19 melhores plataformas de adoção digital em 2023

1. Interfones

O interfone é um Software de atendimento ao cliente com inteligência artificial que oferece aos clientes uma experiência perfeita em automação e suporte humano. 

A Intercom se destaca como uma plataforma líder de adoção digital, conectando efetivamente empresas com seus clientes por meio do uso inovador de mensagens dentro e fora do aplicativo, bem como tecnologia de automação.

Seus principais recursos permitem que as empresas ofereçam suporte instantâneo aos seus clientes, graças às funções de Live Chat e Messenger. Aumentando ainda mais sua eficiência, a Intercom oferece Bots de Suporte para automatizar o atendimento ao cliente, tornando o processo mais rápido e confiável.

Eles também oferecem uma solução de tour do produto, que permite que as empresas desenvolvam fluxos de integração contínuos e orientações abrangentes sobre o produto. Ao criar um canal no aplicativo para suporte ao cliente, as empresas podem interagir com os usuários em tempo real, reduzindo significativamente a frustração do cliente e a taxa de rotatividade.

Quando se trata de implementação, o Intercom oferece versatilidade. Ele pode ser instalado por meio de vários métodos para atender às necessidades específicas do aplicativo, software ou usuários-alvo. Seja adicionando o snippet de código JavaScript, usando o Gerenciador de tags do Google ou instalando o software em um site WordPress, a Central de Ajuda da Intercom fornece orientação clara para cada método, garantindo um processo de configuração tranquilo.

Eles também oferecem uma plataforma de inteligência do cliente que fornece uma visão completa de cada cliente no momento em que você precisa, incluindo tipo de negócio, localização, gastos e muito mais. Esses dados são sincronizados em toda a sua pilha de tecnologia para que sua equipe possa acessar o histórico mais recente de um cliente.

Descobrimos que os usuários frequentemente elogiam o Intercom por sua facilidade de uso, qualidade excepcional de suporte e experiência perfeita do cliente que ele oferece.

Por esses motivos, selecionamos a Intercom como a melhor plataforma de adoção digital geral. Ele fornece uma excelente combinação de mensagens no aplicativo e fora do aplicativo, juntamente com a tecnologia de automação, ajudando as empresas a se conectarem perfeitamente com seus clientes.

No entanto, vale a pena notar que, embora o Intercom se destaque em muitas áreas, alguns usuários apontaram que o preço pode ser um pouco alto para pequenas empresas.

Embora a Intercom possa fornecer um valor significativo para empresas que procuram uma plataforma de adoção digital, ela pode ser mais adequada para empresas que já estão em fase de crescimento e procuram expandir seus pontos de contato digitais.

2. Útil

A Usetiful é uma plataforma europeia de adoção digital que promete segurança e tem um forte senso de privacidade. Ele também possui um serviço de hospedagem privada executado no Google Cloud.

Criada com o único objetivo de impulsionar a adoção de novos recursos e produtos, a plataforma ajuda na integração e engajamento do usuário, autoatendimento do cliente, treinamento de produtos, adoção de recursos e, em breve, o Usetiful também será otimizado para auxiliar durante a integração dos funcionários.

Além de facilitar uma recepção calorosa a todos os usuários e fornecer um excelente suporte de autoatendimento ao cliente, esta solução orgulhosamente apresenta suas campanhas no produto e permite que as empresas usem esse recurso essencial para impulsionar e manter sua adoção digital.

Usetiful também oferece um teste de 14 dias ou uma DEMO de consulta com um especialista do produto gratuitamente. Nomes de empresas conhecidas como Wideo.co, Hogia e DHL empregam Usetiful para melhorar sua adoção digital.

3. Sólido

Stonly tem tudo a ver com tornar a experiência do usuário intuitiva e interativa. Ela se esforça para que todos os clientes tomem o caminho correto para a decisão que todas as empresas desejam: manter o interesse em sua plataforma ou produto pelo maior tempo possível.

Para cumprir essa promessa, a Stonly fornece software de suporte de autoatendimento que permite uma resolução independente de qualquer dúvida ou problema, criando um espaço digital onde os clientes podem navegar e interagir facilmente. 

Usando uma plataforma de central de ajuda programada pela empresa, a Stonly apresenta as informações de maneira organizada e usa um portal baseado em algoritmo para auxiliar na integração e na adoção do produto.

Com listas de verificação de integração ativas, guias de agentes com script e uma alternativa de chatbot, Stonly quer melhorar a receita e cortar custos enquanto otimiza a interação com o cliente. Empresas como BackMarket, UCLA e Univision usam Stonly como sua solução de Adoção Digital.

3. Apty.io

O Apty.io oferece uma plataforma inovadora que é extremamente autossuficiente. É uma autodenominada “Plataforma de Transformação Empresarial” que afirma conter todas as ferramentas para reduzir ou eliminar completamente todos e quaisquer problemas de adoção digital de qualquer empresa.

Essa solução de negócios fornece integração assistida, prioridade de fluxo de trabalho e análises adaptáveis ​​que simplificam o processo de adoção digital. Por sua vez, dá à empresa a liberdade de se concentrar no lado comercial e de análise de dados, enquanto sua plataforma cuida do resto.

Depois de coletar relatórios de várias empresas, o Apty.io mostra dados tangíveis que demonstram seu valor – com mais de 80% de RoI, um aumento de 40% na produtividade e uma alta taxa de aceleração quando se trata de adoção de produtos e serviços. Empresas como HITACHI e Mattel usam Apty.io como seu DAP.

5. Churnzo.

Como seu homônimo se refere, ChurnZero é uma plataforma digital de sucesso do cliente comprometida com a redução do churn de clientes. Seu portal é todo projetado com foco principal em seu centro de comando – uma ferramenta que exibe adequadamente as pontuações de saúde do cliente, segmentação, insights de contas e outras informações úteis para fins de marketing.

Ele também gera um relatório que é facilmente digerível e fornece prompts acionáveis ​​para estimular a tomada de decisões rápidas. Suas soluções de Adoção Digital facilitam a integração e fornecem inúmeras ferramentas para ajudar na renovação, expansão e introdução de novos produtos e serviços.

A plataforma da ChurnZero também suporta serviços de mailing como G-mail e Outlook e pode ser integrada com outros software de automação de atendimento ao cliente soluções como HubSpot, Zendesk e Salesforce. ChurnZero é otimizado para interagir com muitas plataformas diferentes para fornecer um serviço confiável e à prova de falhas.

6. Spekit

Spekit é uma plataforma DAP voltada para o desempenho geral das operações internas. Isso significa que suas soluções focam nos funcionários e em seu desempenho no processo de vendas.

Vendas e capacitação digital são uma prioridade extremamente alta para a Spekit. Devido ao seu forte foco nisso, a Spekit visa melhorar a experiência para funcionários e clientes, mantendo um forte senso de produtividade e serviço.

Seu software de adoção digital foi projetado para promover vendas e maximizar o valor de cada ferramenta usada no processo - seja comunicação, extração de dados, segmentação de clientes, orientações e muito mais.

O Spekit está bem integrado a muitas plataformas diferentes e pode ser implementado rapidamente por meio do Zendesk, Zoom, Outreach, força de vendas e quase todas as plataformas do Google e da Microsoft.

7. QI do usuário

O UserIQ é uma solução aparentemente simples projetada exclusivamente para implementar um novo senso de saúde do cliente avaliado por meio de engajamento, segmentação e intervenções no aplicativo. Com sua plataforma, o UserIQ é capaz de avaliar as interações do cliente e exibir visualmente informações acionáveis ​​que promovem a tomada de decisões.

Embora a maioria pense que sua Plataforma de Adoção Digital parece ser muito direta, ela oferece muito mais do que apenas o básico. O aumento de um fluxo de trabalho saudável por meio do aumento do feedback do cliente é o que essa solução se destaca, tornando-a uma ferramenta útil para a adoção digital.

Para aumentar suas oportunidades de eliminar todos os obstáculos de adoção, o UserIQ oferece uma interface adicional exclusivamente dedicada a insights e relatórios – com mais de mil integrações disponíveis. Empresas como STACKPATH, 1010Data e OxBlue usam o UserIQ para resolver seus problemas de adoção digital.

8. ande comigo

A Plataforma de Adoção Digital WalkMe é uma solução virtual que foi criada para transformar e melhorar a estratégia de negócios fornecendo uma ferramenta que torna a experiência do usuário melhor. Sua plataforma de adoção digital sem código implementa um método de organização que recupera os principais pontos de dados durante todas as interações com o cliente e prepara uma visão geral do sistema.

Essa interface mostra eventos rastreados, sessões, funis, contas e muito mais – todos exibidos adequadamente com dados medidos que permitem maior visibilidade e promovem a otimização. O WalkMe foi projetado para ajudar a empresa a ver a jornada do cliente do início ao fim – seja em uma lista que identifica dados acionáveis ​​ou em um vídeo interativo que mostra cada etapa e expõe quaisquer falhas.

Utilizando tecnologias como UI Intelligence e permitindo a integração de diversas soluções, o WalkMe apresenta uma plataforma segura e eficaz para Adoção Digital.

9. WhatFix

Com prioridade na experiência personalizada do cliente e um vasto número de ferramentas e soluções a seu favor, o WhatFix entrega um software de adoção digital que visa ajudar as empresas a alcançar resultados rápidos e perceptíveis.

Ao adaptar as experiências à medida que o aspecto da coleta de dados ocorre, o WhatFix fornece uma plataforma com inteligência de interface do usuário e relatórios de dados. Mais do que simplesmente aumentar a transformação digital, eles buscam “transformar cada usuário em um usuário avançado”, auxiliando na transformação de todas as operações de negócios – tornando-as produtivas e proficientes.

O WhatFix foi habilmente projetado para fornecer soluções para ambas as partes – fornecendo ferramentas para avaliar elementos focados no funcionário, como aceleração de integração e elementos focados no cliente, como engajamento e fidelidade. Grandes nomes de empresas como Microsoft, UPS e The Nederlands Red Cross empregam soluções digitais fornecidas pelo Whatfix.

10. Faixa de usuário

O propósito altruísta da Userlane é ajudar capacitando as empresas para que tenham as ferramentas para conduzir a mudança que desejam ver.

Seu DAP dá espaço para engajamento, crescimento e conexão – acelerando o processo de aprendizado o máximo possível para garantir a adoção do produto ou serviço tanto para o cliente quanto para o funcionário.

Ao fazer isso, o software da Userlane é capaz de aprimorar o suporte ao cliente e reduzir o tempo gasto corrigindo problemas com um cliente que poderia facilmente ser autossuficiente.

Além de fornecer soluções para aprimorar a experiência de suporte, a interface do Userlane oferece um recurso exclusivo para criação de conteúdo. O mecanismo de sua plataforma permite a criação passo a passo em tempo real de guias acessíveis a toda a equipe em minutos.

Isso ajuda na entrega de um produto preciso que atinge rapidamente o público-alvo. Empresas como SAP Concur, The Linde Group e Commerzbank usam o Userlane para avaliar suas necessidades de adoção do usuário.

11. Guia do usuário

UserGuiding é uma plataforma digital de usuário sem código para ajudá-lo a diminuir a rotatividade e aumentar a adoção com a ajuda de orientações interativas.

Ele também permite que você oriente seus usuários exibindo artigos de ajuda que eles podem ler sem sair do aplicativo. A melhor parte é que você não precisa de conhecimento técnico para essa finalidade. A interface “arrastar e soltar” fará tudo.

Conforme sugerido pelo nome, o UserGuiding alivia a carga de trabalho do Suporte ao Cliente, orientando os usuários sobre como resolver seus problemas. O Centro de recursos ajuda você a promover recursos e conteúdo, permitindo que os usuários os exibam no aplicativo.

Para melhorar a experiência do usuário, as empresas também podem obter insights com análises para identificar os padrões. As empresas também podem turbinar a adoção com a ajuda de tours de produtos. Em suma, esta é uma das melhores plataformas de integração no momento.

12. Simpó

O Simpo é uma plataforma de adoção digital que ajuda as empresas a facilitar o processo de integração, fornecendo materiais de treinamento personalizados e informações relevantes por meio de orientações guiadas, anúncios e uma base de conhecimento.

Os candidatos podem usar o painel para ver quais vagas estão abertas, compartilhar postagens, imagens e vídeos na linha do tempo e obter atualizações automáticas sobre o status de suas inscrições.

Pesquisas personalizadas podem ser usadas para obter feedback qualitativo e quantitativo, e as pontuações líquidas do promotor podem ser usadas para medir a satisfação dos clientes (NPS). Os candidatos podem usar orientações guiadas para localizar o aplicativo e usar a função de pesquisa para encontrar informações específicas no banco de dados.

O software funciona com Salesforce, Active Directory e G-Suite para descobrir as características de um usuário e fornecer materiais de treinamento como artigos, vídeos, imagens e PDFs.

Os candidatos podem usar o Simpo para alterar suas configurações de feed, controlar suas senhas e salvar informações de conta para uso futuro. Ele também pode funcionar com programas de terceiros, como Confluence, Sharepoint e outros sistemas de gerenciamento de aprendizagem (LMS).

13. Camaleão

O Chameleon é outro software de onboarding que personalizou sua abordagem de acordo com as necessidades e segmentos do usuário. Seu editor WYSIWYG simplifica o uso.

É por isso que é fácil criar tours e campanhas de produtos e você pode até publicá-los em poucas horas. Fazer as alterações necessárias editando-as também é fácil com o Chameleon.

Com esta plataforma de adoção, você também pode aprender como os usuários estão interagindo com os guias de integração. A razão é que ele é capaz de se integrar com a pilha de tecnologia, particularmente com Mixpanel, Heap e Google Analytics.

Além disso, os dados obtidos de CRMs como HubSpot e Salesforce ajudam você a criar tours de produtos específicos. Esses passeios orientam os usuários sobre como resolver os problemas e torná-los familiares com determinados componentes. Ele suporta apenas dispositivos baseados na web.

14. Manual embutido

O Inline Manual é outro software de integração que permite compartilhar artigos de ajuda no aplicativo e na criação de orientações interativas. Tudo isso pode ser feito sem a necessidade de codificação. Você também pode criar e gerenciar todos os tutoriais e documentações necessários em minutos usando um único painel.

Alguns outros recursos do Manual Inline incluem análise detalhada, ramificação e controle de versão. As empresas também podem fazer anúncios para notificar os usuários sobre qualquer treinamento, atualização de produto e tempo de inatividade em qualquer lugar do aplicativo.

O mesmo vale para os pontos de acesso. As empresas também podem conversar diretamente com os usuários sobre o feedback de um produto e informá-los sobre promoções. A análise ajudará você a acompanhar o desempenho do seu conteúdo.

15. Piloto de usuário

É uma ferramenta de instalação com uma abordagem “sem código”. É uma das melhores plataformas de adoção digital para ajudar as equipes de produto a fornecer aos usuários uma melhor experiência no aplicativo.

Em última análise, resulta em uma melhor adoção do usuário. Os clientes podem obter uma experiência personalizada com o produto usando o Userpilot. Inclui recursos como definição de metas, dicas e sugestões rápidas, rastreamento, interface do usuário personalizável, fluxos de teste e mensagens no aplicativo e muito mais.

Personalizar cada parte da interface do usuário é fácil com esta ferramenta, incluindo plano de fundo, caixas, cores e botões. Isso ajudará você a criar um tema adorável que ajudará na marca.

Ele também permite que você teste hipóteses para identificar eventuais desistências. Pode parecer improvável devido ao recurso de definição de metas da plataforma. A abordagem de cada cliente difere com base em suas necessidades, e o Userpilot os ajuda a atingir seus objetivos.

16. Edcast MeuGuia

O MyGuide é uma plataforma de adoção digital baseada na Web que foi desenvolvida com a intenção de ajudar organizações em uma ampla variedade de verticais do setor a agilizar o processo de integração de usuários para implementações de desktop, online e móveis. Ele oferece aos usuários a capacidade de automatizar processos repetitivos, o que aumenta a produtividade geral das equipes.

Os recursos mais importantes do MyGuide são orientação passo a passo, teste de usuário, aprendizado sob demanda, simulação de fluxo de trabalho, pesquisas, teste de usuário, segmentação, aprendizado contextualizado, suporte multilíngue, insights de jornada, análise de produtos e opção de rótulo branco.

Os funcionários podem aprender no aplicativo por meio de PPTs, GIFs, vídeos e configurações simuladas e podem avaliar suas habilidades em diferentes guias para obter insights sobre os desafios do fluxo de trabalho. Ele possibilita que os gerentes criem segmentação com base nas várias funções que os usuários desempenham, forneçam instruções contextuais com notificações e beacons e simplesmente alterem o software empregando várias dicas de ferramentas.

O MyGuide também oferece aos gerentes a capacidade de desenvolver e ativar CSAT, NPS, e pesquisas personalizadas, tudo dentro do próprio programa, bem como entender a adoção do produto utilizando análises e atualizar os usuários sobre lançamentos de novos recursos por meio de mensagens e notificações.

17. Aplicativos

A principal prioridade do Appcues é simplificar. Isso significa que cada ação que você realizar na interface deles será rápida, impactante e concisa. Sem estranhos, sem necessidade de terceiros, sem programação, o Appcues procura personalizar a experiência de cada usuário enquanto um banco de dados em constante crescimento usa recursos internos para melhorar ao longo do tempo.

O que essa plataforma deseja alcançar é uma alta conversão de integração sem necessidade de nenhuma programação ou codificação importante. Esta aplicação virtual facilita a construção de um “plano de ataque” baseado na segmentação de clientes que visa manter todos os clientes satisfeitos.

Enquanto isso, cada interação é medida e colocada em um relatório intuitivo e de fácil leitura. Essa plataforma de adoção digital fornece AppCues que podem ser integrados a outras soluções de marketing como HubSpot, Zapier, Amplitude e Salesforce.

18. Toonimo

O Toonimo é outra plataforma de adoção digital que ajuda você a sobrepor sua anotação gráfica e voz em sua página da Web para orientar os visitantes do site. Seu objetivo final é humanizar a “experiência do usuário da web”, principalmente quando um cliente precisa comprar um produto complicado ou está visualizando dados complexos e detalhados. As empresas podem usar esta ferramenta para fins de marketing. Ele pode ajudar a aumentar as vendas apenas orientando os compradores. Também é útil para os fornecedores durante a integração em seus sites.

O Toonimo possui um editor WYSIWYG para personalizar os guias do usuário. Ele também visa o comportamento específico do usuário para orientar os compradores. A capacidade de teste A/B também existe para medir os guias de script. Por fim, para aumentar o gerenciamento visual, a animação 3D também está presente no Toonimo.

19. Pendo.io

Pendô é um experiência de produto plataforma que permite que empresas em uma variedade de setores, incluindo tecnologia, saúde e serviços financeiros, agilizem processos de retenção de clientes, integração de usuários e planejamento de produtos, entre outros.

Ele oferece aos analistas de dados a capacidade de monitorar o uso de recursos específicos do produto, bem como o produto como um todo na Web e em aplicativos móveis.

Pendo dá aos membros de uma equipe a capacidade de desenvolver e transmitir enquetes e pesquisas, que podem produzir insights quantitativos e qualitativos sobre como os clientes se sentem em relação a um produto ou serviço.

O módulo de roadmap do produto Pendo oferece aos membros da equipe a capacidade de visualizar a estratégia do produto e construir planos com base em uma variedade de fatores, incluindo recursos, tempo e segmentação.

Além disso, dá aos funcionários a capacidade de registrar, priorizar e gerenciar solicitações de recursos do cliente, o que simplifica os processos de melhoria do produto e geração de receita.

O Pendo permite que os usuários integrem sua plataforma a uma variedade de aplicativos de software de terceiros, incluindo Algolia, HubSpot, Jira, Microsoft Teams, Slack e Salesforce, entre outros.

Palavras finais das plataformas de adoção digital

As plataformas de adoção digital (DAPs) são ferramentas baseadas na Web que permitem que as organizações gerenciem e rastreiem a absorção de conteúdo e serviços digitais. Eles podem ajudar as organizações a entender como os usuários estão usando conteúdo e serviços digitais, identificar áreas de melhoria e acompanhar o progresso de iniciativas específicas. Os DAPs também podem ser usados ​​para promover conteúdo e serviços digitais aos usuários.