisé dans le processus - qu'il s'agisse de communication, d'extraction de données, de segmentation de la clientèle, de visites guidées, etc.

Spekit est bien intégré à de nombreuses plates-formes différentes et peut être rapidement mis en œuvre via Zendesk, Zoom, Outreach, Salesforce et presque toutes les plates-formes de Google et Microsoft.

7. UtilisateurIQ

UserIQ est une solution apparemment simple qui est spécialement conçue pour mettre en œuvre un tout nouveau sens de la santé des clients évalué par l'engagement, la segmentation et les interventions dans l'application. Grâce à sa plateforme, UserIQ est capable d'évaluer les interactions avec les clients et d'afficher visuellement des informations exploitables qui favorisent la prise de décision.

Bien que la plupart pensent que leur plate-forme d'adoption numérique semble très simple, elle fournit bien plus que les bases. L'augmentation d'un flux de travail sain grâce à l'augmentation des commentaires des clients est ce dans quoi cette solution excelle, ce qui en fait un outil utile pour l'adoption numérique.

Pour augmenter leurs chances d'éliminer tous les obstacles à l'adoption, UserIQ propose une interface supplémentaire uniquement dédiée aux informations et aux rapports - avec plus d'un millier d'intégrations disponibles. Des entreprises comme STACKPATH, 1010Data et OxBlue utilisent UserIQ pour résoudre leurs problèmes d'adoption numérique.

8. WalkMe

La plate-forme d'adoption numérique WalkMe est une solution virtuelle qui a été créée pour transformer et améliorer la stratégie commerciale en fournissant un outil qui améliore l'expérience utilisateur. Leur plate-forme d'adoption numérique sans code met en œuvre une méthode d'organisation qui récupère les points de données clés lors de toutes les interactions avec les clients et prépare une vue d'ensemble du système.

Cette interface affiche les événements suivis, les sessions, les entonnoirs, les comptes, etc., tous correctement affichés avec des données mesurées qui permettent une visibilité accrue et favorisent l'optimisation. WalkMe a été conçu pour aider l'entreprise à voir le parcours client du début à la fin, que ce soit dans une liste qui identifie les données exploitables ou une vidéo interactive qui montre chaque étape et expose les défauts.

Utilisant des technologies telles que UI Intelligence et permettant l'intégration de nombreuses solutions différentes, WalkMe présente une plateforme sécurisée et efficace pour l'adoption numérique.

9. QuoiRéparer

Avec une priorité sur l'expérience client personnalisée et un grand nombre d'outils et de solutions en leur faveur, WhatFix propose un logiciel d'adoption numérique qui vise à aider les entreprises à obtenir des résultats rapides et visibles.

En adaptant les expériences au fur et à mesure de l'aspect de la collecte de données, WhatFix fournit une plate-forme avec intelligence de l'interface utilisateur et rapport de données. Plus qu'une simple augmentation de la transformation numérique, ils cherchent à « transformer chaque utilisateur en un utilisateur puissant » en aidant la transformation de toutes les opérations commerciales, en les rendant productives et compétentes.

WhatFix a été conçu de manière experte pour fournir des solutions aux deux parties - en fournissant des outils pour évaluer les éléments axés sur les employés tels que l'accélération de l'intégration et les éléments axés sur le client tels que l'engagement et la fidélité. De grandes entreprises comme Microsoft, UPS et la Croix-Rouge néerlandaise utilisent des solutions numériques fournies par Whatfix.

10. Voie d'utilisateur

Le but altruiste de Userlane est d'aider en donnant aux entreprises les moyens de disposer des outils nécessaires pour conduire le changement qu'elles souhaitent voir.

Leur DAP laisse place à l'engagement, à la croissance et à la connexion - accélérant autant que possible le processus d'apprentissage pour garantir l'adoption du produit ou du service pour le client et l'employé.

Ce faisant, le logiciel de Userlane est en mesure d'améliorer le support client et de réduire le temps passé à résoudre les problèmes avec un client qui pourrait très facilement être autonome.

Et en plus de fournir des solutions pour améliorer l'expérience de support, l'interface de Userlane offre une fonctionnalité unique pour la création de contenu. Le moteur de leur plateforme permet la création en temps réel, étape par étape, de guides accessibles à toute l'équipe en quelques minutes.

Cela permet de fournir un produit précis qui atteint rapidement le public cible. Des entreprises comme SAP Concur, The Linde Group et Commerzbank utilisent Userlane pour évaluer leurs besoins d'adoption par les utilisateurs.

11. Guide de l'utilisateur

UserGuiding est une plate-forme numérique utilisateur sans code pour vous aider à réduire le taux de désabonnement et à augmenter l'adoption à l'aide de procédures pas à pas interactives.

Il vous permet également de guider vos utilisateurs en affichant des articles d'aide qu'ils peuvent lire sans quitter l'application. La meilleure partie est que vous n'avez pas besoin d'expertise technique à cette fin. L'interface "glisser-déposer" fera tout.

Comme son nom l'indique, UserGuiding allège la charge de travail du support client en guidant les utilisateurs sur la façon de résoudre leurs problèmes. Le centre de ressources vous aide à promouvoir les ressources ainsi que le contenu, permettant aux utilisateurs de les présenter dans l'application.

Afin d'améliorer l'expérience utilisateur, les entreprises peuvent également obtenir des informations grâce à des analyses permettant d'identifier les modèles. Les entreprises peuvent également accélérer l'adoption à l'aide de visites de produits. Dans l'ensemble, c'est l'une des meilleures plateformes d'intégration du moment.

12. Colloque

Simpo est une plateforme d'adoption numérique qui aide les entreprises à faciliter le processus d'intégration en fournissant du matériel de formation personnalisé et des informations pertinentes par le biais de visites guidées, d'annonces et d'une base de connaissances.

Les candidats peuvent utiliser le tableau de bord pour voir quels emplois sont ouverts, partager des publications, des images et des vidéos sur la chronologie et obtenir des mises à jour automatiques sur l'état de leur candidature.

Les enquêtes personnalisées peuvent être utilisées pour obtenir des commentaires qualitatifs et quantitatifs, et les scores nets du promoteur peuvent être utilisés pour mesurer la satisfaction des clients (NPS). Les candidats peuvent utiliser des procédures guidées pour se repérer dans l'application et utiliser la fonction de recherche pour trouver des informations spécifiques dans la base de données.

Le logiciel fonctionne avec Salesforce, Active Directory et G-Suite pour connaître les caractéristiques d'un utilisateur et lui fournir des supports de formation tels que des articles, des vidéos, des images et des PDF.

Les candidats peuvent utiliser Simpo pour modifier leurs paramètres de flux, garder une trace de leurs mots de passe et enregistrer les informations de compte pour une utilisation future. Il peut également fonctionner avec des programmes tiers tels que Confluence, Sharepoint et d'autres systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS).

13. Caméléon

Chameleon est un autre logiciel d'intégration qui a personnalisé son approche en fonction des besoins et des segments des utilisateurs. Son éditeur WYSIWYG le rend simple à utiliser.

C'est pourquoi il est facile de créer des tournées de produits et des campagnes et vous pouvez même les publier en quelques heures. Apporter les modifications nécessaires en les éditant est également facile avec Chameleon.

Avec cette plateforme d'adoption, vous pouvez également apprendre comment les utilisateurs interagissent avec les guides d'intégration. La raison en est qu'il est capable de s'intégrer à la pile technologique, en particulier avec Mixpanel, Heap et Google Analytics.

En dehors de cela, les données obtenues à partir de CRM comme HubSpot et Salesforce vous aident à créer des visites de produits spécifiques. Ces visites guidées guident les utilisateurs sur la façon de résoudre les problèmes et les familiarisent avec certains composants. Il ne prend en charge que les appareils basés sur le Web.

14. Manuel en ligne

Inline Manual est un autre logiciel d'intégration qui vous permet de partager des articles d'aide dans l'application et de créer des procédures pas à pas interactives. Tout cela peut être fait sans avoir besoin de codage. Vous pouvez également créer et gérer tous les didacticiels et la documentation nécessaires en quelques minutes à l'aide d'un seul tableau de bord.

Certaines autres fonctionnalités du manuel en ligne incluent des analyses détaillées, des branchements et un contrôle de version. Les entreprises peuvent également faire des annonces pour informer les utilisateurs de toute formation, mise à jour de produit et temps d'arrêt n'importe où dans l'application.

Il en va de même pour les points chauds. Les entreprises peuvent également parler directement aux utilisateurs concernant les commentaires d'un produit et les informer des promotions. Les analyses vous aideront à suivre les performances de votre contenu.

15. Pilote utilisateur

Il s'agit d'un outil d'installation avec une approche "sans code". C'est l'une des meilleures plates-formes d'adoption numérique pour aider les équipes de produits à offrir aux utilisateurs une meilleure expérience dans l'application.

Il en résulte finalement une meilleure adoption par les utilisateurs. Les clients peuvent obtenir une expérience personnalisée avec le produit en utilisant Userpilot. Il comprend des fonctionnalités telles que la définition d'objectifs, des conseils et astuces rapides, le suivi, une interface utilisateur personnalisable, des flux de test et des messages dans l'application et bien d'autres.

La personnalisation de chaque partie de l'interface utilisateur est facile avec cet outil, y compris l'arrière-plan, les cases, les couleurs et les boutons. Cela vous aidera à créer un thème adorable qui contribuera à l'image de marque.

Il vous permet également de tester des hypothèses pour identifier d'éventuels décrocheurs. Cela peut sembler peu probable en raison de la fonction de définition d'objectifs de la plate-forme. L'approche de chaque client diffère en fonction de ses besoins et Userpilot les aide à atteindre leurs objectifs.

16. Edcast MonGuide

MyGuide est une plate-forme d'adoption numérique basée sur le Web qui a été développée dans le but d'aider les organisations dans un large éventail de secteurs verticaux à rationaliser le processus d'intégration des utilisateurs pour les déploiements de bureau, en ligne et mobiles. Il donne aux utilisateurs la possibilité d'automatiser les processus répétitifs, ce qui augmente la productivité globale des équipes.

Les fonctionnalités les plus importantes de MyGuide sont les conseils étape par étape, les tests utilisateur, l'apprentissage à la demande, la simulation de flux de travail, les enquêtes, les tests utilisateur, la segmentation, l'apprentissage contextualisé, l'assistance multilingue, les informations sur le parcours, l'analyse des produits et l'option de marque blanche.

Les employés peuvent apprendre dans l'application via des PPT, des GIF, des vidéos et des paramètres simulés et peuvent évaluer leurs compétences à travers différents guides afin d'obtenir des informations sur les défis du flux de travail. Il permet aux gestionnaires de construire une segmentation basée sur les différents rôles joués par les utilisateurs, de fournir des instructions contextuelles avec des notifications et des balises, et de changer simplement le logiciel en utilisant plusieurs info-bulles.

MyGuide donne également aux managers la possibilité de développer et d'activer CSAT, NPS, et des enquêtes personnalisées à partir du programme lui-même, ainsi que comprendre l'adoption du produit à l'aide d'analyses et informer les utilisateurs des nouveaux déploiements de fonctionnalités via des messages et des notifications.

17. Appcues

Appcues priorité principale est de simplifier. Cela signifie que chaque action que vous entreprenez dans leur interface sera rapide, percutante et concise. Pas d'étrangers, pas de tiers nécessaires, pas de programmation, Appcues cherche à personnaliser l'expérience de chaque utilisateur tandis qu'une base de données en croissance constante utilise des ressources internes pour s'améliorer au fil du temps.

Ce que cette plate-forme veut réaliser, c'est une conversion élevée de l'intégration sans aucune programmation ou codage majeur nécessaire. Cette application virtuelle facilite la construction d'un "plan d'attaque" basé sur la segmentation de la clientèle qui vise à satisfaire tous les clients.

En attendant, chaque interaction est mesurée et consignée dans un rapport intuitif et facile à lire. Cette plate-forme d'adoption numérique permet à AppCues d'être intégré à d'autres solutions marketing telles que HubSpot, Zapier, Amplitude et Salesforce.

18. Toonimo

Toonimo est une autre plate-forme d'adoption numérique qui vous aide à superposer votre annotation graphique et votre voix sur votre page Web pour guider les visiteurs du site. Son objectif ultime est d'humaniser "l'expérience utilisateur Web", en particulier lorsqu'un client doit acheter un produit compliqué ou visualise des données complexes et détaillées. Les entreprises peuvent utiliser cet outil à des fins de marketing. Cela peut aider à augmenter les ventes simplement en guidant les acheteurs. Il est également utile pour les fournisseurs lors de l'intégration sur leurs sites Web.

Toonimo dispose d'un éditeur WYSIWYG pour personnaliser les guides d'utilisation. Il cible également le comportement spécifique des utilisateurs pour guider les acheteurs. La capacité de test A/B est également là pour mesurer les guides de script. Enfin, pour augmenter la gestion visuelle, l'animation 3D est également présente dans Toonimo.

19. Pendo.io

Pendo est un expérience produit plate-forme qui permet aux entreprises de divers secteurs, notamment la technologie, la santé et les services financiers, de rationaliser les processus de fidélisation des clients, d'intégration des utilisateurs et de planification des produits, entre autres.

Il donne aux analystes de données la possibilité de surveiller l'utilisation de fonctionnalités spécifiques du produit ainsi que le produit dans son ensemble sur les applications Web et mobiles.

Pendo donne aux membres d'une équipe la possibilité de développer et de transmettre des sondages et des enquêtes, qui peuvent produire des informations quantitatives et qualitatives sur la façon dont les clients pensent d'un produit ou d'un service.

Le module de feuille de route produit de Pendo donne aux membres du personnel la possibilité de visualiser la stratégie produit et de construire des plans basés sur une variété de facteurs, y compris les fonctionnalités, le calendrier et la segmentation.

En plus de cela, il donne aux employés la possibilité d'enregistrer, de hiérarchiser et de gérer les demandes de fonctionnalités des clients, ce qui simplifie les processus d'amélioration des produits et de génération de revenus.

Pendo permet aux utilisateurs d'intégrer leur plate-forme à une variété d'applications logicielles tierces, notamment Algolia, HubSpot, Jira, Microsoft Teams, Slack et Salesforce, entre autres.

Plateformes d'adoption numérique Derniers mots

Les plateformes d'adoption numérique (DAP) sont des outils Web qui permettent aux organisations de gérer et de suivre l'adoption du contenu et des services numériques. Ils peuvent aider les organisations à comprendre comment les utilisateurs utilisent le contenu et les services numériques, à identifier les domaines d'amélioration et à suivre les progrès d'initiatives spécifiques. Les DAP peuvent également être utilisés pour promouvoir le contenu et les services numériques auprès des utilisateurs.