Las 7 mejores herramientas de software de marketing conversacional para 2023
As expectativas de los clientes evolucionan, las empresas están buscando formas de aumentar la participación del cliente y maximizar las ganancias. Una de esas formas es el uso de software de marketing conversacional.
Este tipo de plataforma permite a las empresas comunicarse rápida y fácilmente con sus clientes, establecer relaciones personales sólidas y aumentar la lealtad de los clientes.
Las mejores plataformas de marketing conversacional brindan a las empresas una variedad de herramientas que les permiten automatizar las conversaciones con los clientes, rastrear sus interacciones y optimizar la atención al cliente.
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1. Responder.io
Respond.io es una verdadera plataforma de marketing conversacional todo en uno que unifica la comunicación con el cliente a través de mensajería instantánea, chat web y correo electrónico para empresas de todos los tamaños que comercializan, venden y brindan soporte.
Con Respond, los clientes pueden enviarle mensajes a través de cualquier canal, incluidos Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, chat en el sitio web y más.
Respond.io reúne las aplicaciones de mensajería en un solo lugar para crear una vista unificada de los chats, así como una potente funcionalidad de transmisión y encuestas que permite a las empresas comunicarse a escala.
El widget de chat del sitio web de Respond.io permite a los visitantes del sitio web contactarlo a través del chat en vivo u otros canales de mensajería a los que se haya conectado.
En la única plataforma con conversaciones verdaderamente multicanal, puede encontrar y combinar fácilmente los mensajes y perfiles de un contacto para crear una vista holística de su historial de interacción.
Con Chat Automations puede crear flujos de trabajo que ayudarán a sus compañeros de equipo a administrar mejor sus esfuerzos para resolver los problemas de los clientes.
También puede usar la mensajería automatizada para identificar los problemas de los clientes, que luego se pueden enrutar a los agentes según la habilidad, la función, el idioma, el turno y otros factores.
El panel fácil de usar permite a los gerentes detectar anomalías en conversaciones o agentes de un vistazo. Respond.io le permite identificar conversaciones que han estado en espera o sin resolver durante un tiempo excesivo, así como monitorear el rendimiento y la carga de trabajo de los agentes en tiempo real.
Con informes y análisis, puede ver qué tan bien les está yendo a su equipo y mensajes a largo plazo. En una sola página, puede averiguar qué agentes van más allá y también puede realizar un seguimiento de las tendencias de tiempo de respuesta y resolución para mantener altas las calificaciones de soporte.
Entonces, si está haciendo malabares con varias páginas de Facebook, WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram y Viber, con Respond.io puede consolidar todos sus canales de mensajería en una sola bandeja de entrada, pila de análisis y motor de automatización.
2. ActiveCampaign
ActiveCampaign es una plataforma de automatización de marketing multicanal que permite a los usuarios combinar la automatización avanzada con el software de chat en vivo para fomentar las relaciones con los clientes y ofrecer una experiencia completa y personalizada a través de diferentes canales digitales.
La herramienta de mensajería conversacional de ActiveCampaign llamada Conversaciones le permite interactuar con clientes potenciales valiosos que desean conectarse con su empresa o clientes actuales que necesitan ayuda.
Conversaciones, impulsada por el poder de la automatización de la experiencia del cliente, le permite comunicarse con los visitantes de su sitio a través de la aplicación web o sobre la marcha a través de la aplicación móvil Conversaciones.
Esa información se transfiere sin problemas a su cuenta de ActiveCampaign CRM, y cuando un nuevo visitante ingresa su dirección de correo electrónico, se crea automáticamente un perfil de contacto y se firma una puntuación con la ayuda de su software de puntuación de plomo. Luego puede usar las mismas automatizaciones que ha estado usando para crear tratos, enviar correos electrónicos de seguimiento, etiquetar contactos y más.
Activecampaign muestra información en tiempo real sobre los contactos y determina el mejor canal a través del cual comunicarse con ellos. Para ahorrar tiempo y evitar que las preguntas se pasen por alto, dirija las conversaciones entrantes a representantes específicos.
Y, con Chatbots, puede configurar un flujo automatizado para recopilar información y aprender sobre sus clientes, lo que le permite brindar una experiencia personalizada incluso cuando no está disponible.
Con la automatización de la experiencia del cliente de ActiveCampaign, obtendrá una vista unificada de cada cliente, lo que le permitirá adaptar su marketing, ventas y soporte a sus necesidades únicas.
3. HubSpot Marketing Hub
A diferencia de una gran cantidad de software que se ha ensamblado a través de adquisiciones, HubSpot Marketing Hub se creó desde cero como parte de la plataforma CRM completa de HubSpot. HubSpot ofrece múltiples herramientas de marketing conversacional que incluyen un chat en vivo, administración de redes sociales, SEO, seguimiento de anuncios y software de inteligencia conversacional.
La IA conversacional de HubSpot toma notas automáticamente y proporciona información más detallada sobre las llamadas de tu equipo. Con esto, puede registrar horas de datos de voz en su CRM para encontrar oportunidades de capacitación, encontrar las objeciones más comunes de los clientes y ver cómo está cambiando el mercado. Luego, puede tomar decisiones basadas en datos para impactar los resultados del trato y garantizar la coherencia en su estrategia de marketing.
El software gratuito de chat en vivo de HubSpot te permite conectarte con los visitantes de tu sitio web en tiempo real para convertirlos en clientes potenciales, cerrar más tratos y brindar un mejor soporte general a tus clientes.
Con la plataforma de blogs de HubSpot, puedes publicar el contenido que busca tu público objetivo. La herramienta le permite crear contenido que se encontrará en los motores de búsqueda gracias a las herramientas SEO de HubSpot.
El módulo de SEO lo ayudará a aumentar su autoridad de búsqueda y superar a los competidores al emplear herramientas que lo ayudan a planificar su estrategia de contenido y optimizar su contenido a medida que escribe.
La plataforma de administración de redes sociales HubSpot te permite monitorear y priorizar conversaciones y publicar en redes sociales con el mismo software que usas para crear campañas.
Con el informe de atribución de ingresos multitáctil de HubSpot, puedes conectar todas tus actividades de marketing a cada acuerdo cerrado. Esto le permite ver exactamente cómo su marketing genera ingresos y le da crédito a todo su equipo. También puede crear informes personalizados para rastrear casi cualquier métrica de marketing digital, cualquier registro en su CRM o cualquier dato de las aplicaciones integradas.
Con Marketing Hub, todas sus herramientas y datos de marketing conversacional están en un solo lugar, por lo que no tendrá que lidiar con soluciones de múltiples puntos ni perder tiempo elaborando informes.
4. robot terrestre
Landbot.io es un servicio basado en la nube que ayuda a las empresas a relacionarse con los clientes mediante la creación de sitios web conversacionales, páginas de destino, encuestas y chatbots para la generación de clientes potenciales. La plataforma de marketing conversacional permite a los usuarios crear formularios avanzados de generación de prospectos y enviar información directamente a los sistemas de gestión de relaciones con los clientes para una mayor atención.
Landbot.io también tiene un editor integrado que ayuda a mejorar el compromiso con los clientes potenciales, realizar un seguimiento de las puntuaciones de los clientes potenciales y personalizar la comunicación en función del interés de los visitantes.
Las mejores funciones de Landbot.io incluyen desarrollo sin código, chats en pantalla, bots preconfigurados, análisis de conversaciones, seguimiento y optimización de datos y chats en pantalla.
La plataforma permite a las empresas crear chatbots conversacionales en diferentes formatos, como ventanas emergentes, widgets, chat en vivo y más, para páginas de destino, WhatsApp o aplicaciones comerciales.
Landbot.io viene con una interfaz de programación de aplicaciones (API) y una herramienta para personalizar el software para que las marcas puedan cambiarlo para satisfacer sus necesidades. Landbot.io se puede vincular a aplicaciones de terceros como Mailchimp, Stripe, Google Sheets, Zapier, Slack y Salesforce.
5. ManyChat
ManyChat admite conversaciones interactivas automatizadas en diferentes canales. Estos canales incluyen Facebook Messenger, Instagram Direct y SMS para atraer y hacer crecer a los clientes. Puede utilizar las conversaciones y la automatización comercial para potenciar sus esfuerzos de marketing.
ManyChat puede ayudarlo a brindar experiencias simples y personalizadas para captar clientes potenciales, generar clientes potenciales e impulsar las ventas. Esta herramienta está dirigida a ventas, marketing y automatización de edificios.
Puede usar ManyChat para crear y automatizar conversaciones interactivas mediante una interfaz de arrastrar y soltar. Por otro lado, ManyChat también tiene plantillas de automatización integradas entre las que puede elegir. La plataforma también se enfoca en mantener las conversaciones con sus clientes combinando correo electrónico y SMS.
La parte emocionante de ManyChat es que puede ayudarlo a conectar sus herramientas existentes. Ya sea que haya estado trabajando con Google Sheets, Shopify, Mailchimp, Zapier, HubSpot o cualquier otra cosa, puede conectar muchas herramientas a ManyChat que ya está usando.
6. Ayuda sabiamente
Helpwise es un software de automatización de servicio al cliente que permite a los equipos crear y administrar bandejas de entrada compartidas para diferentes canales como correo electrónico, chat en vivo, SMS, Whatsapp, Facebook, Instagram, Twitter y más.
Helpwise ofrece varias funciones, como informes, formularios personalizados, flujos de trabajo de automatización, CSAT, base de conocimientos, análisis y más.
Puede asignar conversaciones a diferentes miembros del equipo en función de múltiples factores con un solo clic. Helpwise puede permitirle acceder a carpetas compartidas y bandejas de entrada desde un solo lugar.
La herramienta también proporciona diferentes integraciones como Shopify, aplicaciones de gestión de tareas, CRM, Slack y más dentro de esta plataforma. Agregue etiquetas a diferentes conversaciones para facilitar el acceso y establecer prioridades.
Helpwise también le permite dejar notas para una mejor colaboración en diferentes plataformas, incluidas la web, Android e iOS.
Además, la herramienta también proporciona análisis como la frecuencia del correo electrónico, el rendimiento individual, las tasas de respuesta, etc., para realizar un seguimiento de las métricas.
Además, la herramienta también proporciona análisis como la frecuencia del correo electrónico, el rendimiento individual, las tasas de respuesta, etc., para realizar un seguimiento de las métricas.
7. Tidio
Tidio es una herramienta que combina chatbots y chat en vivo para que las empresas puedan mejorar su servicio de atención al cliente. La herramienta le permite responder cualquier conversación desde una pantalla. Puede usar esta herramienta para enviar descuentos personalizados con mensajes de bienvenida para convencerlos de comprar. Puede conectar la función de chat en vivo de Tidio a cualquier plataforma o sitio web utilizando complementos dedicados. No se necesita codificación para crear chatbots.
Además, la función de chat en vivo puede ajustarse automáticamente a las pantallas de sus clientes. Tidio puede funcionar como protector de carrito ofreciendo envío gratuito o descuentos para evitar el abandono del carrito. También permite enviar mensajes personalizados para evitar que abandonen tu sitio o que regresen a tu negocio.
Puede usar plantillas de flujos de chatbot integradas para crear su flujo de chatbot independiente para conversaciones automatizadas de servicio al cliente. También puede crear su propio flujo de chatbot si no encuentra una plantilla adecuada para sus necesidades.
Elegir el mejor software de marketing conversacional
En conclusión, el software de marketing conversacional representa una forma poderosa de involucrar a los clientes y crear relaciones significativas. La combinación de personalización, automatización y análisis en tiempo real facilita que las empresas brinden un servicio al cliente de alta calidad y aumenten la lealtad de los clientes.
Además, estas plataformas permiten a las empresas responder rápidamente a las consultas de los clientes, realizar cambios en sus productos o servicios cuando sea necesario y realizar un seguimiento de la eficacia de sus campañas en tiempo real. Al aprovechar las plataformas de marketing conversacional, las empresas pueden aumentar la participación del cliente y sus resultados.
Patryk Miszczak
